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捕获客户音频：实时媒体流式传输
在 Amazon Connect 中，您可以通过将音频发送到 Kinesis 视频流，在与联络中心互动期间捕获客户音频。根据您的设置，可以在整个交互过程中捕获音频（直到与代理的交互完成），也可以只捕获一个方向的音频：
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客户听到的内容，包括客服的话语和系统提示。
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客户的话语，包括他们处于保持状态时。
如果您在流程中使用 Amazon Lex 机器人，则客户音频流还包括与 Amazon Lex 机器人的互动。
您可以对音频流执行分析以确定客户情绪，使用音频进行培训，或者以后检查音频以确定和举报滥用的呼叫方。
