设置客户音频的实时媒体流式传输 - Amazon Connect

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设置客户音频的实时媒体流式传输

在 Amazon Connect 中,您可以在与联络中心交互期间向 Kinesis 视频流发送客户音频来捕获此音频。根据您的设置,可以捕获整个交互过程中的音频(直到完成与座席的交互),也可以只捕获一个方向的音频:

  • 客户听到的内容,包括座席说的话和系统提示。

  • 客户说的话,包括他们处于等待状态时说的话。

客户音频流还包括与 Amazon Lex 自动程序的交互(如果您在流中使用自动程序的话)。

您可以对音频流执行分析以确定客户情绪,使用音频进行培训,或者以后检查音频以确定和举报滥用的呼叫方。