评估座席绩效 - Amazon Connect

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评估座席绩效

Amazon Connect 可帮助您评估、跟踪和改进座席与客户互动和解决问题的方式。例如，您可以搜索联系人，选择相应的评估表，查看联系人音频、转录或这两者，然后评估座席与客户的互动情况。然后，您可以使用该反馈来帮助座席提供更好的客户体验。

提示

IT 管理员：要启用 Amazon Connect 评估功能，请进入 Amazon Connect 控制台，选择您的实例别名，选择数据存储、内容评估、编辑。系统将提示您创建或选择 S3 存储桶。创建该存储桶后，您可以存储评估并将其导出。

评估绩效

  1. 使用拥有执行评估的权限的用户账户登录 Amazon Connect。

  2. 访问要评估的联系人。有多种方法可以执行此操作。例如，可能有人URL与您共享了联系人，或者为您分配了包含URL. 或者，您可能拥有联系人 ID，它允许您通过执行以下操作来搜索联系人记录：在导航窗格上，选择分析和优化、联系搜索，然后搜索要评估的联系人。

  3. 在联系详细信息页面上，选择评估或 < 图标。

    “联系详细信息”页面，“评估”按钮。

  4. 评估窗格会列出该联系人正在进行或已完成的所有评估。

    “评估”窗格，两个评估的状态。

  5. 要开始评估，请从下拉菜单中选择一项评估，然后选择开始评估。

  6. 要浏览特别长的评估表，请使用每个分区旁边的箭头将其折叠或展开。

    “评估”窗格，用于折叠或展开某个分区的箭头。

  7. 选择保存以保存正在进行的表。该表的状态会变为草稿。您可以随时返回到它以继续操作，也可以将其删除并重新开始。

    “评估”窗格，评估的状态设置为“草稿”。

  8. 完成后，选择提交。表的状态为已完成。