在 Contact Lens 中排查问题 - Amazon Connect

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

在 Contact Lens 中排查问题

为什么我在 Amazon Connect 管理网站上看不到颜色编码的条形图?

如果您的 Amazon Connect 管理网站不包含与上图中显示的颜色编码条形图类似,请检查您要分析的对话是否发生在 2020 年 6 月 30 日之前。

只有在已启用 Contact Lens 且对话发生在 2020 年 6 月 30 日之后,此对话视图才有效。这是因为以这种格式显示已分析对话的功能于 2020 年 6 月 30 日发布,并且只能应用于该时间之后发生的对话。

为什么我看不到或听不到未加密的内容?

如果您的组织正在使用隐形眼镜编辑功能,则默认情况下, Amazon Connect 管理员网站中仅显示经过编辑的内容。

您必须拥有查看未加密内容的权限。有关更多信息,请参阅Contact Lens 的安全配置文件权限