在 Amazon Connect 中创建预测 - Amazon Connect

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在 Amazon Connect 中创建预测

预测是对联系中心工作负载的预测。Amazon Connect 为您提供长期和短期预测，以便您生成容量规划和座席计划。预测包括语音和聊天渠道中的入站联系人、转接联系人和回拨联系人。

创建预测后，您无需手动生成预测。

  • 将生成 64 周的长期预测，并每天自动更新。

  • 短期预测生成 18 周，每 15 分钟更新一次，并且每天自动运行。

  • 每个预测都是使用最新的联系人数据计算得出的。

  • 短期和长期预测模型分别每周和每月进行再训练，以纳入最新的接触模式。

  • 您可以删除预测。但是，根据预测创建的下游产能计划和计划将受到影响。

创建预测

  1. 在创建任何预测之前，您必须至少创建一个预测组。如果你还没有这样做，请参阅创建预测组。我们强烈建议您在创建任何预测之前创建所有预测组。

  2. 使用具有分析、预测-编辑安全配置文件权限的帐户登录 Amazon Connect 管理网站。

    有关更多信息，请参阅 分配权限。

  3. 在 Amazon Connect 导航菜单上，选择分析和优化、预测。

  4. 选择预测选项卡，然后选择创建预测。

  5. 在创建预测页面上，选择预测组。

    “创建预测” 页面，“预测组” 下拉菜单。

  6. 选择预测类型。Amazon Connect 会为您选择的每种类型创建预测。

    • 长期预测用于容量规划。例如，在接下来的几个月、一个季度和一年中，你需要雇用多少全职等效 (FTE) 代理。

    • 短期预测用于安排代理和间隔级别的代理人数估算。

  7. 选择保存。如果预测组已包含在预测中，则会显示一条错误消息。

  8. 如果预测已成功创建，则其状态为已计划。

    计算结束后，状态为已完成。您可以使用搜索按预测组名称查找预测。

  9. Amazon Connect 会为每种预测类型创建预测，如下图所示。

    短期和长期预测清单。