登录和退出 Amazon Connect CCP

您的管理员必须向您提供以下信息，您才能登录到联系人控制面板 (CCP)：

• 用于启动 CCP 的 URL：

  • https://instance name.my.connect.aws/ccp-v2/

  其中，instance name 由您的 IT 部门或为您的企业设置 Amazon Connect 的任何人员提供。

• 您的座席 ID。

• 您的座席密码。

登录

在您具有这些信息后，下面介绍如何登录并开始使用。

1. 确保 USB 耳机已牢固地连接到您的计算机。

2. 使用 Chrome 或 Firefox，通过您从管理员那里收到的 URL 打开 CCP。

3. 输入您的座席 ID 和密码，然后选择 Sign In (登录)。

   

4. 如果系统提示您允许访问 Cookie，请选择授予访问权限，然后选择允许。

   

   或

   

   Amazon Connect 使用 Cookie 进行身份验证。Google Chrome 要求您授权使用 Amazon Connect Cookie。

   提示

   IT 管理员：有关更多信息，请参阅使用第三方 Cookie 的 Amazon Connect。

5. 如果系统提示您允许访问麦克风和扬声器，请选择允许。

   

您已准备就绪！

登录时遇到问题？

如果您在登录 CCP 时遇到问题，请联系您的经理寻求帮助，或联系您组织的 IT 部门寻求帮助。

注意

如果您在登录时看到会话已过期消息，则可能只需要刷新会话令牌即可。访问您的身份提供商并登录。刷新 Amazon Connect 页面。如果您仍然收到此消息，请联系您的 IT 团队。

退出 Amazon Connect CCP

重要

关闭 CCP 不会自动注销座席。Amazon Connect 仍会尝试将联系人路由到他们。要更改此行为，可以让开发人员为您的联系中心自定义 CCP。有关说明，请参阅CCPv1：当座席关闭他们的 CCP 时自动注销这些座席。

1. 在 CCP 的顶部，选择设置。

2. 选择退出。