案例的安全配置文件权限

下图显示了用于管理 Amazon Connect Cases 功能访问权限的安全权限：

此外，要使用 Amazon Connect 案例，您的用户还需要获得客户资料权限。

分配以下权限以管理谁可以创建、查看和编辑案例、案例字段和案例模板：

• 案例：使用代理应用程序管理谁可以访问案例。

  • 查看案例：允许用户在代理应用程序中查看和搜索案例。这包括查看案例数据（例如状态、标题、摘要）、联系历史记录（例如，通话、聊天、包含开始时间、结束时间、持续时间等信息的任务）和评论。

  • 编辑案例：允许用户编辑案例，包括编辑案例数据（例如，更新案例状态）、添加评论以及将联系人关联到案例。

  • 创建案例：允许用户创建新案例，并将联系人关联到案例。

• 案例字段：使用 Amazon Connect 控制台管理谁可以配置案例字段。

  • 查看案例字段：允许用户查看案例字段页面和所有现有案例字段（可能是系统字段或自定义字段）。

  • 编辑案例字段：允许用户编辑任何案例字段（例如，更改标题、描述、单选选项）。

  • 创建案例字段：允许用户创建新的案例字段。

• 案例模板：使用 Amazon Connect 控制台管理谁可以配置案例模板。

  • 查看案例字段：允许用户查看案例字段页面和所有现有案例字段（可能是系统字段或自定义字段）。

  • 编辑案例字段：允许用户编辑任何案例字段（例如，更改标题、描述、单选选项）。

  • 创建案例字段：允许用户创建新的案例字段。

当用户有权查看案例字段和查看案例模板时，他们将在左侧导航菜单中看到案例字段和案例模板选项，如下图所示：