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创建预测
预测是对联系中心工作负载的预测。Amazon Connect 为您提供长期和短期预测,以便您生成容量规划和座席计划。预测包括语音和聊天渠道中的入站联系人、转接联系人和回拨联系人。
创建预测后,您无需手动生成预测。
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将生成 64 周的长期预测,并每天自动更新。
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短期预测生成 18 周,每 15 分钟更新一次,并且每天自动运行。
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每个预测都是使用最新的联系人数据计算得出的。
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短期和长期预测模型分别每周和每月进行再训练,以纳入最新的接触模式。
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您可以删除预测。但是,根据预测创建的下游产能计划和计划将受到影响。
创建预测
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在创建任何预测之前,您必须至少创建一个预测组。如果你还没有这样做,请参阅创建预测组。我们强烈建议您在创建任何预测之前创建所有预测组。
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使用具有分析、预测-编辑安全配置文件权限的帐户登录 Amazon Connect 管理网站。
有关更多信息,请参阅 分配权限。
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在 Amazon Connect 导航菜单上,选择分析和优化、预测。
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选择预测选项卡,然后选择创建预测。
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在创建预测页面上,选择预测组。
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选择预测类型。Amazon Connect 会为您选择的每种类型创建预测。
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长期预测用于容量规划。例如,在接下来的几个月、一个季度和一年中,你需要雇用多少全职等效 (FTE) 代理。
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短期预测用于安排代理和间隔级别的代理人数估算。
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选择保存。如果预测组已包含在预测中,则会显示一条错误消息。
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如果预测已成功创建,则其状态为已计划。
计算结束后,状态为已完成。您可以使用搜索按预测组名称查找预测。
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Amazon Connect 会为每种预测类型创建预测,如下图所示。