使用联系人属性自动填充客户资料

默认情况下，Amazon Connect 客户资料使用以下值在其用户界面中搜索和自动填充客户资料：

• 对于语音联系人：电话号码

• 对于聊天联系人：客户姓名

要自定义此行为，请使用以下联系人属性：

属性	描述	类型	JSONPath 引用
profileSearchKey	您要用于搜索配置文件的属性的名称。	用户定义	不适用
profileSearchValue	您要搜索的密钥的值，例如客户名称或账号。	用户定义	不适用

例如，要通过电子邮件搜索聊天联系人，可以将profileSearchKey属性设置为_email搜索键，并将电子邮件值提供为profileSearchValue。

如果您在配置文件对象中定义了自定义密钥，则也可以按这些搜索键进行搜索。要确保您的自定义密钥可搜索，请参阅密钥定义详情。

下图显示了如何在设置联系人属性块中使用这些属性。

自动将客户资料与联系人关联

默认情况下，代理需要在验证客户身份后手动将客户资料与联系人关联起来。要更改此行为以根据电话号码自动将联系人与个人资料关联，请参阅自动将联系人记录与使用 _phone 键找到的个人资料相关联。

如果多个配置文件与联系人的电话号码相匹配，则会向代理显示多个匹配的个人资料。代理需要选择与联系人关联的个人资料。