规划实时媒体流式传输

重要

如果您想使用音频流功能，则需要保留由 Amazon Connect 创建的直播。除非您要停止流功能，否则不要删除它们。

您可以将所有与客户之间的音频发送到 Kinesis Video Streams，也可以将其发送到 Kinesis V 媒体流利用 Kinesis Video Streams 多轨支持，因此客户所说的内容与客户所听到的内容是分开的。

发送到 Kinesis 的音频采样率为 8 kHz。

您是否需要提升服务配额？

当你在 Amazon Connect 中启用媒体流时，每个激活的呼叫将使用一个 Kinesis 视频流。默认情况下，我们会为您的账户分配每个实例 50 个流。我们会根据需要自动创建其他直播以跟上活跃通话的步伐，除非您的账户已到达Kinesis 视频直播服务配额。

联系我们AWS Support要求增加到直播数量。

要申请增加服务配额，请在AWS支持中心，选择创建案例然后选择增加服务配额。

提示

我们确保PutMedia请求始终保持在 5 TPS 配额之内。您无需请求提升。

您需要存储音频多长时间？

客户音频存储在 Kinesis 中，时间由您在 Amazon Connect 实例中的保留设置确定。有关设置此值的说明，请参阅在您的实例中启用实时媒体流式传输。

是否需要更改音频流？

我们建议您避免修改流。这样做可能会导致意外行为。

谁需要检索数据的 IAM 权限？

如果您的企业使用 IAM 权限，则您的AWS管理员需要向要从 Kinesis Video Streams 检索数据的人员授予权限。他们需要向他们授予 Kinesis Video Streams 的完全访问权限以及AWS Key Management Service。