设置基于队列（基于技能）的路由

以下是设置基于队列的路由的步骤概述：

• 创建队列，例如，为要用于路由的每项技能创建一个队列。

• 创建路由配置文件：

  • 指定此路由配置文件支持的通道。

  • 指定队列：通道、优先级和延迟。

• 配置客服设置以将路由配置文件分配给客服。

创建流程时，您需要向其添加队列。例如，如果联系人选择用西班牙语与客服交谈，他们将被路由到“西班牙语预订”队列。

有关路由工作原理和基于队列的路由的信息，请参阅以下主题：

• 路由如何与多个通道一起工作

• 概念：基于队列的路由