Contact Lens 的安全配置文件权限

为了确保客户数据的安全，您可以设置权限以精细控制谁可以访问隐形眼镜生成的信息。

下图显示了适用于隐形眼镜的分析和优化安全配置文件权限。

以下是权限的描述。

联系人搜索

此权限不是隐形眼镜所特有的，但它是必需的，这样您才能访问联系人搜索页面，在该页面上，您可以搜索联系人，以便查看分析后的录音和笔录。此外，您可以对通话记录进行快速的全文搜索，并按情绪分数和非通话时间进行搜索。

按对话特征搜索联系人

在 “联系人搜索” 页面上：

• 对于语音联系人，您可以访问其他过滤器，这些过滤器允许您按情绪分数和非通话时间返回结果。

• 对于聊天联系人，您可以访问其他过滤器，按响应时间搜索联系人。

• 对于语音和聊天，您可以搜索属于特定联系人类别的对话。

有关更多信息，请参阅搜索情绪分数/偏移、搜索非说话时间和搜索联系人类别。

下图显示了 “联系人搜索” 页面的 “筛选器” 部分和 “筛选器” 下拉菜单。旁边带有 CL 的过滤器仅适用于具有此安全配置文件权限的用户。

按关键字搜索联系人

在 “联系人搜索” 页面上，您可以访问其他过滤器，这些过滤器允许您按字词或短语搜索联系人，例如 “感谢您的惠顾”。有关更多信息，请参阅搜索单词或短语：

隐形眼镜-对话分析

在联系人的联系人详细信息页面上，您可以查看汇总对话分析的图表：客户情绪趋势、情绪和语音联系人的通话时间。例如，下图显示了这些信息如何显示在语音联系人的联系人详细信息页面上。

规则

此权限允许您查看、编辑或创建对联系人进行分类的规则。有关更多信息，请参阅根据说出的关键字和短语自动对联系人进行分类：

录制的对话（已编辑）

在联系人的联系人详细信息和联系人搜索页面上，此权限允许您收听通话录音文件或查看已删除敏感数据的聊天记录。有关更多信息，请参阅通话的编辑文件示例：

录制的对话（未编辑）

在联系人详细信息和联系人搜索页面上，此权限管理对包含敏感数据（例如姓名和信用卡信息）的未经编辑的内容的访问权限。它管理对以下未编辑内容的访问：

• Contact Lens分析的原始、未经编辑的聊天和语音记录

• 隐形眼镜分析的原始、未经编辑的笔录

• 未经编辑的原始录音

您可以在联系人的联系人详细信息页面上访问此内容。有关更多信息，请参阅通话的原始分析文件示例：

重要

如果您同时拥有访问已录制对话（已编辑）和已录制对话（未编辑）的权限，请注意以下行为：

• 默认情况下，联系人详细信息和联系人搜索页面上仅提供经过编辑的录音和笔录。

• 如果联系人不存在经过编辑的内容，或者无法向用户显示已编辑的内容，则未编辑的内容将显示在 “联系人详细信息” 和 “联系人” 搜索页面上。

要访问未编辑的对话，请移除对已录制对话（已编辑）的权限。这使用户只有 “录制对话”（未编辑）权限。

您不能同时访问对话的已编辑版本和未编辑版本。