访问代理应用程序中的案例

启用 Amazon Connect Cases 后，您需要采取措施通过代理应用程序提供该功能。本主题说明了您的选择。

提示

确保您的代理在其安全配置文件中拥有案例权限，这样他们才能访问案例。有关更多信息，请参阅案例的安全配置文件权限：

选项 1：CCP 的用例 out-of-the-box

外壳已经嵌入在联系人控制面板 (CCP) 旁边。您的代理将使用如下所示的链接在同一个浏览器窗口中访问 CCP 和案例：

• https://实例名称 .my.connect.aws/agent-app-v 2/

如果您使用 awsapps.com 域访问您的实例，请使用以下 URL：

• https://实例名称 .awsapps.com/connect/agent-app-v 2/

如需帮助查找您的实例名称，请参阅查找您的Amazon Connect 实例名称。

选项 2：将案例嵌入到自定义代理应用程序中

嵌入联系人控制面板 (CCP) 时，可以选择显示或隐藏预建的 CCP 用户界面。例如，您可能需要开发一个自定义代理应用程序，该应用程序具有您设计的用户界面，带有用于接受和拒绝呼叫的自定义按钮。或者，您可能想将 Amazon Connect 附带的预建 CCP 嵌入到另一个自定义应用程序中。

您可以显示预先构建的 CCP 用户界面，也可以将其隐藏并构建自己的界面。在这两种情况下，您都可以使用 Amazon Connect 提供的公共 API 将案例合并到您的代理应用程序中。这些 API 旨在让您灵活地创建所需的功能和用户体验。有关更多信息，请参阅案例 API Cases APIAI。

提示

在自定义代理的应用程序时，您可以决定使用哪些 URL 代理来访问其代理应用程序。这可能与Amazon Connect提供的有很大不同。例如，你的网址可能是 https://example-corp.com/agent-support-app。