创建预测组 - Amazon Connect

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

创建预测组

预测组是将不同的队列组合成一个预测的一种方式。这使您能够根据来自多个队列的聚合数据创建预测,而不仅仅是从一个队列中创建预测。

需要了解的重要事项

  • 出于调度的目的,预测组与人员配置组相关联。因此,建议您将共享相同员工(座席)池的队列分到同一个预测组下。它使您能够生成更准确的预测。

  • 每个队列只能属于一个预测组。这样可以防止预测中出现重复。

  • 在生成任何预测之前,您必须至少创建一个预测组。

  • 强烈建议您在创建任何预测之前创建所有预测组。

    Amazon Connect 使用所有预测组中包含的队列的历史数据来训练您的预测模型。通过在创建所有预测组后创建预测,可以确保所有相关队列的历史数据都包含在培训中。

  • 如果某个队列与预测组相关联,但后来被禁用,则无需将该队列从预测组中移除。这是因为:尽管队列包含在预测组中,并且与之相关的历史数据也包含在预测中,但随着时间的推移,任何联系人都不会进入禁用的队列,因此不会对预测产生影响。只有活动队列才会影响预测。

如何创建预测组

  1. 使用具有分析预测 - 编辑安全配置文件权限的账户登录 Amazon Connect 管理员网站。

    有关更多信息,请参阅分配权限

  2. 在 Amazon Connect 导航菜单上,选择分析和优化预测

  3. 选择预测组选项卡,然后选择创建预测组

  4. 创建预测组页面的队列下,您会看到列出了尚未与预测组关联的队列列表。如果未列出任何队列,则表示所有队列都已与预测组相关联。

  5. 将一个或多个队列拖放到预测组中,如下图中所示。您可以按住 Ctrl(macOS 用户按住 COMMAND)或 Shift 一次选择多个队列。

    
                                “创建预测组”页面,队列列表。
  6. 选择保存。下图显示了新的预测组,以及该组中的队列数量和上次更改日期。

    
                                “预测”页面,“预测组”选项卡,新的预测组。
  7. 在创建预测组后,可以添加或移除队列。但是,这样做可能会立即导致相关预测的变化。

    例如,如果您今天更改了预测组,Amazon Connect 将在明天自动计算新的短期和长期预测。您对预测组的更改还会影响根据预测组创建的下游容量规划和计划。

    下图显示了添加队列时可能会立即触发关联预测变更的警告消息示例。如果要继续,必须选择确认

    
                                警告消息,提示您确认要添加的预测组队列。
  8. 您可以使用移除功能移除预测组。

    1. 删除与您要删除的与预测组关联的预测。

      例如,在下图中,无法删除名为 Network_Issues 的预测组,因为该预测组用于创建预测。

      
                                        “预测”页面,“预测组”选项卡,一条提示该组无法移除的消息。

      因此,请转到预测选项卡以删除这些关联的预测。

    2. 删除预测组。

后续步骤

现在您已经准备就绪,可以创建预测。有关说明,请参阅创建预测