启用引导式体验

以下步骤允许您为用户提供创建引导式体验的功能，并允许代理与体验进行交互。

1. 允许管理员创建可视流程

   为经理和业务分析师分配数字和流程——查看安全配置文件权限，如下图所示。此权限使他们能够在流程中配置 step-by-step 指南。

   由于指南是使用流程创建的，因此还要分配 “联系流-编辑、创建” 权限，这样他们就可以创建任何类型的流程。

   

2. 允许代理查看指南

   向代理分配 “代理应用程序-自定义视图” 权限。这使他们能够在代理工作区中查看 step-by-step 指南。

   

3. 增加每个实例的并发活跃聊天的服务配额

   代理与之交互的工作流程在 Amazon Connect 中以聊天联系人的身份运行。我们建议您将每个实例的并发活跃聊天配额增加到预计启用此功能的并发联系人数。

   有关配额的更多信息，请参阅Amazon Connect 配额。

   注意

   断开流程工作流程将计为自己的联系人，因此，如果您同时设置 aDefaultFlowID 和DisconnectFlowID，则它们将被视为两个活跃联系人。