安全配置文件权限列表 - Amazon Connect

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安全配置文件权限列表

Amazon Connect 中的安全配置文件权限允许用户访问以执行在 Amazon Connect 中的特定任务。

下表列出了:

  • 用户界面名称:在 Amazon Connect 中安全配置文件页面上显示的权限名称。

  • API 名称:AP ListSecurityProfilePermissionsI 返回权限时的名称。

  • 使用:权限授予的功能。

路由

用户界面名称 API 名称 使用

屏幕录制-访问

ScreenRecording. 访问

访问屏幕录制媒体播放器并观看视频。

重要

屏幕录制将屏幕录制视频与未经编辑的通话录音文件合并。如果用户有权查看屏幕录像,他们就可以收听未经编辑的音频。

路由配置文件 - 创建

RoutingPolicies.Create

创建路由配置文件

路由配置文件 - 编辑

RoutingPolicies.Edit

编辑路由配置文件。

路由配置文件 - 查看

RoutingPolicies.View

查看路由配置文件。

快速连接 - 创建

TransferDestinations.Create

创建快速连接

快速连接 - 删除

TransferDestinations.Delete

删除快速连接

快速连接 - 编辑

TransferDestinations.Edit

编辑快速连接。

快速连接 - 查看

TransferDestinations.View

查看快速连接。座席需要此权限,这样他们才能在座席应用程序中查看快速连接以转接呼叫。

操作时间 - 创建

HoursOfOperation.Create

设置队列的操作时间和时区

HoursOfOperation -删除

HoursOfOperation.Delete

删除队列的操作时间和时区。

HoursOfOperation -编辑

HoursOfOperation.Edit

编辑队列的操作时间和时区。

HoursOfOperation -查看

HoursOfOperation.View

查看队列的操作时间和时区。

队列 - 创建

Queues.Create

创建队列

队列 - 编辑

Queues.Edit

编辑队列的信息,例如名称、描述和操作时间。

队列 - 启用 / 禁用

Queues.EnableAndDisable

启用和禁用队列,可以快速控制联系人临时进入队列的流。

队列 - 查看

Queues.View

查看 Amazon Connect 实例中的队列列表。

任务模板 - 创建

TaskTemplates.Create

创建任务模板

任务模板 - 删除

TaskTemplates.Delete

删除任务模板。

任务模板 - 编辑

TaskTemplates.Edit

编辑任务模板。

任务模板 - 查看

TaskTemplates.View

查看任务模板。

渠道和流

用户界面名称 API 名称 使用

提示 - 创建

Prompts.Create

创建提示

提示 - 删除

Prompts.Delete

删除提示。

提示 - 编辑

Prompts.Edit

编辑提示。

提示 - 查看

Prompts.View

查看可用提示列表。

ContactFlows -创建

ContactFlows.Create

创建流

ContactFlows -删除

ContactFlows.Delete

删除流

ContactFlows -编辑

ContactFlows.Edit

编辑流。

ContactFlows -发布

ContactFlows.Publish

发布流。

ContactFlows -查看

ContactFlows.View

查看流。

流模块 - 创建

ContactFlowModules.Create

创建用于可重复使用功能的流模块

流模块 - 删除

ContactFlowModules.Delete

删除流模块。

流模块 - 编辑

ContactFlowModules.Edit

编辑流模块。

流模块 - 发布

ContactFlowModules.Publish

发布流模块。

流模块 - 查看

ContactFlowModules.View

查看流模块。

电话号码 - 申领

PhoneNumbers.Claim

申请电话号码

电话号码 - 编辑

PhoneNumbers.Edit

编辑电话号码。将已申领或已转网的电话号码附加到流中

电话号码 - 释放

PhoneNumbers.Release

将电话号码释放回库存

电话号码 - 查看

PhoneNumbers.View

查看已申领或已转网到 Amazon Connect 实例的电话号码列表。

通信小部件 - 启用/禁用

ChatTestMode

访问模拟网页,以便用户测试聊天体验。还授予他们查看流列表的权限,该列表通过测试设置选项显示。

视图

Views.View

允许访问视图

用户和权限

用户界面名称 API 名称 使用

用户 - 创建

Users.Create

将用户添加到 Amazon Connect。建议您限制拥有这些权限的人。他们会对您的联系中心造成风险,因为他们可以执行以下操作:

  • 重置密码,包括管理员的密码。

  • 授予其他用户关于管理员安全配置文件的访问权限。分配到管理员安全配置文件的人员对您的联系中心拥有完全访问权限。

执行这些操作将使某个人能够锁定需要访问 Amazon Connect 的用户,并允许可能窃取客户数据并损害您业务的其他人进入。

用户 - 删除

Users.Delete

从 Amazon Connect 中删除用户

用户 - 编辑

Users.Edit

查看和编辑用户记录。与用户 - 创建一样,限制拥有这些权限的人,因为他们会对您的联络中心构成风险。

用户 - 编辑权限

Users.EditPermission

查看和编辑用户记录。与用户 - 创建一样,限制拥有这些权限的人,因为他们会对您的联络中心构成风险。

用户 - 查看

Users.View

查看用户记录。

座席层次结构 - 创建

AgentGrouping.Create

创建座席层次结构。添加群组、团队和座席。

座席层次结构 - 编辑

AgentGrouping.Edit

编辑座席层次结构。

座席层次结构 - 启用/禁用

AgentGrouping.EnableAndDisable

查看或编辑座席层次结构信息。

座席层次结构 - 查看

AgentGrouping.View

查看实时指标报告中的座席层次结构信息,可包括座席的位置和技能集数据。

安全配置文件 - 创建

SecurityProfiles.Create

创建安全配置文件

安全配置文件 - 删除

SecurityProfiles.Delete

删除安全配置文件。

安全配置文件 - 编辑

SecurityProfiles.Edit

更新安全配置文件

安全配置文件 - 查看

SecurityProfiles.View

查看安全配置文件。

座席状态 - 创建

AgentStates.Create

创建自定义座席状态。状态显示在联系人控制面板 (CCP) 中,例如休息、午餐或培训。

座席状态 - 编辑

AgentStates.Edit

编辑自定义座席状态。

座席状态 - 启用/禁用

AgentStates.EnableAndDisable

查看和编辑自定义座席状态。

座席状态 - 查看

AgentStates.View

在实时指标报告和历史指标报告中查看座席的状态。例如,它们是否处于可用离线状态或处于自定义状态。在座席活动报告中查看他们的状态。

联系人控制面板 (CCP)

用户界面名称 API 名称 使用

访问联系人控制面板

BasicAgentAccess

管理对联系人控制面板 (CCP) 的访问权限。将此权限分配给需要监控实时对话的座席和经理。

Contact Lens 数据

RealtimeContactLens.View

使用户能够查看 Contact Lens 提供的实时分析。

进行出站呼叫

OutboundCallAccess

授予用户进行出站呼叫的权限。有关设置出站呼叫的更多信息,请参阅设置出站通信

Voice ID

VoiceId.Access

启用联系人控制面板中的控件,以便座席:

  • 查看身份验证结果。

  • 选择退出或重新验证呼叫方的身份。

  • 更新 SpeakerID

  • 查看欺诈检测结果,重新进行欺诈分析(欺诈检测决策、欺诈类型和得分)。

限制任务创建

RestrictTaskCreation.Access

阻止座席创建任务。

音频设备设置

AudioDeviceSettings.Access

在联系人控制面板(CCP)或 Agent Workspace 中选择扬声器、麦克风和响铃的首选设备

视频通话

VideoContact.Access

允许座席使用视频通话

分析和优化

用户界面名称 API 名称 使用

访问指标

AccessMetrics

管理对实时和历史指标报告的访问权限

实时指标

AccessMetrics.RealTimeMetrics.Access

管理对实时指标页面的访问权限。

历史指标

HistoricalMetrics.Access

管理对历史指标页面的访问权限。

座席活动审计

AgentActivityAudit.Access

在历史指标页面中管理对座席活动审计的访问权限。

联系搜索

ContactSearch.View

访问联系人搜索页面,用户可以在其中搜索联系人并在联系人详细信息页面查看结果。

查看我的联系人

MyContacts.View

允许座席在联系人搜索联系人详细信息页面上查看他们自己处理过的联系人。

按对话特征搜索联系人

ContactSearchWithCharacteristics.Access

访问 Contact Lens 过滤条件,使用户能够按情绪得分、非通话时间和类别进行搜索。

按对话特征搜索联系人 - 查看

ContactSearchWithCharacteristics.View

查看 Contact Lens 过滤条件,使用户能够按情绪得分、非通话时间和类别进行搜索。

按关键字搜索联系人

ContactSearchWithKeywords.Access

按关键字搜索联系人。在联系人搜索页面,用户可以访问其他过滤条件,按关键字或短语(例如“感谢您的光临”)搜索 Contact Lens 记录。

按关键字搜索联系人 - 查看

ContactSearchWithKeywords.View

按关键字搜索联系人。在联系人搜索页面,用户可以访问其他过滤条件,按关键字或短语(例如“感谢您的光临”)搜索 Contact Lens 记录。

配置可搜索的联系人属性 - 查看

ConfigureContactAttributes.View

确定哪些自定义属性数据可搜索(由拥有联系人属性权限的用户搜索)。允许他们访问可搜索的自定义联系人属性页面。有关更多信息,请参阅按自定义联系人属性搜索

限制联系人访问

ContactRecording.Access

如果您的组织未使用 Contact Lens for Amazon Connect,请使用此权限管理谁可以收听录音、访问 S3 中生成的相应 URL,以及删除录音。有关更多信息,请参阅分配权限以查看过去对话的录音

选中此复选框会根据其座席层次结构限制用户对联系人的访问权限。用户只能在自己的层次结构中访问座席处理的联系人。

限制联系人访问

RestrictContactAccessByHierarchy.View

根据其座席层次结构组管理用户对联系人搜索页面上结果的访问权限。有关更多信息,请参阅管理谁可以搜索联系人并访问详细信息

联系人属性

ContactAttributes.View

查看联系人属性。还可以根据联系人属性控制对搜索筛选条件的访问权限。有关更多信息,请参阅按自定义联系人属性搜索

Contact Lens - 对话分析 - 查看

GraphTrends.View

在联系人的联系人详细信息页面上,用户可以查看对话分析输出,例如图表(情绪、通话时间和其他各种输出)、情绪指标以及对话录音和笔录上的联系人类别标签。

用户可以在上查看数据Contact Lens 对话分析控制面板

Contact Lens - 自定义词汇 - 编辑

ContactLensCustomVocabulary.Edit

添加自定义词汇

Contact Lens - 自定义词汇 - 查看

ContactLensCustomVocabulary.View

下载并查看自定义词汇

Contact Lens - 联系后摘要

ContactLensPostContactSummary.View

在“联系搜索”和“联系详情”页面上查看由生成式人工智能(生成式 AI)支持的联系后摘要。

Contact Lens – 主题检测 – 创建

ThemeDetection.Create

在联系搜索页面上创建主题检测报告

Contact Lens - theme detection - View

ThemeDetection.View

联系搜索页面上查看主题检测报告。

Contact Lens – 主题检测 – 删除

ThemeDetection.Delete

联系人搜索页面上删除主题检测报告。

规则 - 创建

Rules.Create

创建规则

规则 - 删除

Rules.Delete

删除规则。

规则 - 编辑

Rules.Edit

编辑规则。

规则 - 查看

Rules.View

查看规则。

记录的对话(已加密)

RedactedData.View

在联系人的联系人详细信息联系人搜索页面上,收听通话录音文件并查看已删除其中敏感数据的通话记录。

记录的对话(未加密)- 查看

ListenCallRecordings

在联系人的联系人详细信息联系人搜索页面上,查看包含姓名和信用卡信息等敏感数据的未加密内容。

  • 未加密的原始聊天记录

  • 由 Contact Lens 分析的未加密的原始记录

  • 未加密的原始录音

重要

如果您同时具有访问记录的对话(已加密)记录的对话(未加密) 的权限,请注意以下行为:

  • 默认情况下,联系人详细信息联系人搜索页面上仅提供已加密的录音和转录。

  • 如果联系人不存在已加密的内容,或者无法向用户显示已加密的内容,则未加密的内容将显示在联系人详细信息联系人搜索页面上。

要访问未加密的对话,请删除对记录的对话(已加密) 的访问权限。这样,用户只有访问记录的对话(未加密) 的权限。

您不能同时访问已加密和未加密的对话版本。

记录的对话(未加密)- 访问

ListenCallRecordings

查看“播放”图标,以便他们使用 Amazon Connect 管理员网站收听通话录音。

记录的对话(未加密)- 启用下载按钮

DownloadCallRecordings

启用按钮来下载和删除通话录音。默认情况下,会授予启用下载按钮权限,用户可以通过 Amazon Connect 管理员网站下载通话录音。但是,要执行下载,用户需要有访问记录的对话(未加密) 的权限。

记录的对话(未加密)- 删除

DeleteCallRecordings

删除通话录音。默认情况下,也会授予启用下载按钮权限,用户可以通过 Amazon Connect 管理员网站删除通话录音。

登录/注销报告 - 查看

AgentTimeCard.View

查看登录/注销报告

实时联系人插入 - 启用/禁用

ManagerBargeIn

使主管和经理能够插入座席与客户之间的实时对话。要了解有关插入实时对话的更多信息,请参阅插入实时语音和聊天对话

实时联系人监控 - 启用/禁用

ManagerListenIn

监控实时对话收听过去对话的录音。确保为经理分配了座席安全配置文件,以便他们访问联系人控制面板 (CCP)。这样,他们就可以通过 CCP 监控对话。

已保存的报告(管理员)

MetricsReports.Admin

查看和删除您的实例中所有已保存的报告,包括那些不是由您创建的报告。

已保存的报告 - 查看

MetricsReports.View

查看共享报告

已保存的报告 - 创建

MetricsReports.Create

MetricsReports.Share

创建和共享报告

已保存的报告 - 编辑

MetricsReports.Edit

编辑已保存的报告。

已保存的报告 - 删除

MetricsReports.Delete

删除已保存的报告。

已保存的报告 - 发布

MetricsReports.Publish

发布报告

已保存的报告 - 计划

MetricsReports.Schedule

MetricsReports.Publish

ReportSchedules.Create

ReportSchedules.Delete

ReportSchedules.Edit

ReportSchedules.View

计划已保存的报告。默认情况下,用户有权创建、删除、编辑和查看已保存的报告。

评估表 - 执行评估

Evaluation.Create

Evaluation.View

Evaluation.Edit

Evaluation.Delete

评估绩效

评估表 - 管理表单定义

EvaluationForms.Create

EvaluationForms.View

EvaluationForms.Edit

EvaluationForms.Delete

创建和管理评估表

Voice ID - 属性和搜索

VoiceIdAttributesAndSearch.View

联系人详细信息页面上搜索并查看 Voice ID 结果。

Voice ID - 属性和搜索

VoiceIdAttributesAndSearch.View

联系人详细信息页面上搜索并查看 Voice ID 结果。

预测 - 查看

Forecasting.View

查看联系人数量和平均处理时间预测

预测 - 编辑

Forecasting.Edit

创建和编辑联系人数量和平均处理时间预测

预测 - 发布

Forecasting.Publish

发布预测.

容量规划 - 查看

Capacity.View

查看容量规划输出.

容量规划 - 编辑

Capacity.Edit

创建容量规划方案.

容量规划 - 发布

Capacity.Publish

发布容量规划.

预测和计划间隔

Forecasting.Edit

设置预测和计划间隔.

控制面板

AccessMetrics.Dashboards.Access

控制面板

联系人操作

用户界面名称 API 名称 使用

转接联系人

TransferContact.Enabled

在“分析和优化”页面上转移联系人。目前,联系人详细信息页面支持将任务联系人转接到快速连接。

结束联系

StopContact.Enabled

在“分析和优化”页面上结束联系。目前在联系人详细信息页面上支持。

重新安排联系人

UpdateContactSchedule.Enabled

在“分析和优化”页面上重新安排先前安排的联系人。目前,联系人详细信息页面上仅支持任务联系人。

历史更改

用户界面名称 API 名称 使用

查看历史更改

HistoricalChanges.View

在所有支持历史更改的 Amazon Connect 管理网站页面上查看历史更改。

Customer Profiles

用户界面名称 API 名称 使用

客户资料 - 创建

CustomerProfiles.Create

在座席应用程序中创建客户资料

客户资料 - 编辑

CustomerProfiles.Edit

在座席应用程序中编辑客户资料。

客户资料 - 查看

CustomerProfiles.View

在座席应用程序中编辑客户资料。

客户资料计算的属性 - 创建

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Create

创建计算的属性。

客户资料计算的属性 - 编辑

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Edit

编辑计算的属性。

客户资料计算的属性 - 删除

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Delete

删除计算的属性。

客户资料计算的属性 - 查看

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.View

查看计算的属性。

调度

用户界面名称 API 名称 使用

日程安排管理器 - 查看

Scheduling.View

在日程安排管理器用户体验中查看生成的员工日程安排

日程安排管理器 - 编辑

Scheduling.Edit

创建、编辑日程配置并发布生成的员工日程安排

日程安排管理器 - 发布

Scheduling.Publish

使用日程安排管理器发布计划

已发布的计划日历

Scheduling.View

查看日程安排。

休假申请 - 批准、编辑、查看

TimeOff.Approve

TimeOff.Edit

TimeOff.View

休假管理

剩余休假 - 编辑、查看

TimeOffBalance.Edit

TimeOffBalance.View

休假管理

团队日历

TeamCalendar.View

在“已发布的日历”用户体验中查看已发布的员工日程安排

团队日历

TeamCalendar.Edit

在“已发布的日历”用户体验中编辑已发布的员工日程安排

座席应用程序

用户界面名称 API 名称 使用

座席应用程序日程计划日历

StaffCalendar.View

StaffCalendar.Edit

座席可以查看他们的计划

自定义视图

CustomViews.Access

使用 Agent Workspace 引导式体验指南。

Amazon Q in Connect

Wisdom.View

在座席应用程序中查看实时建议

<3p app name> - 访问

<3p app name>.Access

允许座席访问第三方应用程序。

内容管理 - 快速响应 - 创建

ContentManagement. 创建

建立知识库以存储快速响应创建导入查看座席应用程序中显示的快速响应的导入历史记录

内容管理 - 快速响应 - 编辑

ContentManagement.Edit

编辑导入查看座席应用程序中显示的快速响应的导入历史记录

内容管理 - 快速响应 - 查看

ContentManagement.View

在 Amazon Connect 管理员网站上查看快速响应列表。

内容管理 - 快速响应 - 删除

ContentManagement.Delete

使用 Amazon Connect 管理员网站删除快速响应

案例

用户界面名称 API 名称 使用

审计历史记录-查看

CaseHistory.View

在代理应用程序中查看案例的审计历史记录。

案例 - 创建

Cases.Create

在座席应用程序中创建案例

案例 - 查看

Cases.View

在座席应用程序中查看案例。

案例 - 编辑

Cases.Edit

在座席应用程序中编辑案例。

案例字段 - 创建

CaseFields.Create

创建案例字段

案例字段 - 查看

CaseFields.View

查看案例字段。

案例字段 - 编辑

CaseFields.Edit

编辑案例字段。

案例模板 - 创建

CaseTemplates.Create

创建案例模板

案例模板 - 查看

CaseTemplates.View

查看案例模板。

案例模板 - 编辑

CaseTemplates.Edit

编辑案例模板。

市场活动

用户界面名称 API 名称 使用

活动 - 创建

Campaigns.Create

创建出站活动

活动 - 删除

Campaigns.Delete

删除出站活动。

活动 - 编辑

Campaigns.Edit

编辑出站活动。

活动 - 管理

Campaigns.Delete

管理出站活动。

活动 - 查看

查看出站活动。