计划在 Amazon Connect 中的身份管理

开始设置 Amazon Connect 实例之前，应确定要如何管理您的 Amazon Connect 用户。用户是指任何需要 Amazon Connect 账户的人：座席、呼叫中心经理、分析师等。

一旦创建实例，则不能更改为身份管理选择的选项。相反，您必须删除实例并创建一个新实例。但是，如果删除实例，您将失去该实例的所有配置设置和指标数据。

当您创建实例时，您可以从以下身份管理解决方案中选择一个：

• 通过 Amazon Connect 存储用户 - 如果您要在 Amazon Connect 内创建和管理用户账户，则可以选择此选项。

  在 Amazon Connect 中管理用户时，每个用户的用户名和密码都特定于 Amazon Connect。用户必须记住自己的用户名和密码才能登录 Amazon Connect。

• 链接到现有目录 - 选择此选项可使用现有的 Active Directory。用户将使用其公司凭证登录 Amazon Connect。

  如果选择此选项，则该目录必须与您的账户关联、在 AWS Directory Service 中设置并且在您创建实例的同一区域中处于活动状态。如果您计划选择此选项，应先准备您的目录，然后再创建 Amazon Connect 实例。有关更多信息，请参阅使用现有目录管理身份。

• 基于 SAML 2.0 的身份验证 - 如果要利用现有的网络身份提供商对用户进行联合身份验证，使其能够访问 Amazon Connect，则选择此选项。用户只能使用通过您的身份提供商配置的链接登录 Amazon Connect。如果您计划选择此选项，应先将环境配置为采用 SAML，然后再创建 Amazon Connect 实例。有关更多信息，请参阅使用 IAM 为 Amazon Connect 配置 SAML。