使用联系人属性自动填充客户资料 - Amazon Connect

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使用联系人属性自动填充客户资料

默认情况下,Amazon Connect Customer Profiles 使用以下值在其用户界面中搜索和自动填充客户资料:

  • 对于语音联系人:电话号码

  • 对于聊天联系人:电子邮件

它通过使用 Customer Profiles 流数据块自动填充客户资料。要自定义此行为,请使用以下联系人属性:

属性

描述

类型

JSONPath 引用

profileSearchKey

要用于搜索资料的属性的名称。

用户定义

不适用

profileSearchValue

您要搜索的密钥值,例如客户名称或账号。

用户定义

不适用

例如,要按电子邮件搜索聊天联系人,您可以将 profileSearchKey 属性设置为 _email 搜索键,并提供电子邮件值作为 profileSearchValue

如果您在资料对象中定义了自定义键,则也可以通过这些搜索键进行搜索。要确保您的自定义键可搜索,请参阅键定义详细信息

下图显示了如何可在设置联系人属性数据块中使用这些属性。


                “设置联系人属性”数据块的属性页面。

自动将客户资料与联系人关联

默认情况下,座席需要在验证客户身份后手动将客户资料与联系人相关联。要将此行为更改为根据电话号码自动将联系人与资料相关联,请参阅自动将联系人记录与使用 _phone 键找到的一个资料相关联

如果多个资料与联系人的电话号码匹配,则会向座席显示多个匹配的资料。座席需要选择要与联系人关联的资料。