接受任务 - Amazon Connect

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接受任务

  1. 每当您将在 CCP 中的状态设置为 “可用” 时，Amazon Connect 都可以根据您的路由配置文件中的设置向您交付任务。

    CCP、来电任务、接受任务按钮。

  2. 任务到达后，选择接受任务。您最多有 30 秒的时间接受任务（比接听电话或聊天多 10 秒）。

  3. 查看任务描述，然后根据需要选择完成任务的链接。

    CCP，示例任务，结束任务按钮。

  4. 完成任务后，选择结束任务。

  5. 然后你将进入 ACW。完成后，选择 “密切联系”。

    联系工作完成任务后。