代理活动审计报告

代理活动审计就像代理事件流的报告版本。此报告中的所有数据也在代理事件流中。

例如，如果您想在审计报告中重新创建某些内容，或者想要重新创建不同的时间段，则可以使用代理事件流来重新创建。

运行代理活动审计报告

有关执行此过程所需的权限列表，请参阅查看历史指标报告所需的权限。

1. 通过 https://实例名称 .my.connect.aws/ 登录 Amazon Connect。

2. 选择 “分析和优化”、“历史指标”、“代理”、“代理活动审计”。

3. 选择代理登录、日期和时区，然后选择生成报告。

4. 要下载结果，请选择 “下载 CSV”。

状态定义

以下值可能出现在代理活动审计报告的 “状态” 列中。

• 可用：代理已将其在联系人控制面板 (CCP) 中的状态设置为可用。可以将联系人路由给他们。

• 脱机：代理已将其在联系人控制面板 (CCP) 中的状态设置为脱机。无法将联系人路由给他们。

• 自定义状态：代理已将其在联系人控制面板 (CCP) 中的状态设置为自定义状态。无法将联系人路由给他们。

• 加入客户：入站联系人到达流程和路由到代理之间的状态。

• 连接代理：入站联系人被路由到代理与代理接收联系人之间的状态。

• 已@@ 连接：当代理在其 CCP 中选择 “接受” 建立了入站联系时。

• 忙碌：客服正在与客户互动。

• 代理已断开连接：代理在 20 秒内未对入站联系人选择 “接受”，或者他们选择 “拒绝”。

• 呼叫客户：建立出站呼叫之前的状态。

• 未接联系人：代理错过联系人时。

• 未接来电代理：当代理接受回拨但他们在客户响铃结束之前结束通话时。

• 电信问题：当出站呼叫在呼叫建立之前结束时。例如，代理的软电话连接出现错误。

注意

如果某个状态出现在您的报告中，但未在此页面上列出，则该状态是由您的组织创建的自定义状态。请联系您的Amazon Connect管理员了解定义。

查看代理活动审核报告所需的权限

要查看实时指标报告，您需要分配一个具有访问指标-访问权限或实时指标-访问权限的安全配置文件。在分配这些权限时，请注意以下行为：

• 选择 “访问指标-访问权限” 时，还会自动分配实时指标、历史指标和代理活动审核权限。

• 分配访问指标-访问权限后，您可以访问所有实时和历史指标报告。

如果仅选择代理活动审计-访问权限，则您只能访问代理活动审计报告，而不能访问其他分析页面或报告。下图显示了 “分析和优化” 部分，仅选择了 “代理活动审计-访问权限”。