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Princípios de design de IVR
O design eficaz de IVR consiste em dois princípios principais:
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Para se concentrar nos impulsionadores de seus negócios e nas metas da organização
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Criar uma arquitetura simplificada que possa acomodar esses objetivos e escalar para crescimento e iterações futuras
Esta seção expande esses princípios em três áreas de ação principais, que ajudam a detalhar seu planejamento de IVR e mapear as iniciativas em uma sequência lógica:
