安全配置文件权限列表

Amazon Connect 中的安全配置文件权限允许用户在 Amazon Connect 中执行特定任务。

下表列出了：

• 用户界面名称：在 Amazon Connect 的 “安全配置文件” 页面上显示的权限名称。

• API 名称：ListSecurityProfilePermissionsAPI 返回权限时的权限名称。

• 使用：权限授予的功能。

路由

UI 名称	API 名称	使用
路由配置文件-创建	RoutingPolicies.Create	创建路由配置文件。
路由配置文件-编辑	RoutingPolicies.Edit	编辑路由配置文件。
路由配置文件-查看	RoutingPolicies.View	查看路由配置文件。
快速连接-创建	TransferDestinations.Create	创建快速连接。
快速连接-删除	TransferDestinations.Delete	删除快速连接。
快速连接-编辑	TransferDestinations.Edit	编辑快速连接。
快速连接 - 查看	TransferDestinations.View	查看快速连接。代理需要此权限才能在代理应用程序中查看快速连接以转接呼叫。
营业时间-创建	HoursOfOperation.Create	设置队列的运行时间和时区。
HoursOfOperation-删除	HoursOfOperation.Delete	删除队列的运行时间和时区。
HoursOfOperation-编辑	HoursOfOperation.Edit	编辑队列的运行时间和时区。
HoursOfOperation-查看	HoursOfOperation.View	查看队列的运行时间和时区。
队列-创建	Queues.Create	创建队列。
队列-编辑	Queues.Edit	编辑队列的信息，例如名称、描述和操作时间。
队列-启用/禁用	Queues.EnableAndDisable	启用和禁用队列以快速控制联系人临时进入队列的流量。
队列-查看	Queues.View	查看您的 Amazon Connect 实例中的队列列表。
任务模板-创建	TaskTemplates.Create	创建任务模板。
任务模板-删除	TaskTemplates.Delete	删除任务模板。
任务模板-编辑	TaskTemplates.Edit	编辑任务模板。
任务模板-查看	TaskTemplates.View	查看任务模板。

数字和流量

UI 名称	API 名称	使用
提示-创建	Prompts.Create	创建提示。
提示-删除	Prompts.Delete	删除提示。
提示-编辑	Prompts.Edit	编辑提示。
提示-查看	Prompts.View	查看可用提示列表。
ContactFlows-创建	ContactFlows.Create	创建流程。
ContactFlows-删除	ContactFlows.Delete	删除流程。
ContactFlows-编辑	ContactFlows.Edit	编辑流程。
ContactFlows-发布	ContactFlows.Publish	发布流程。
ContactFlows-查看	ContactFlows.View	查看流量。
接触流模块-创建	ContactFlowModules.Create	为@@ 可重用函数创建流程模块。
接触流模块-删除	ContactFlowModules.Delete	删除流程模块。
接触流模块-编辑	ContactFlowModules.Edit	编辑流程模块。
联系流程模块-发布	ContactFlowModules.Publish	发布流程模块。
接触流模块-查看	ContactFlowModules.View	查看流模块。
电话号码-索赔	PhoneNumbers.Claim	申领电话号码。
电话号码-编辑	PhoneNumbers.Edit	编辑电话号码。 将声明或移植的电话号码附加到流程中。
电话号码-发布	PhoneNumbers.Release	将@@ 电话号码发回清单。
电话号码-查看	PhoneNumbers.View	查看已申报或移植到您的 Amazon Connect 实例的电话号码列表。
聊天测试模式-启用/禁用	ChatTestMode	访问模拟网页，以便用户可以测试聊天体验。还授予他们查看流程列表的权限，该列表通过 “测试设置” 选项公开。
视图	Views.View	允许访问视图

用户和权限

UI 名称	API 名称	使用
用户-创建	Users.Create	将用户添加到 “Amazon Connect”。我们建议您限制谁拥有这些权限。他们会对您的联络中心构成风险，因为他们可以执行以下操作： 重置密码，包括管理员的密码。 授予其他用户关于管理员安全配置文件的访问权限。分配到管理员安全配置文件的人员对您的联系中心拥有完全访问权限。 这样做将使某人能够将需要访问Amazon Connect的人拒之门外，并允许其他人窃取客户数据并损害您的业务。
用户-删除	Users.Delete	从Amazon Connect 中删除用户。
用户-编辑	Users.Edit	查看和编辑用户记录。与 “用户-创建” 一样，限制谁拥有这些权限，因为这些权限会给您的联系中心带来风险。
用户-编辑权限	Users.EditPermission	查看和编辑用户记录。与 “用户-创建” 一样，限制谁拥有这些权限，因为这些权限会给您的联系中心带来风险。
用户-查看	Users.View	查看用户记录。
代理层次结构-创建	AgentGrouping.Create	创建代理层次结构。添加群组、团队和代理。
代理层次结构-编辑	AgentGrouping.Edit	编辑代理层次结构。
代理层次结构-启用/禁用	AgentGrouping.EnableAndDisable	查看或编辑代理层次结构信息。
代理层次结构-查看	AgentGrouping.View	在实时指标报告中查看代理的层次结构信息，其中可以包括他们的位置和技能组合数据。
安全配置文件-创建	SecurityProfiles.Create	创建安全配置文件。
安全配置文件-删除	SecurityProfiles.Delete	删除安全配置文件。
安全配置文件-编辑	SecurityProfiles.Edit	更新安全配置文件。
安全配置文件-查看	SecurityProfiles.View	查看安全配置文件。
代理状态-创建	AgentStates.Create	创建自定义代理状态。状态显示在联系人控制面板 (CCP) 中，例如休息、午餐或培训。
代理状态-编辑	AgentStates.Edit	编辑自定义代理状态。
代理状态-启用/禁用	AgentStates.EnableAndDisable	查看和编辑自定义代理状态。
代理状态-查看	AgentStates.View	在实时指标报告和历史指标报告中查看代理的状态。例如，如果它们处于 “可用”、“离线” 或处于自定义状态。在代理活动报告中查看其状态。

联系人控制面板 (CCP)

UI 名称	API 名称	使用
访问联系人控制面板	BasicAgentAccess	管理对联系人控制面板 (CCP) 的访问。将此权限分配给需要监控实时对话的代理和经理。
隐形眼镜数据	RealtimeContactLens.View	使用户能够查看隐形眼镜提供的实时分析。
拨打外线电话	OutboundCallAccess	授予用户拨出呼叫的权限。有关设置出站呼叫的更多信息，请参阅设置出站通信。
Voice ID	VoiceId.Access	启用 “联系人控制面板” 中的控件，以便代理可以： 查看身份验证结果。 选择退出或重新验证来电者。 更新SpeakerID。 查看欺诈检测结果，重新运行欺诈分析（欺诈检测决策、欺诈类型和分数）。
限制任务创建	RestrictTaskCreation.Access	阻止代理创建任务。

分析

UI 名称	API 名称	使用
访问指标	AccessMetrics	管理对实时和历史指标报告的访问权限。
实时指标	AccessMetrics.RealTimeMetrics.Access	管理对实时指标页面的访问权限。
历史指标	HistoricalMetrics.Access	管理对历史指标页面的访问权限。
客服活动审核	AgentActivityAudit.Access	在历史指标页面中管理对代理活动审计的访问权限。
联系人搜索	ContactSearch.View	访问联系人搜索页面，用户可以在该页面上搜索联系人并在 “联系人详细信息” 页面上查看结果。
按对话特征搜索联系人	ContactSearchWithCharacteristics.Access	访问隐形眼镜过滤器，使用户能够按情绪分数、非通话时间和类别进行搜索。
按对话特征搜索联系人-查看	ContactSearchWithCharacteristics.View	查看隐形眼镜过滤器，使用户能够按情绪分数、非通话时间和类别进行搜索。
按关键字搜索联系人	ContactSearchWithKeywords.Access	按关键字搜索联系人。在 “联系人搜索” 页面上，用户可以访问其他过滤器，允许他们按关键字或短语搜索隐形眼镜成绩单，例如 “感谢您的惠顾”。
按关键字搜索联系人-查看	ContactSearchWithKeywords.View	按关键字搜索联系人。在 “联系人搜索” 页面上，用户可以访问其他过滤器，允许他们按关键字或短语搜索隐形眼镜成绩单，例如 “感谢您的惠顾”。
配置可搜索的联系人属性-查看	ConfigureContactAttributes.View	确定哪些自定义属性数据可供搜索（由拥有联系人属性权限的人搜索）。它允许他们访问可搜索的自定义联系人属性页面。有关更多信息，请参阅按自定义联系人属性搜索：
限制联系人访问	ContactRecording.Access	如果您的组织没有使用 Contact Lens for Amazon Connect，请使用此权限来管理谁可以收听录音、访问 S3 中生成的相应网址以及删除录音。有关更多信息，请参阅分配权限以查看过去对话的录音： 选中此框会根据用户的代理层次结构限制用户对联系人的访问权限。用户只能访问代理在其自己的层次结构中处理的联系人。
限制联系人访问	RestrictContactAccessByHierarchy.View	根据用户的代理层次结构组管理用户对联系人搜索页面结果的访问权限。有关更多信息，请参阅管理谁可以搜索联系人和访问详细信息：
联系人属性	ContactAttributes.View	查看联系人属性。还可以根据联系人属性控制对搜索过滤器的访问权限。有关更多信息，请参阅按自定义联系人属性搜索：
隐形眼镜语音分析-查看	GraphTrends.View	在联系人的联系人详细信息页面上，用户可以查看汇总语音分析（例如客户情绪趋势、情绪和通话时间）的图表。
隐形眼镜-自定义词汇-编辑	ContactLensCustomVocabulary.Edit	添加自定义词汇表。
隐形眼镜-自定义词汇-查看	ContactLensCustomVocabulary.View	下载并查看自定义词汇表。
规则-创建	Rules.Create	创建规则。
规则-删除	Rules.Delete	删除规则。
规则-编辑	Rules.Edit	编辑规则。
规则-查看	Rules.View	查看规则。
录制的对话（已编辑）	RedactedData.View	在联系人详细信息和联系人搜索页面上，收听通话录音文件并查看已删除敏感数据的通话记录。
录制的对话（未编辑）-查看	ListenCallRecordings	在联系人的联系人详细信息和联系人搜索页面上，查看包含敏感数据（例如姓名和信用卡信息）的未经编辑的内容。 未经编辑的原始聊天记录 隐形眼镜分析的原始、未经编辑的笔录 未经编辑的原始录音 重要 如果您同时拥有访问已录制对话（已编辑）和已录制对话（未编辑）的权限，请注意以下行为： 默认情况下，联系人详细信息和联系人搜索页面上仅提供经过编辑的录音和笔录。 如果联系人不存在经过编辑的内容，或者无法向用户显示已编辑的内容，则未编辑的内容将显示在 “联系人详细信息” 和 “联系人” 搜索页面上。 要访问未编辑的对话，请移除对已录制对话（已编辑）的权限。这使用户只有 “录制对话”（未编辑）权限。 您不能同时访问对话的已编辑版本和未编辑版本。
录制的对话（未编辑）-访问	ListenCallRecordings	查看 “播放” 图标，这样他们就可以使用 Amazon Connect 用户界面收听通话录音。
录制的对话（未编辑）-启用下载按钮	DownloadCallRecordings	下载通话录音。默认情况下，还会授予 “启用下载按钮” 权限，因此用户可以通过用户界面下载录音。
录制的对话（未编辑）-删除	DeleteCallRecordings	删除通话录音。默认情况下，还会授予 “启用下载按钮” 权限，因此用户可以通过用户界面删除录音。
登录/注销报告-查看	AgentTimeCard.View	查看登录/注销报告。
管理员监视器-启用/禁用	ManagerListenIn	监控实时对话并收听过去对话的录音。务必为代理安全配置文件分配管理员，这样他们才能访问联系人控制面板 (CCP)。这使他们能够通过 CCP 监视对话。
已保存的报告-查看	MetricsReports.View	查看共享报告。
保存的报告-创建	MetricsReports.Create MetricsReports.Share	创建和共享报告。
已保存的报告-编辑	MetricsReports.Edit	编辑保存报告。
已保存的报告-删除	MetricsReports.Delete	删除保存的报告。
已保存的报告-发布	MetricsReports.Publish	发布报告。
已保存的报告-日程安排	MetricsReports.Schedule MetricsReports.Publish ReportSchedules.Create ReportSchedules.Delete ReportSchedules.Edit ReportSchedules.View	安排已保存的报告。默认情况下，用户获得创建、删除、编辑和查看已保存报告的权限。
评估表-进行评估	Evaluation.Create Evaluation.View Evaluation.Edit Evaluation.Delete	评估性能。
评估表单-管理表单定义	EvaluationForms.Create EvaluationForms.View EvaluationForms.Edit EvaluationForms.Delete	创建和管理评估表。
语音 ID-属性和搜索	VoiceIdAttributesAndSearch.View	在 “联系人详细信息” 页面上搜索和查看 Voice ID 结果。
语音 ID-属性和搜索	VoiceIdAttributesAndSearch.View	在 “联系人详细信息” 页面上搜索和查看 Voice ID 结果。
预测-查看	Forecasting.View	查看联系量和平均处理时间预测。
预测-编辑	Forecasting.Edit	创建和编辑联系量和平均处理时间预测。
预测-发布	Forecasting.Publish	发布覆盖覆盖覆盖预测的内容.
容量规划-查看	Capacity.View	查看容量计划输出.
容量规划-编辑	Capacity.Edit	创建容量规划方案.
容量规划-发布	Capacity.Publish	发布容量计划.
Forecast 和计划间隔	Forecasting.Edit	设置预测和计划间隔.

历史变化

UI 名称	API 名称	使用
查看历史更改	HistoricalChanges.View	在用户管理页面上，查看用户记录的历史更改。

客户档案

UI 名称	API 名称	使用
客户档案-创建	CustomerProfiles.Create	在@@ 代理应用程序中创建客户档案。
客户档案-编辑	CustomerProfiles.Edit	在代理应用程序中编辑客户资料。
客户档案-查看	CustomerProfiles.View	在代理应用程序中编辑客户资料。

计划

UI 名称	API 名称	使用
日程管理器-查看	Scheduling.View	在@@ 日程管理器用户体验中查看生成的员工日程安排。
日程管理器-编辑	Scheduling.Edit	创建、编辑日程配置并发布生成的员工日程安排。
日程管理器-发布	Scheduling.Publish	使用计划管理器发布计划。
发布的日历表	Scheduling.View	查看时间表。
球队日历	TeamCalendar.View	在 “已发布日历” 用户体验中查看已发布的员工日程安排。
球队日历	TeamCalendar.Edit	在 “已发布日历” 用户体验中编辑已发布的员工日程安排。

代理应用程序

UI 名称	API 名称	使用
代理应用程序时间表日历	StaffCalendar.View StaffCalendar.Edit	代理人能够查看他们的日程安排。
自定义视图	CustomViews.Access	使用 Agent Workspace 指导式体验指南。
智慧-查看	Wisdom.View	在@@ 代理应用程序中查看实时建议。

案例

UI 名称	API 名称	使用
案例-创建	Cases.Create	在@@ 代理应用程序中创建案例。
案例-查看	Cases.View	在代理应用程序中查看案例。
案例-编辑	Cases.Edit	在代理应用程序中编辑案例。
案例字段-创建	CaseFields.Create	创建案例字段。
案例字段-查看	CaseFields.View	查看案例字段。
案例字段-编辑	CaseFields.Edit	编辑案例字段。
案例模板-创建	CaseTemplates.Create	创建案例模板。
案例模板-查看	CaseTemplates.View	查看案例模板。
案例模板-编辑	CaseTemplates.Edit	编辑案例模板。

活动

UI 名称	API 名称	使用
活动-创建	Campaigns.Create	创建出站活动。
广告活动-删除	Campaigns.Delete	删除出站活动。
广告系列-编辑	Campaigns.Edit	编辑出站广告系列。
活动-管理	Campaigns.Delete	管理出站活动。
广告活动-查看		查看出站活动。