概念：基于队列的路由

在您的企业中，您可能希望根据特定条件（例如座席的技能）将客户路由到特定座席。这称为基于队列的路由，也称为基于技能的路由。

例如，一家航空公司可能有一些座席处理说英语的客户预订，另一些座席处理说西班牙语的客户预订，第三组座席可同时处理这两种类型的客户，但只能通过电话处理。

下图显示您可以：

• 将同一路由配置文件分配给多个座席。

• 将多个队列分配给一个路由配置文件。

• 将一个队列分配给多个路由配置文件。

有关设置基于队列的路由的步骤概述，请参阅 设置基于队列的路由。