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Atendimento
Depois que todos os valores de slot são fornecidos pelo usuário para a intenção, o Amazon Lex V2 atende à solicitação do usuário. Você pode configurar as seguintes opções para o atendimento.
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Hook de código de atendimento: você pode usar essa opção para controlar a invocação do Lambda de atendimento. Se a opção for desativada, o atendimento será bem-sucedido sem invocar a função do Lambda.
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Atualizações de atendimento: você pode habilitar atualizações de atendimento para funções do Lambda que levam mais do que alguns segundos para serem concluídas, para que o usuário saiba que o processo está em andamento. Para mais informações, consulte Configurar atualizações do progresso do atendimento. Essa funcionalidade só está disponível para streaming de conversas.
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Respostas de atendimento: você pode configurar uma resposta de sucesso, uma resposta de falha e uma resposta de tempo limite. A resposta apropriada é retornada ao usuário com base no status da invocação do Lambda de atendimento.
Há três respostas possíveis de atendimento:
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Resposta de sucesso: uma mensagem enviada quando o Lambda de atendimento é concluído com êxito.
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Resposta de falha: uma mensagem enviada se o atendimento falhar ou se o Lambda não puder ser concluído por algum motivo.
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Resposta de tempo limite: uma mensagem enviada se a função do Lambda de atendimento não terminar dentro do tempo limite configurado.
É possível definir valores, configurar as próximas etapas e aplicar condições correspondentes a cada resposta para criar o fluxo de conversação. Na ausência de uma condição ou de uma próxima etapa explícita, o Amazon Lex V2 passa para a resposta de encerramento.
nota
Em 17 de agosto de 2022, o Amazon Lex V2 lançou uma mudança na forma como as conversas são gerenciadas com o usuário. Essa alteração oferece mais controle sobre o caminho que o usuário percorre na conversa. Para mais informações, consulte Compreender o gerenciamento do fluxo de conversas. Os bots criados antes de 17 de agosto de 2022 não são compatíveis com mensagens de hook de código de diálogo, definição de valores, configuração das próximas etapas e adição de condições.
