概念:基于队列的路由 - Amazon Connect

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概念:基于队列的路由

在您的企业中,您可能希望根据特定条件(例如客服的技能)将客户路由到特定客服。这称为基于队列的路由,也称为基于技能的路由。

例如,航空公司可能有一些代理商为讲英语的客户处理预订,另一些代理处理讲西班牙语的客户,还有第三组代理处理这两种类型的客户,但只能通过电话接待。

下图显示您可以:

  • 将同一路由配置文件分配给多个客服。

  • 将多个队列分配给一个路由配置文件。

  • 将一个队列分配给多个路由配置文件。


                四个路由配置文件的图形。

有关设置基于队列的路由的步骤概述,请参阅设置基于队列的路由