当你的联系人控制面板 (CCP) 以 /cc CCP URL p # 结尾时

升级到最新版本CCP很容易。如果你愿意，你可以试用最新的，CCP然后稍后再切换。您需要执行以下操作：

1. 试一试：将浏览器URL中的从 /ccp #更改为 /ccp-v2。最新版本CCP会自动出现。如果你愿意，可以将其改回 /ccp # 以返回到之前CCP的。

2. 升级：将浏览器URL中的从 /ccp #更改为 /cc p-v2。将 “加入书签” URL。

3. 如果您CCP通过选择页面右上角的电话图标通过 Amazon Connect 控制台访问，则系统将根据通过电子邮件发送的自动升级日期重定向您。如果您的请求更为紧迫，请联系您的亚马逊解决方案架构师。

   

4. 升级发生后，如果您使用 /ccp #，它将解析为/URLccp-v2。

验证网络设置

我们强烈建议您将网络设置为使用 选项 1（推荐）：将 Amazon EC2 和 CloudFront IP 范围要求替换为域名许可名单。

使用此选项帮助 Amazon Connect 支持人员快速解决您遇到的任何问题。具体来说，使用 *.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com 将更多指标传递给我们的支持团队，帮助进行故障排除。

将你的更新SAMLURL到 ccp-v2

如果您使用 SAML 2.0 作为身份管理系统，请务必将中继状态下的目标更新为 ccp-URL v2。

将 destination=/connect/ccp 更改为 destination=/connect/ccp-v2。

有关更多信息，请参阅 使用处于中继状态的目的地 URL

比较较早版本和最新版本 CCP

本节中的图像向您展示代理执行的常见任务的最新版本与早期版本CCP有CCP何不同。图像显示两个CCP版本均处于默认状态。

提示

只有当座席的路由配置文件包含聊天时，聊天选项卡CCP才会显示在座席上。

设置状态、使用聊天、访问快速连接和数字键盘

1. 座席使用下拉菜单设置其状态。

2. 如果您已为座席的路由配置文件启用聊天，则会显示聊天选项卡。

3. 选择快速连接按钮，键入并拨打电话号码，或选择一个快速连接。

4. 选择数字键盘按钮，键入并拨打电话号码。当电话号码有字母时，这很有用。

接听电话

错过呼叫

拨打电话：何时使用快速连接

• 使用快速连接按钮，键入号码，或选择一个快速连接。

拨打电话：何时使用数字键盘

• 选择数字键盘按钮，键入并拨打号码。这对于带有字母的公司号码（例如，1-800-EXAMPLE）很有用。

进行出站呼叫

座席在连接到另一方之前结束呼叫

1. 如果座席在连接建立前结束呼叫，则系统会自动将新联系路由给他们。

2. 如果座席在连接建立前结束呼叫，系统会提示他们选择清除联系。

在已连接一个呼叫时进行另一个呼叫

1. 在键入另一个号码或选择快速连接时，您可以看到正在进行的通话。

2. 选择快速连接后，您可以选择数字键盘按钮。然后在数字键盘页面上，您可以输入一个数字。

在通话时接通时DTMF输入输入

• 通话时，仅使用数字键盘输入DTMF输入。

电话会议场景 1：当一方处于保持状态且另一方已连接时退出呼叫

1. 选择退出呼叫以退出呼叫。这会自动使第一方结束保持，并将他们连接到第二方。

2. 如果您想结束呼叫，请选择每一方号码旁边的 x。这将使每一方断开连接。

电话会议场景 2：在其他方加入时退出呼叫

1. 选择退出呼叫以退出呼叫。另两方保持加入。

2. 如果您想结束呼叫，请选择每一方号码旁边的 x。这将使每一方断开连接。

电话会议场景 3：在其他各方处于保持状态时退出呼叫

1. 选择退出呼叫以退出呼叫。另两方会自动取消保持和连接。

2. 如果您想结束呼叫，请选择每一方号码旁边的 x。这将使每一方断开连接。

接收排队回拨

错过排队回拨

完成联系后工作 (ACW)

• 在 “联系后工作” (ACW) 中，代理可以完成后续工作，然后选择 “清除联系人”。