Contact Lens 的安全配置文件权限

为了保护客户数据的安全，您可以设置权限，以精细控制可以访问由 Contact Lens 所生成信息的人员。

下图显示了适用于 Contact Lens 的分析和优化安全配置文件权限。

以下是对此类权限的描述。

联系搜索

该权限并非 Contact Lens 所特有，但需要此权限，这样您才能访问联系搜索页面，您可以在此页面中搜索联系人，这使您可以查看分析过的录音和转录。此外，您可以对通话转录执行快速的全文搜索，并按情绪得分和非通话时间进行搜索。

查看我的联系

该权限并非 Contact Lens 所特有，但如果您需要访问联系搜索页面、仅查看您处理的联系以及查看分析过的录音和转录，则需要此权限。

重要

如果同时授予了联系搜索和查看我的联系权限，则相应用户将有权访问所有联系。

按对话特征搜索联系

在联系搜索页面上：

• 对于语音联系，您可以访问其他筛选条件，这些筛选条件允许您按情绪得分和非通话时间返回结果。

• 对于聊天联系，您可以访问其他筛选条件，以按响应时间搜索联系。

• 对于语音和聊天，您可以搜索属于特定联系人类别的对话。

有关更多信息，请参阅 搜索情绪得分/情绪转变、搜索非说话时间 和 搜索联系人类别。

下图显示了联系搜索页面的筛选条件分区以及筛选条件下拉菜单。其旁边带有 CL 的筛选条件仅适用于拥有此安全配置文件权限的用户。

按关键字搜索联系

在联系搜索页面上，您可以访问允许您按单词或短语搜索联系的其他筛选条件，例如“thank you for your business”。有关更多信息，请参阅搜索单词或短语。

Contact Lens – 对话分析

在联系人详细信息上，您可以查看汇总对话分析（客户情绪、语音联系人的通话时间）的图表，以及每次对话的情绪颜色和指示器（开启笔录和录音）。例如，下图显示了此信息在语音联系的联系详细信息页面上的显示方式。

还需要 Cont@@ act Lens-对话分析-查看权限才能查看对话录音和笔录中的情绪指标。

规则

此权限允许您查看、编辑或创建用于对联系进行分类的规则。有关更多信息，请参阅根据对话中使用的关键字和短语自动对联系人进行分类。

记录的对话(已加密)

在联系的联系详细信息和联系搜索页面上，此权限允许您收听通话录音文件或查看已删除其中敏感数据的聊天转录。有关更多信息，请参阅通话的示例加密文件。

记录的对话(未加密)

在联系详细信息和联系搜索页面上，此权限管理对包含姓名和信用卡信息等敏感数据的未加密内容的访问权限。它管理对以下未加密内容的访问权限：

• 由 Contact Lens 分析的未加密的原始聊天和语音转录

• 由 Contact Lens 分析的未加密的原始转录

• 未加密的原始录音

您可以在联系的联系详细信息页面上访问此内容。有关更多信息，请参阅通话的示例原始分析文件。

重要

如果您同时具有访问记录的对话(已加密) 和记录的对话(未加密) 的权限，请注意以下行为：

• 默认情况下，联系详细信息和联系搜索页面上仅提供已加密的录音和转录。

• 如果联系信息不存在已加密的内容，或者无法向用户显示已加密的内容，则未加密的内容将显示在联系详细信息和联系搜索页面上。

要访问未加密的对话，请删除对记录的对话(已加密) 的访问权限。这样，用户只有访问记录的对话(未加密) 的权限。

您不能同时访问已加密和未加密的对话版本。