Lambda 函数和属性

从您的组织内部使用的系统（例如订购系统或其他带有 Lambda 函数的数据库）检索数据，并将这些值存储为可在流程中引用的属性。

当 Lambda 函数返回来自您的内部系统的响应时，响应是键值对的数据。可以在外部命名空间中引用返回的值，例如 $.External.attributeName。要稍后在流程中使用这些属性，您可以使用 “设置联系人属性” 块将键值对复制到用户定义的属性。然后，可以使用检查联系人属性数据块定义逻辑，基于属性值来进行联系人分支。从 Lambda 函数检索到的任何联系属性都会被下次调用 Lambda 函数时覆盖。如果要稍后在流程中引用外部属性，请务必存储外部属性。

将来自 Lambda 函数的外部值存储为联系人属性

1. 在 Amazon Connect 中，选择路由、联系流程。

2. 选择现有流程或创建新流程。

3. 添加调用 AWS Lambda 函数数据块，然后选择数据块的标题以打开数据块的设置。

4. 将函数 ARN 添加到从您的内部系统检索客户数据的 AWS Lambda 函数中。

5. 在 InvokeAWS Lambda 函数块之后，添加 “设置联系人属性” 模块并将 InvokeAWS Lambda 函数块的 Succ es s 分支连接到该块。

6. 编辑设置联系人属性数据块，并选择使用属性。

7. 对于目标键，键入一个名称作为对属性的引用，例如 customerName。这是您在其他数据块的属性字段中用来引用该属性的值。

8. 对于 “类型”，选择 “外部”。

9. 对于属性，输入从 Lambda 函数返回的属性的名称。根据您的内部系统和所使用的函数，从该函数返回的属性名称会有所不同。

在流程中执行此块后，该值将另存为用户定义的属性，其名称由目标键指定，在本例中为 CustomerName。可以在任何使用动态属性的数据块中访问它。

要根据外部属性（例如账号）的值对流程进行分支，请使用 “检查联系人属性” 方块，然后添加一个条件以将该属性的值与之比较。接下来，根据条件对流程进行分支。

1. 在检查联系人属性数据块中，针对要检查的属性，执行以下操作之一：

   • 选择 “外部” 作为类型，然后在 “属性” 字段中输入从 Lambda 函数返回的密钥名称。

     重要

     从 AWS Lambda 函数返回的任何属性都将被下一次函数调用所覆盖。要稍后在流程中引用它们，请将它们存储为用户定义的属性。

   • 对于类型，选择用户定义，然后在属性字段中，键入您在设置联系人属性数据块中指定为目标键的名称。

2. 选择 Add another condition。

3. 在要检查的条件下，选择条件运算符，然后输入一个要与属性值进行比较的值。系统会为您输入的每个比较创建一个分支，以便基于指定条件路由联系人。如果没有条件匹配，则联系人采用数据块的无匹配项分支。