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Atendimento
Depois que todos os valores de slot são fornecidos pelo usuário para fins propostos, o Amazon Lex V2 atende à solicitação do usuário. Você pode configurar as seguintes opções de atendimento.
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Gancho de código de atendimento — Você pode usar essa opção para controlar a invocação do Lambda de processamento. Se a opção estiver desativada, o preenchimento será bem-sucedido sem invocar a função Lambda.
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Atualizações de atendimento — Você pode ativar atualizações de atendimento para funções do Lambda que levam mais do que alguns segundos para serem concluídas, para que o usuário saiba que o processo está em andamento. Para obter mais informações, consulte Configurando as atualizações do progresso do atendimento. Essa funcionalidade só está disponível para streaming de conversas.
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Respostas de atendimento — Você pode configurar uma resposta de sucesso, uma resposta de falha e uma resposta de tempo limite. A resposta apropriada é retornada ao usuário com base no status da invocação do Lambda de atendimento.
Há três respostas possíveis de atendimento:
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Resposta de sucesso — Uma mensagem enviada quando o processamento do Lambda é concluído com êxito.
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Resposta de falha — Uma mensagem enviada se o processamento falhar ou se o Lambda não puder ser concluído por algum motivo.
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Resposta de tempo limite — Uma mensagem enviada se a função de preenchimento do Lambda não terminar dentro do tempo limite configurado.
Você pode definir valores, configurar as próximas etapas e aplicar as condições correspondentes a cada resposta para criar o fluxo da conversa. Na ausência de uma condição ou de uma próxima etapa explícita, o Amazon Lex V2 passa para a resposta final.
Em 17 de agosto de 2022, o Amazon Lex V2 lançou uma mudança na forma como as conversas são gerenciadas com o usuário. Essa alteração oferece mais controle sobre o caminho que o usuário percorre na conversa. Para obter mais informações, consulte Entendendo o gerenciamento do fluxo de conversas. Os bots criados antes de 17 de agosto de 2022 não suportam mensagens de gancho de código de diálogo, definição de valores, configuração de próximas etapas e adição de condições.
