当代理关闭他们CCP使用 Amazon Connect 时，他们会自动注销 CCPv1

重要

本主题仅适用于使用的客户CCPv1。fo URL r CCPv1 以 /ccp # 结尾。

使用默认 Amazon Connect 时CCPv1，关闭CCP窗口或注销不会自动将代理的状态从 “可用” 更改为 “离线”。座席必须手动将自己的状态更改为离线，然后注销。

要调整此行为，您可以执行下列操作之一：

• 使用CCPv2。座席注销后，其状态会自动切换为离线。但是，请注意，如果代理仅关闭窗口，则CCPv2不会自动将其切换到离线。有关升级到的说明CCPv2，请参阅当你的联系人控制面板 (CCP) 以 /cc CCP URL p # 结尾时。

• 使用 CreateAgentStatusAPI：您可以将代理的状态更改为 “脱机”。

• 创建自定义CCP。查看 Amazon Connect 直播API和代理 API

• 使用本主题中的以下步骤更新您的，CCP以便代理切换到脱机状态，并在代理关闭CCP窗口时自动注销代理。

步骤 1：设置直播 API

有关说明，请参阅Amazon Connect 流文档。

步骤 2：更新应用程序代码以更改座席状态

将以下 Streams API 调用集成到您的 Web 应用程序中：

1. 使用 connect.agent() 订阅座席事件和检索座席对象。

   let mAgent;
   
   connect.agent(function(agent) {
     mAgent = agent;
   });    

2. 致电代理。 setState() 在 onbeforeunload 事件处理程序中用于更改代理状态。执行 beforeunload 函数后，座席将标记为离线。

   使用 beforeunload 挂钩是最佳选择，但请注意，它不能始终起作用。

   window.addEventListener("beforeunload", function(event) {
       if (mAgent != null) {
           let states = mAgent.getAgentStates();
           // "states" is an array of changeable states. You can filter the desired state to change by name.
           let offlineState = states.filter(state => state.name === "Offline")[0];
                         
           // Change agent state
           mAgent.setState(offlineState, {
           success: function() {
               console.log("SetState succeeded");
           },
           failure: function() {
           console.log("SetState failed");
           }
       });
     }
   });      

步骤 3：设计错误处理方案

如果API呼叫第一次执行失败，而联系人接管了流程的错误分支，则座席的状态可能不会如预期的那样改变。务必包含逻辑来处理这种可能性。例如，您可以在再次尝试API调用时延迟页面的卸载。或者，可以在页面卸载之前，在模式对话框中弹出“调用失败”警告消息。