如何使用 CCP 接听来电

1. 每当您在 CCP 中将您的状态设置为空闲时，Amazon Connect 会根据您的路由配置文件中的设置向您传送呼叫。

   

2. 当呼叫到达时，选择接受呼叫按钮。

   注意

   如果您的管理员已将您的用户配置文件配置为自动接受呼叫，则不会显示接受呼叫按钮。

3. 在您连接到联系人之前，Amazon Connect 会宣布源队列的名称。

4. 您现在正在与联系人交谈。

5. 您有 20 秒的时间来接受或拒绝联系人。如果您错过了一个呼叫，将如下图所示。选择清除联系人，以便您接受其他呼叫。