案例的安全配置文件权限

本主题介绍访问和使用 Amazon Connect Cases 所需的安全配置文件权限。有关案例权限及其 API 名称的列表，请参阅安全配置文件权限列表。

所需的 Cases 权限

下图显示了用于管理对 Amazon Connect Cases 功能的访问权限的安全权限：

所需的 Customer Profiles 权限

要使用 Amazon Connect Cases，您的用户还需要获得针对 Customer Profiles 权限的权限，如下图所示。

所需的队列、快速连接和用户查看权限

为了能够将案例所有权分配给用户或队列，座席需要拥有查看队列、快速连接和用户的权限。为了能够在评论中查看作者姓名，座席需要拥有查看用户的权限。这些权限如以下两张图片中所示。

案例权限的描述

• 审计历史记录：管理谁可以在代理应用程序中访问案例的审计历史记录。

  • 查看审计历史记录：允许用户在代理应用程序中查看案例的审计历史记录。

• 案例：通过使用座席应用程序管理可以访问案例的人员。

  • 查看案例：允许用户在座席应用程序中查看和搜索案例。这包括查看案例数据（例如状态、标题、摘要）、联系人历史记录（例如，呼叫、聊天、包含开始时间、结束时间、持续时间等信息的任务）和评论。

  • 编辑案例：允许用户编辑案例，包括编辑案例数据（例如，更新案例状态）、添加评论以及将联系人与案例相关联。

  • 创建案例：允许用户创建新案例，并将联系人与案例相关联。

• 案例字段：通过使用 Amazon Connect 控制台管理可以配置案例字段的人员。

  • 查看案例字段：允许用户查看案例字段页面和所有现有案例字段（可以是系统字段或自定义字段）。

  • 编辑案例字段：允许用户编辑任何案例字段（例如，更改标题、描述、单选选项）。

  • 创建案例字段：允许用户创建新的案例字段。

• 案例模板：通过使用 Amazon Connect 控制台管理可以配置案例模板的人员。

  • 查看案例字段：允许用户查看案例字段页面和所有现有案例字段（可以是系统字段或自定义字段）。

  • 编辑案例字段：允许用户编辑任何案例字段（例如，更改标题、描述、单选选项）。

  • 创建案例字段：允许用户创建新的案例字段。

当用户有权查看案例字段和查看案例模板时，他们将在其左侧导航菜单中看到案例字段和案例模板选项，如下图所示：