在座席应用程序中访问案例

启用 Amazon Connect Cases 后，您需要采取措施，以通过座席应用程序提供该功能。本主题介绍了您的选项。

提示

确保您的座席在其安全配置文件中具有案例权限，以便他们可以访问案例。有关更多信息，请参阅案例的安全配置文件权限。

选项 1：CCP 的用例 out-of-the-box

案例已经嵌入在联系人控制面板 (CCP) 旁边。您的座席将使用类似如下链接在同一个浏览器窗口中访问 CCP 和案例：

• https://实例名称.my.connec t.awsagent-app-v/2/

如果您使用 awsapps.com 域访问您的实例，请使用以下 URL：

• https://实例名称 .aws agent-app-v apps.com/connect/ 2/

有关查找实例名称的帮助，请参阅查找您的 Amazon Connect 实例名称。

选项 2：将案例嵌入到自定义座席应用程序中

嵌入联系人控制面板 (CCP) 时，可以选择显示或隐藏预构建的联系人控制面板用户界面。例如，您可能需要开发一个自定义座席应用程序，该应用程序具有您设计的用户界面，并带有用于接听和拒绝呼叫的自定义按钮。或者，您可能需要将 Amazon Connect 中包含的预构建的联系人控制面板嵌入到另一个自定义应用程序中。

您可以显示预先构建的 CCP 用户界面，也可以将其隐藏起来，然后构建您自己的 CCP 用户界面。在这两种情况下，您都可以通过使用由 Amazon Connect 提供的公共 API 将案例整合到您的座席应用程序中。这些 API 旨在让您灵活地创建所需的功能和用户体验。有关更多信息，请参阅案例 API 文档。

提示

在自定义座席的应用程序时，您可以确定座席将使用哪个 URL 来访问其座席应用程序。这可能与 Amazon Connect 所提供的 URL 大不相同。例如，你的网址可能是 https://example-corp.com/ agent-support-app。