Amazon Connect 服务限额 - Amazon Connect

Amazon Connect 服务限额

除非另有说明,否则所有服务限额均可调整/增加。

您的 AWS 账户对于每项 AWS 服务都具有默认限额(以前称为限制)。

要请求提高限额,请参阅《服务限额用户指南》中的请求提高限额。如果限额在“服务限额”中尚不可用,请使用 Amazon Connect 服务限额提高表单。您必须登录您的 AWS 账户来访问该表单。

需要了解的重要事项

  • 您必须先创建您的实例,然后才能申请提高服务限额。

  • 我们会审查每份限额提高请求。对于额度较小的提高请求,我们可以在数小时内批准。额度较大的提高请求需要时间来审查、处理、批准和部署。根据您的具体实施情况、资源和所需的限额大小,请求最多可能需要 3 周的时间。全球范围内的超大规模提高可能需要几个月的时间。如果您要在大型项目中提高限额,请记住这些信息并进行相应的计划。

  • 使用相同表单还可提交将您的美国电话号码从当前运营商转网到 Amazon Connect 的请求。有关电话号码转网的更多信息,请参阅将您当前的电话号码转网到 Amazon Connect

  • 限额适用于每个 AWS 区域。每个区域中可以有多个 Amazon Connect 实例。可以提高区域内所有实例的限额。

  • 本文档中的默认限额值专门针对新账户。由于限额默认值已随着时间的推移而发生调整,因此您的账户的默认和应用的限额值可能低于本主题中描述的默认值。

  • 并非所有限额都可以调整。

  • 限额可调整性有两种类型:账户级别和资源级别。

    • 经过调整后的账户级别限额适用于该账户和区域中的所有 Amazon Connect 实例。例如,特定 API 的最大每秒事务数(TPS)限制。

    • 经过调整后的资源级别限额仅适用于特定 Amazon Connect 实例内的资源。例如,每个实例的最大用户数。资源级别限额无法在账户级别进行调整。

重要

您需要 AWS CLI 版本 2.13.20 或更高版本才能查看和管理资源级别限额,例如 Amazon Connect 中每个实例的电话号码

Amazon Connect 限额

名称 默认值 是否可调整 可调整性

每个实例的 AWS Lambda 函数的数目

50

资源级别

每个实例的座席状态数

50

不可调整

每个账户的 Amazon Connect 实例数

2

账户级别

每个实例的 Amazon Lex 自动程序数

70

资源级别

每个实例的 Amazon Lex V2 自动程序别名数

100

资源级别

每个实例的并发活动呼叫数

10

有关更多信息,请参阅如何计算联系人

资源级别

每个实例的并发活动聊天数

100

其中包括正在等待的聊天和短信。

如果超过此限额,API 调用将失败,并出现超出限额错误。

资源级别

每个实例的并发活动任务数

2500 个并发活动任务

所有尚未结束的任务都被视为活动任务并计为并发任务:正在流中路由、在队列中等待座席、由座席处理或在联系后续任务 (ACW) 中运行的任务。

资源级别

每个实例的流数量

100

资源级别

每个实例的操作小时数

100

资源级别

任务未来可计划的最大持续时间

6 天

不可调整

为计划在未来某个时间的任务允许的最大重新计划次数

20

不可调整

每个实例的模块数

200

不可调整

每个实例的电话号码数

5

即使这是您第一次申请电话号码,也可能会收到“您已达到电话号码限制”的错误消息。所有导致此错误消息的问题都需要寻求 AWS Support 的帮助才能解决。

资源级别

每个实例的预定义的属性

25

资源级别

每个座席的熟练度

10

资源级别

每个实例的提示数

500

资源级别

每个实例的队列数

50

资源级别

每个实例中每个路由配置文件的队列数

50

此限额是指每个路由配置文件的队列/渠道组合数。例如,在下图中,有两个队列,但有三种队列渠道组合:升级队列语音、升级队列聊天和基本队列语音。在 50 个服务上限中,这算作三个。


                                    路由配置文件页面、路由配置文件队列部分、语音和聊天队列。

资源级别

每个实例快速连接数

100

资源级别

API 请求的速率

请参阅Amazon Connect API 限制限额

账户级别

每个实例的报告数

2000

个人保存的报告计入每个实例的报告。例如,如果您的一名主管每天保存一份报告,它将计入您的每个实例保存的报告总数。

作为最佳实践,建议您实施策略,以免报告堆积。

资源级别

每个实例的路由配置文件数

100

资源级别

每个实例的计划报告数

50

不可调整

每个实例的安全配置文件数

100

资源级别

每个实例的任务模板数

50

不可调整

每个实例的任务模板自定义字段数

50

不可调整

每个实例在 30 分钟内生成的主题检测报告数

6

资源级别

每个实例的用户层次结构组数

500

此限额适用于您在所有级别上拥有的层次结构组的总数。对于每个级别可以拥有多少层次结构组,没有功能限制。例如,一个级别可能有 500 个层次结构组,这将达到您的实例的限额。

资源级别

每个实例的用户数

500

资源级别

Amazon Connect AppIntegrations 服务限额

名称 默认值 是否可调整

每个数据集成的数据集成关联数

10

每个区域的数据集成数

10

每个事件集成的事件集成关联数

10

每个区域的事件集成数

10

每个区域的应用程序(第三方应用程序)数

5

Amazon Q in Connect 服务限额

项目 默认限额 是否可调整

助理

5

知识库

10

助理协会

1

知识库的最大容量

每个知识库 5GB

每个知识库的快速响应

1000

每个知识库的内容量

5000

内容的示例包括常见问题解答 (FAQ)、Wiki、文章以及用于处理不同客户问题的分步说明。

每个文档的最大大小

1MB

所有 API 的速率限制

10TPS

DeleteQuickResponse 和 SearchQuickResponse 的速率限制

Amazon Connect Cases 服务限额

名称 默认值 是否可调整

每个 AWS 账户的 Cases 域数

5

可以

Cases 域中的字段数

500

可以

Cases 域中每个单选字段的字段选项

500

可以

Cases 域中的布局数

100

可以

Cases 域中的模板数

100

可以

可以附加到案例的相关项目数

200

可以

每个案例布局的案例字段数

100

可以

Contact Lens 服务限额

名称 默认值 是否可调整

带分析功能的并发实时通话数

50

美国东部(弗吉尼亚州北部)100

并发通话后的分析工作数

200

请参阅根据您的 Amazon Connect 通话量衍生的并发通话后分析工作

并发聊天分析作业

200

并发联系后汇总作业

10

根据您的 Amazon Connect 通话量衍生的并发通话后分析工作

每个启用了 Contact Lens 的联系完成后,都会启用通话后分析工作。完成通话后分析工作的时间可能有所不同,但为了便于规划,估计通常需要花费通话时长的 40%。如果选择 40% 作为估算值,要计算并发的通话后分析工作,应使用以下公式:

(average call duration in minutes) * (0.4) * (calls per hour) / (60)

下表显示了一些示例,说明了如果假设完成分析的时间为 40%,那么并发通话后作业的大致时长将是多少。

平均通话时长(以分钟为单位) 每小时通话数* 大致并发通话后工作的时长

5

1000

33

10

500

33

10

1000

67

10

3000

200

*在上表中的示例计算中,我们假设一小时内通话的分布相当均匀。如果您有更复杂的流量模式,请联系 AWS Support 并提供有关您的预期流量模式的详细信息。

Amazon Connect Customer Profiles 服务限额

名称 默认值 是否可调整 描述
Amazon Connect Customer Profiles 域计数 每个受支持的区域:100 个 在当前 AWS 区域内的此账户中,您可以创建的 Amazon Connect Customer Profiles 域的最大数量。
每个对象类型的密钥数 每个受支持的区域:10 个 在当前 AWS 区域中,每个对象类型可以定义的密钥的最大数量。
最长到期日(以天为单位) 每个支持的区域:1098 个 在当前 AWS 区域中,可为对象或配置文件定义的最长到期时间(以天为单位)。
每个域计算属性的最大数量 每个受支持的区域:50 个 在当前 AWS 区域中,每个域计算属性的最大数量。
每个域的最大事件流数量 每个受支持的区域:1 个 在当前 AWS 区域中,每个域的最大事件流数量。
集成的最大数量 每个受支持的区域:50 个 在当前 AWS 区域中,每个域的集成的最大数量。
配置文件所有对象的最大大小 每个支持的区域:5.12 万 KB 在当前 AWS 区域中,配置文件(包括其所有相关对象)的总大小。
对象和配置文件的最大大小 每个支持的区域:250 KB 在当前 AWS 区域中,单个配置文件或配置文件对象的最大大小。
每个域的对象类型 每个受支持的区域:100 个 在当前 AWS 区域中,每个域您可以定义的对象类型的最大数量。
每个配置文件的对象数 每个受支持的区域:1000 个 在当前 AWS 区域中,可挂载到单个配置文件的对象的最大数量。

Amazon Connect 出站活动服务限额

名称 默认值 是否可调整 可调整性

市场活动

25

这是 AWS 账户可以配置的最大活动数量。

资源级别

Amazon Connect Voice ID 服务限额

项目 默认限额

3

此限额适用于每个账户。

每个域的并发活动会话数

50

有关如何根据 Amazon Connect 通话量计算并发活动会话限额的信息,请参阅下

每个监视列表的最大欺诈者数量

500

每个域监视列表的最大数量

3,包括域的默认监视列表

每个域的最大说话者数量

100000

每个域的活动批量说话者注册任务数

1

每个域的活动批量欺诈者登记任务数

1

每个批量说话者注册任务的说话者数

10000

每个批量欺诈者登记任务的欺诈者数

500

根据您的 Amazon Connect 通话量衍生的并发活动会话

使用下表中的信息来计算每个域的 Voice ID 并发活动会话限额。根据启用 Voice ID 的 Amazon Connect 联系中心处理的语音呼叫数量来确定限额。

Amazon Connect 语音联系人(通话)/小时* Voice ID 并发活动会话

1000

50

5000

250

10000

500

20000

1000

50000

2,500

*在上表中的计算中,我们假设一小时内通话的分布相当均匀。如果您有更复杂的流量模式,请联系 AWS Support 并提供有关您的预期流量模式的详细信息。

如何计算联系人

以下联系人计入每个实例的并发活动呼叫数

  • 由流处理

  • 在队列中等候

  • 由座席处理

  • 出站呼叫

以下联系人不计算在内:

  • 在将回拨提供给可用座席之前,在回拨队列中等待的回拨不会被计算在内。

  • 外部转接

如果超过了每个实例的并发活动呼叫限额,联系人会听到重拨音(也称为快速忙音),这表示被叫号码没有可用的传输路径。

可以使用 CloudWatch 指标计算配置的限额。有关说明,请参阅使用 CloudWatch 指标计算并发呼叫限额

如果您只接听电话,还可以通过执行以下操作来确定每个实例的并发活动呼叫限额:

  1. 导航至编辑队列页面:选择路由队列,然后选择队列。

  2. 选择设置所有渠道的限制

  3. 队列中的最大联系人数框中输入一个异常大的数字,作为联系人限制。

由此产生的错误消息会显示您的限额小于以下限额的总和:每个实例的并发通话数 + 每个实例的并发活动聊天数 + 每个实例的并发活动任务数

例如,在下图的编辑队列页面中,您可以在错误消息中添加 1,即可得到每个实例的并发通话数 + 每个实例的并发活动聊天数 + 每个实例的并发活动任务数限额 = 3010。


                编辑队列页面,队列中的最大联系人数。

错误消息显示为 3009,因为您必须始终将队列中的最大联系人数设置为比合并限额至少 1(这是默认限制)。

API 限制限额

Amazon Connect API 限制限额

Amazon Connect 限制限额是按账户和每个区域设置的,而不是按用户或实例设置的。例如:

  • 如果来自同一账户的不同用户发出请求,则他们正在共享一个限制存储桶。

  • 如果从同一账户的不同实例发送了多个请求,则它们也共享一个限制存储桶。

当您使用 Amazon Connect 服务 API 时,对每秒请求数的限制如下所示:

Amazon Connect Cases API 限制限额

API 默认 TPS 节流限制

CreateCase、SearchCases、UpdateCase、AssociateContact、ListTemplates、CreateRelatedItem、SearchRelatedItems

10

CreateField、ListFields、CreateDomain、GetDomain、CreateTemplate、BatchPutFieldOptions、CreateLayout、UpdateLayout、UpdateTemplate、UpdateField

5

BatchGetField

25

GetCase

15

GetTemplate、GetLayout

20

ListFieldOptions

15

Amazon Connect Contact Lens 服务 API 限制限额

Amazon Connect Contact Lens 限制限额是按账户设置的,而不是按用户或实例设置的。例如:

  • 如果来自同一账户的不同用户发出请求,则他们正在共享一个限制存储桶。

  • 如果从同一账户的不同实例发送了多个请求,则它们也共享一个限制存储桶。

当您使用 Amazon Connect Contact Lens API 时,每秒请求数限制为以下内容:

Amazon Connect Customer Profiles API 限制限额

API 默认 TPS 节流限制

ListDomains

5

GetDomain

5

CreateDomain

1

UpdateDomain

1

DeleteDomain

1

ListProfileObjectTypes

5

GetProfileObjectType

10

PutProfileObjectType

1

DeleteProfileObjectType

1

ListProfileObjectTypeTemplates

5

GetProfileObjectTypeTemplate

5

ListIntegrations

5

GetIntegration

5

PutIntegration

1

DeleteIntegration

1

ListIdentityResolutionJobs

5

GetIdentityResolutionJob

5

GetAutoMergingPreview

1

CreateEventStream

1

ListEventStreams

5

DeleteEventStream

5

GetEventStream

5

CreateCalculatedAttributeDefinition

1

GetCalculatedAttributeDefinition

5

UpdateCalculatedAttributeDefinition

1

DeleteCalculatedAttributeDefinition

5

ListCalculatedAttributeDefinitions

5

CreateIntegrationWorkflow

5

DeleteWorkflow

5

ListWorkflows

5

GetWorkflow

5

GetWorkflowSteps

5

SearchProfiles

100

ListProfileObjects

100

GetMatches

100

GetSimilarProfiles

100

ListRuleBasedMatches

5

GetCalculatedAttributeForProfile

100

ListCalculatedAttributesForProfile

100

CreateProfile

100

UpdateProfile

100

PutProfileObject

100

AddProfileKey

100

DeleteProfile

100

DeleteProfileObject

100

DeleteProfileKey

100

MergeProfiles

100

TagResource

5

UntagResource

5

ListTagsForResource

5

ListAccountIntegrations

100

Amazon Connect 出站活动服务 API 限制限额

出站活动限制限额是按账户和区域设置的,而不是按用户和实例设置的。例如:

  • 如果来自同一账户的不同用户发出请求,则他们正在共享一个限制存储桶。

  • 如果从同一账户的不同实例发送了多个请求,则它们也共享一个限制存储桶。

当您使用 Amazon Connect 出站活动服务 API 时,对每秒请求数的限制如下所示:

Amazon Connect 参与者服务 API 限制限额

对于 Amazon Connect 参与者服务,限额是按实例设置的。

当您使用 Amazon Connect 参与者服务 API 时,每秒请求数限制为以下内容:

Amazon Connect Voice ID 服务 API 限制限额

API 默认 TPS 节流限制

EvaluateSession

60

域 API:CreateDomain、DescribeDomain、UpdateDomain、DeleteDomain、ListDomains

Batch API:StartSpeakerEnrollmentJob、DescribeSpeakerEnrollmentJob、ListSpeakerEnrollmentJobs、StartFraudsterRegistrationJob、DescribeFraudsterRegistrationJob、ListFraudsterRegistrationJobs

2

ListSpeakers

5

DescribeSpeaker、OptOutSpeaker、DeleteSpeaker、DescribeFraudster、DeleteFraudster

10

CreateIntegrationAssociation、DeleteIntegrationAssociation、ListIntegrationAssociation

2

TagResource、UnTagResource、ListTagsForResource

2