使用 “记录 AWS Support 建议” 来电 AWS CloudTrail - AWS Support
AWS Support 中的推荐信息 CloudTrail了解 AWS Support 推荐日志文件条目

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

使用 “记录 AWS Support 建议” 来电 AWS CloudTrail

注意

AWS Support 根据服务条款的定义，推荐以 “预览服务” 的 AWS 形式提供。预览服务可能会更改和取消。了解更多。

AWS Support 推荐与 AWS CloudTrail一项服务集成，该服务提供用户、角色或 AWS 服务所采取的操作的记录。 CloudTrail 将 AWS Support 推荐的 API 调用捕获为事件。捕获的呼叫包括来自 C AWS Support enter 控制台的呼叫和对 AWS Support 推荐的代码调用。

如果您创建跟踪，则可以允许将 CloudTrail 事件持续传输到亚马逊简单存储服务 (Amazon S3) Service 存储桶，包括用于推荐的事件 AWS Support 。如果您未配置跟踪，您仍然可以在 CloudTrail 控制台的 “事件历史记录” 中查看最新的事件。

使用收集的信息 CloudTrail，您可以确定向 AWS Support 推荐人发出的请求、发出请求的 IP 地址、谁发出了请求、何时发出请求以及其他详细信息。

要了解更多信息 CloudTrail，包括如何配置和启用它，请参阅《AWS CloudTrail 用户指南》。

AWS Support 中的推荐信息 CloudTrail

CloudTrail 在您创建 AWS 账户时已在您的账户上启用。当 “ AWS Support 推荐” 中出现支持的事件活动时，该活动将与其他 AWS 服务 CloudTrail 事件一起记录在事件历史记录中。您可以在自己的 AWS 账户中查看、搜索和下载最近发生的事件。有关更多信息，请参阅使用事件历史查看 CloudTrail 事件。

要持续记录您的 AWS 账户中的事件，包括 AWS Support 推荐事件，请创建跟踪。跟踪允许 CloudTrail 将日志文件传输到 Amazon S3 存储桶。预设情况下，在控制台中创建跟踪时，此跟踪应用于所有 AWS 区域。跟踪记录 AWS 分区中所有区域的事件，并将日志文件传送到您指定的 Amazon S3 存储桶。此外，您可以配置其他 AWS 服务，以进一步分析和处理 CloudTrail 日志中收集的事件数据。有关更多信息，请参阅下列内容：

所有 “ AWS Support 推荐” 呼叫均由记录 CloudTrail。每个事件或日记账条目都包含有关生成请求的人员信息。身份信息有助于您确定以下内容：

  • 请求是使用根证书还是 AWS Identity and Access Management (IAM) 用户凭证发出。

  • 请求是使用角色还是联合用户的临时安全凭证发出的。

  • 请求是否由其他 AWS 服务发出。

有关更多信息，请参阅CloudTrail 用户身份元素。

您还可以将来自多个 AWS 区域和多个 AWS 账户的 AWS Support 推荐日志文件聚合到单个 Amazon S3 存储桶中。

了解 AWS Support 推荐日志文件条目

跟踪是一种配置，允许将事件作为日志文件传输到您指定的 Amazon S3 存储桶。 CloudTrail 日志文件包含一个或多个日志条目。事件表示来自任何源的单个请求。它包括有关请求的操作、操作的日期和时间、请求参数等的信息。 CloudTrail 日志文件不是公共 API 调用的有序堆栈跟踪，因此它们不会按任何特定的顺序出现。

例 ：StartSupportTroubleshooting 的日志条目

以下示例显示了该StartSupportTroubleshooting操作的 CloudTrail 日志条目。

{
    "eventVersion": "1.08",
    "userIdentity": {
        "type": "IAMUser",
        "principalId": "AIDACKCEVSQ6C2EXAMPLE",
        "arn": "arn:aws:iam::111122223333:user/Admin",
        "accountId": "111122223333",
        "accessKeyId": "AKIAIOSFODNN7EXAMPLE",
    },
    "eventTime": "2023-09-11T16:34:13Z",
    "eventSource": "supportrecommendations.amazonaws.com",
    "eventName": "StartSupportTroubleshooting",
    "awsRegion": "us-east-1",
    "sourceIPAddress": "72.21.198.67",
    "userAgent": "signin.amazonaws.com",
    "requestParameters": {
        "message": "..."
    },
    "responseElements": null,
    "requestID": "4c4d5fc8-c403-4f82-9544-41f820e0fa01",
    "eventID": "2f4630ac-5c27-4f0d-b93f-63742d6fc85e",
    "readOnly": true,
    "eventType": "AwsApiCall",
    "managementEvent": true,
    "recipientAccountId": "111122223333",
    "eventCategory": "Management"
}
例 ：GetSupportTroubleshootingResponse 的日志条目

以下示例显示了该GetSupportTroubleshootingResponse操作的 CloudTrail 日志条目。

{
    "eventVersion": "1.08",
    "userIdentity": {
        "type": "IAMUser",
        "principalId": "AIDACKCEVSQ6C2EXAMPLE",
        "arn": "arn:aws:iam::111122223333:user/Admin",
        "accountId": "111122223333",
        "accessKeyId": "AKIAIOSFODNN7EXAMPLE",
    },
    "eventTime": "2023-09-11T16:34:13Z",
    "eventSource": "supportrecommendations.amazonaws.com",
    "eventName": "GetSupportTroubleshootingResponse",
    "awsRegion": "us-east-1",
    "sourceIPAddress": "72.21.198.67",
    "userAgent": "signin.amazonaws.com",
    "requestParameters": {
        "conversationId": "..."
    },
    "responseElements": null,
    "requestID": "4c4d5fc8-c403-4f82-9544-41f820e0fa01",
    "eventID": "2f4630ac-5c27-4f0d-b93f-63742d6fc85e",
    "readOnly": true,
    "eventType": "AwsApiCall",
    "managementEvent": true,
    "recipientAccountId": "111122223333",
    "eventCategory": "Management"
}