使用联系人属性自动填充客户资料

默认情况下，Amazon Connect Customer Profiles 使用以下值在其用户界面中搜索和自动填充客户资料：

• 对于语音联系人：电话号码

• 对于聊天联系人：电子邮件

它通过使用 Customer Profiles 流数据块自动填充客户资料。要自定义此行为，请使用以下联系人属性：

属性	描述	类型	JSONPath参考
profileSearchKey	要用于搜索资料的属性的名称。	用户定义	不适用
profileSearchValue	您要搜索的密钥值，例如客户名称或账号。	用户定义	不适用

例如，要按电子邮件搜索聊天联系人，您可以将 profileSearchKey 属性设置为 _email 搜索键，并提供电子邮件值作为 profileSearchValue。

如果您在资料对象中定义了自定义键，则也可以通过这些搜索键进行搜索。要确保您的自定义键可搜索，请参阅键定义详细信息。

下图显示了如何可在设置联系人属性数据块中使用这些属性。

自动将客户资料与联系人关联

默认情况下，座席需要在验证客户身份后手动将客户资料与联系人相关联。要将此行为更改为根据电话号码自动将联系人与资料相关联，请参阅自动将联系人记录与使用 _phone 键找到的一个资料相关联。

如果多个资料与联系人的电话号码匹配，则会向座席显示多个匹配的资料。座席需要选择要与联系人关联的资料。