规划实时媒体流式传输 - Amazon Connect

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

规划实时媒体流式传输

重要

如果您要使用音频流式传输功能,则需要保留由 Amazon Connect 创建的流。除非您要停止流式传输功能,否则不要删除它们。

您可以将传入和传出客户的所有音频发送到 Kinesis Video Streams。媒体流利用 Kinesis Video Streams 的多轨支持,因此客户所说的内容与客户所听到的内容是分开的。

发送到 Kinesis 的音频使用的采样率为 8 kHz。

您是否需要提升服务限额?

当您在 Amazon Connect 中启用媒体流式传输时,每个活动呼叫都会使用一个 Kinesis 视频流。默认情况下,我们会为您账户的每个实例分配 50 个流。除非您的账户达到 Kinesis Video Streams 服务限额,否则我们会根据需要自动创建其他流以跟上活动呼叫的步伐。

请联系 AWS Support 以请求增加直播数量

要申请增加服务配额,请在 Su AWS pport Center 中选择 “创建案例”,然后选择 “增加服务配额”。

提示

我们确保PutMedia请求始终保持在 5 TPS 配额之内。您无需请求提升。

您需要存储音频多长时间?

客户音频将在 Kinesis 中存储由 Amazon Connect 实例中您的保留期设置定义的时间。有关设置此值的说明,请参阅在您的实例中启用实时媒体流式传输

是否需要更改音频流?

建议您避免修改流。这样做可能会导致意外行为。

谁需要检索数据的 IAM 权限?

如果您的企业使用 IAM 权限,则您的 AWS 管理员需要向要从 Kinesis Video Streams 检索数据的人员授予权限。管理员将需要向这些人员授予 Kinesis Video Streams 和 AWS Key Management Service的完全访问权限。