在 Agent Workspace 中访问 Customer Profiles

启用 Amazon Connect Customer Profiles 后，座席可以开始与客户互动并访问客户信息以提供个性化服务。本主题介绍如何访问 Amazon Connect Agent Workspace。

提示

确保您的座席在其安全配置文件中拥有客户资料权限，以便他们可以访问 Customer Profiles。有关更多信息，请参阅Customer Profiles 的安全配置文件权限。

选项 1：在 CCP 中使用客户档案 out-of-the-box

Customer Profiles 已经嵌入在联系人控制面板 (CCP) 旁边。您的座席可以在同一浏览器窗口中访问联系人控制面板、Customer Profiles 和 Amazon Connect 的案例管理，方法为：登录其 Amazon Connect 实例并选择位于右上角的 Agent Workspace 按钮，如下图所示。

注意

您还可以使用以下 URL 访问 Agent Workspace：

• https://实例名称.my.connec t.awsagent-app-v/2/

如果您使用 awsapps.com 域访问您的实例，请使用以下 URL：

• https://实例名称 .aws agent-app-v apps.com/connect/ 2/

有关查找实例名称的帮助，请参阅 查找您的 Amazon Connect 实例名称。

以下是 Customer Profiles 在 Agent Workspace 中具体外观的示例。

选项 2：将 Customer Profiles 嵌入到自定义 Agent Workspace 中

嵌入联系人控制面板 (CCP) 时，可以选择显示或隐藏预构建的联系人控制面板用户界面。例如，您可能需要开发一个自定义 Agent Workspace，该工作区具有您设计的用户界面，并带有用于接听和拒绝呼叫的自定义按钮。或者，您可能需要将 Amazon Connect 中包含的预构建的联系人控制面板嵌入到另一个自定义应用程序中。

无论您是显示预构建的联系人控制面板用户界面，还是将其隐藏起来然后构建您自己的，您都可以使用 Amazon Connect Streams 库将联系人控制面板和 Customer Profiles 嵌入到座席的工作区中。这样，Amazon Connect Streams 就可以初始化，座席可以连接到 Amazon Connect 和 Customer Profiles 并对其进行身份验证。

有关嵌入 Customer Profiles 的信息，请参阅 CCP、Customer Profiles 和 Wisdom 的初始化。

要在使用客户资料中的原始数据时构建自己的控件，请参阅有关如何使用 CustomerProfiles JS 开源库的 Github 文档。

提示

当您自定义座席的工作区时，您可以确定座席用于访问其 Agent Workspace 的 URL，它可能与 Amazon Connect 提供的 URL 有很大不同。例如，你的网址可能是 https://example-corp.com/ agent-support-app。