使用联系人控制面板接听客户来电 (CCP) - Amazon Connect

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

使用联系人控制面板接听客户来电 (CCP)

  1. 每当您将状态设置为 “CCP可用” 时，Amazon Connect 都会根据您的路由配置文件中的设置将呼叫转接给您。

    CCP设置为可用，来电。

  2. 当呼叫到达时，选择接受呼叫按钮。

    注意

    如果您的管理员已将您的用户配置文件配置为自动接受呼叫，则不会显示接受呼叫按钮。

    Firefox 用户：如果您使用的是 Firefox 浏览器并使用自动接听来电，则在接受和连接语音联系人时，必须将CCP或 Agent Workspace 浏览器选项卡放在焦点上。CCP符合 Firefox 麦克风使用指南，并且只有在CCP选项卡处于焦点时才能连接到用户的麦克风。

  3. 在您连接到联系人之前，Amazon Connect 会宣布源队列的名称。

  4. 您现在正在与联系人交谈。

  5. 您有 20 秒的时间来接受或拒绝联系人。如果您错过了一个呼叫，将如下图所示。选择清除联系人，以便您接受其他呼叫。

    CCP设置为 “可用”、“未接来电”、“清除联系人” 按钮。