Amazon Connect 服务配额 - Amazon Connect
需知重要信息Amazon Connect 配额AppIntegrations 配额案例配额隐形眼镜配额Customerp出境活动配额Voice ID智慧配额如何计算联系人数API 限制配额

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

Amazon Connect 服务配额

除非另有说明，否则所有服务配额均可调整/增加。

您的 AWS 账户对于每项 AWS 服务都具有默认配额（以前称为限制）。

要请求提高配额，请参阅 Service Quotas 用户指南中的请求增加配额。如果 Service Quotas s s s s s s s s s s s s s s s Amazon Connects s s s s s s s s s 您必须登录您的 AWS 账户来访问该表单。

目录

需知重要信息

  • 您必须先创建您的实例，然后才能请求增加服务配额。

  • 我们会审查每个增加配额的请求。对于较小的增加请求，我们可以在数小时内获得批准。规模较大的增加请求需要时间来审查、处理、批准和部署。根据您的具体实施、资源和所需的配额大小，请求最多可能需要 3 周时间。全球范围内的超大规模增长可能需要几个月的时间。如果您作为大型项目的一部分增加配额，请记住这些信息并做出相应的计划。

  • 使用相同表单还可提交将您的美国电话号码从当前运营商转网到 Amazon Connect 的请求。有关电话号码转网的更多信息，请参阅将您的当前电话号码移植到 Amazon Connect。

  • 限AWS应用 您可以在每个区域拥有多个Amazon Connect实例。可以提高区域内所有实例的配额。

  • 本文档描述了新账户的默认配额。由于配额已随着时间的推移而调整，因此您的账户的默认值可能与此处描述的默认值不同。

Amazon Connect 配额

名称 默认值 可调整

每个实例的 AWS Lambda 函数的数目

50

 否

每个实例的客服状态数

50

 否

每个账户的 Amazon Connect 实例数

2

 是

每个实例的 Amazon Lex 机器人数

70

否

每个实例的 Amazon Lex V2 机器人别名数

100

 是

每个实例的并发活动调用数

10

有关更多信息，请参阅如何计算联系人数：

 是

每个实例的并发活动聊天数

100

这包括正在等待的聊天。

如果超过此配额，API 调用将失败，并出现超出配额错误。

 是

每个实例的并发活动任务数

2500 个并发活动任务

所有尚未结束的任务都被视为活动任务并计为并发任务：正在流程中路由、在队列中等待代理、由代理处理或在 After Contact Work (ACW) 中运行的任务。

 是

每个实例的流量

100

 是

每个实例的操作小时数

100

 是

将来可以安排任务的最大持续时间

6

 否

每个实例的模块数

200

 否

每个实例的电话号码数

5

即使这是您第一次申领电话号码，也可能会收到 “您已达到电话号码限制” 的错误消息。导致此错误消息的所有问题都需要帮助AWS Support才能解决。

 是

每个实例的提示数

500

 是

每个实例的队列数

50

 是

每个实例每个路由配置文件的队列数

50

此配额是指每个路由配置文件的队列/信道组合数。例如，在下图中有两个队列，但有三种队列频道组合：升级队列语音、升级队列聊天和BasicQueue语音。这在 50 的服务上限中计入三个。

路由配置文件页面、路由配置文件队列部分、语音和聊天队列。
是

每个实例快速连接数

100

 是

API 请求的速率

请参阅Amazon Connect API 限制配额。

 是

每个实例的报告数

2000

个人保存的报告计入每个实例的报告。例如，如果您的一名主管每天保存一份报告，它将计入您的每个实例保存的报告总数。

作为最佳实践，我们建议您实施策略，以免报告堆积。

 是

每个实例的路由配置文件数

100

 是

每个实例的计划报告数

50

 否

每个实例的安全配置文件数

100

 是

每个实例的任务模板

50

 否

每个实例的任务模板自定义字段

50

 否

每个实例的用户层次结构组数

500

此配额适用于您在所有级别上拥有的层次结构组的总数。对于每个级别可以有多少层次结构组没有功能限制。例如，一个级别可能有 500 个层次结构组，这将达到您的实例的配额。

 是

每个实例的用户数

500

 是

Amazon ConnectAppIntegrations服务配额

名称 默认值 可调整

每个数据集成的数据集成关联

10

 是

每个区域的数据集成

10

 是

每个事件集成的事件集成关联

10

 是

每个区域的活动集成

10

 是

Amazon Connect Cases 服务限额

名称 默认值 可调整

每个亚马逊云科技AWS 的案例域数

5

 是

Cases 域中的字段

100

 是

Cases 域中每个单选字段的字段选项

100

 是

Cases 域中的布局

50

 是

Cases 域中的模板

50

 是

可以附加到案例的相关项目

100

 是

每个案例布局的案例字段

30

 是

隐形眼镜服务配额

名称 默认值 可调整

带分析功能的并行实时通话

50

美国东部（弗吉尼亚北部）

 是

同时执行通话后分析任务

200

请参阅根据您的通话量推导并行Amazon Connect通话后分析任务。

 是

同时进行聊天后分析作业

200

 是

根据您的通话量推导并行Amazon Connect通话后分析任务

每次启用隐形眼镜的联系完成后，就会启动接触后（通话或聊天）分析作业。完成联系后分析工作的时间约为通话时长的40％。要调用操作，请使用以下公式：

(average call duration in minutes) * (0.4) * (calls per hour) / (60)

下表显示了一些示例。

平均通话时长（以分钟为单位） 每小时的通话* 大概并发的通话后作业

5

1000

 33

10

500

 33

10

1000

 67

10

3000

 200

*对于上表中的计算，我们假设一小时内的呼叫分布相当均匀。如果您有更复杂的交通模式，请联系AWS Support并详细了解您的预期交通模式。

Amazon ConnectCustomer Prof

名称 默认值 可调整

Amazon Connect客户档案域数

100

 是

每个对象类型的密钥数

10

 是

最长到期日（以天为单位）

1,096（3 年）

这是对象和配置文件的过期。

 是

集成的最大数量

50

 是

配置文件所有对象的最大大小

50MB

 是

对象和配置文件的最大大小

250KB

 否

每个域的对象类型

100

 是

每个配置文件的对象数

1000

这是可挂载到配置文件的对象的最大数量。

 是

一个域名每周的最大身份解析任务数

3

 否

身份解析Job 中的最大合并规则数

10

 否

每个合并规则中的最大属性数

20

 否

出境活动配额

名称 默认值 可调整

Amazon Connect 活动

25

 是

Amazon Connect语音 ID 服务配额

项目 默认配额

Domains

3

此配额适用于每个账户。

每个域的并发活动会话数

50

有关如何根据Amazon Connect呼叫量得出并发活动会话配额的信息，请参阅下表。

每个监视列表的最大欺诈者数

500

每个域的 Watement 的最大监视列表数

3，包括域名的默认监视列表

每个域的 Users 的最大发言者数

100000

每个域的活跃Batch 演讲者注册任务

1

每个域的活跃Batch 欺诈者注册任务

1

每Batch 演讲者注册Job 的发言人

10000

每Batch 欺诈者注册Job 中的欺诈者

500

根据您的Amazon Connect通话量推导并发活动会话

使用下表中的信息得出每个域的 Voice ID 并发活动会话配额。您的配额以启用语音 ID 的Amazon Connect联络中心处理的语音呼叫数量为基础。

Amazon Connect语音联系人（通话）/小时* 语音 ID 并行活动会话

1000

50

5000

250

10000

500

20000

1000

50000

2,500

*对于上表中的计算，我们假设一小时内的呼叫分布相当均匀。如果您有更复杂的交通模式，请联系AWS Support并详细了解您的预期交通模式。

Amazon Connect

项目 默认配额 可调整

助手

5

 否

知识库

10

知识库的最大知识库的大小

每个知识库 5GB

每个知识库的内容

5000

内容示例包括常见问题解答 (FAQ)、Wiki、文章和处理不同客户问题的step-by-step说明。

每个文档的最大大小

1MB

RateLimit适用于所有 API

50TPS

如何计算联系人数

以下联系人计入每个实例的并发活动呼叫数：

  • 由流处理

  • 正在排队等候

  • 由代理处理

  • 出站电话

以下联系人不计算在内：

  • 在回调队列中等待的回调在回调队列中等待的回调在内，直到将回调提供给可用的代理为止。

  • 外部转账

如果超出每个实例的并发活动呼叫配额，则联系人会收到重新排序音（也称为快速忙音），这表示被叫号码没有可用的传输路径。

可以使用 CloudWatch 指标计算配置的配额。有关说明，请参阅 使用 CloudWatch 指标计算并发通话配额。

如果您只接听呼叫，还可以通过以下方式确定每个实例的并发有效呼叫配额：

  1. 导航到 “编辑队列” 页面：选择 “路由”、“队列”，然后选择队列。

  2. 选择 “在所有频道上设置限制”。

  3. 在 “队列中的最大联系人数” 框中输入一个非常大的数字，作为联系人限制。

生成的错误消息将您的配额显示为每个实例的并发活动呼叫数-1。

例如，在 “编辑队列” 页面的下图中，在错误消息中添加 1，以获得每个实例的并发活动呼叫配额 = 10。

编辑队列页面，队列中的最大联系人数设置为 1000，最大联系人数为 9 的消息。

错误消息显示 9，因为您必须始终将 “队列中的最大联系人数” 设置为比每个实例的并发活动呼叫配额（默认限制）少 1 个的数字。

API 限制配额

Amazon Connect API 限制配额

Amazon Connect限制配额是按账户和区域划分的，不是按用户和实例划分的。例如：

  • 如果来自同一账户的不同用户发出请求，则他们共享一个节流存储桶。

  • 如果从同一账户的不同实例发送了多个请求，则它们也共享一个限制存储桶。

当您使用 Amazon Connect 服务 API 时，每秒请求数限制为以下内容：

Amazon Connect 参与者服务 API 限制配额

对于 Amazon Connect 参与者服务，配额是按实例设置的。

当您使用 Amazon Connect 参与者服务 API 时，每秒请求数限制为以下内容：

Amazon Connect隐形眼镜服务 API 限制配额

Amazon Connect隐形眼镜限流配额是按账户划分的，不是按用户划分的，也不是按实例划分的。例如：

  • 如果来自同一账户的不同用户发出请求，则他们共享一个节流存储桶。

  • 如果从同一账户的不同实例发送了多个请求，则它们也共享一个限制存储桶。

当您使用Amazon Connect隐形眼镜 API 时，每秒的请求数限制为以下内容：

Amazon Connect Cases API

API 默认 TPS 限制限制

CreateCase, SearchCases, UpdateCase, AssociateContact, ListTemplates, CreateRelatedItem, SearchRelatedItems

10

CreateField, ListFields, CreateDomain, GetDomain,CreateTemplate, BatchPutFieldOptions, CreateLayout, UpdateLayout, UpdateTemplate, UpdateField

5

BatchGetField

25

GetCase

15

GetTemplate, GetLayout

20

ListFieldOptions

15

Amazon Connect Voice ID 服务应用

API 默认 TPS 限制限制

EvaluateSession

60

域 API：CreateDomainDescribeDomain、UpdateDomain、DeleteDomain、ListDomains

Batch API：StartSpeakerEnrollmentJobDescribeSpeakerEnrollmentJobListSpeakerEnrollmentJobs、StartFraudsterRegistrationJob、、DescribeFraudsterRegistrationJob、ListFraudsterRegistrationJobs

2

ListSpeakers

5

DescribeSpeaker, OptOutSpeaker, DeleteSpeaker, DescribeFraudster, DeleteFraudster

10

CreateIntegrationAssociation, DeleteIntegrationAssociation, ListIntegrationAssociation

2

TagResource, UnTagResource, ListTagsForResource

2