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Otimização de áudio do Amazon Connect para WorkSpaces
A Amazon WorkSpaces permite que você adicione o Painel de Controle de Contato (CCP) do Amazon Connect ao seu para WorkSpace que você possa usar a otimização de áudio do Amazon Connect.
Para usar a otimização de áudio do Amazon Connect com seu WorkSpace:
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Você deve ter a versão 4.0.6 ou posterior do cliente WorkSpaces Windows instalada.
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Você deve ter um navegador da web instalado no endpoint WorkSpaces do cliente compatível com o Amazon Connect. Para ver a lista de navegadores compatíveis, consulte Browsers supported by Amazon Connect.
nota
Se você não tiver um navegador compatível, será solicitado que instale um navegador compatível.
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É necessário ter uma conta existente do Amazon Connect.
Faça login no seu Painel de Controle de Contato (CCP) WorkSpace e do Amazon Connect
Faça login no seu Painel de Controle de Contato (CCP) WorkSpace e do Amazon Connect
Depois que seu administrador habilitar a otimização de áudio do Amazon Connect Contact Control Panel (CCP), faça login no seu WorkSpace e no CCP Panel.
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Abra o WorkSpaces cliente e faça login no seu WorkSpace.
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Um navegador da web abrirá localmente, exibindo sua página de login do CCP.
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Faça login no CCP na janela do navegador local. Quando fizer login, a otimização de áudio do CCP é ativada.
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Volte para sua WorkSpaces janela, mas mantenha a janela do navegador local em execução em segundo plano.
Atenção
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Se você fechar a janela do navegador local que usou para fazer login no CCP, perderá o áudio do CCP (embora seu WorkSpaces cliente continue em execução).
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Se você fechar a WorkSpaces janela, a janela do navegador local também será fechada e o áudio do CCP será interrompido.
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Se fechar acidentalmente a janela CCP do seu navegador local ou se ela falhar, você poderá reiniciá-la. Vá até a barra de menu, selecione Suplemento e selecione o nome do CCP fornecido pelo administrador.
Para obter mais informações sobre o uso do Amazon Connect, consulte o Guia de treinamento de agentes.
