为评估表分配安全配置文件权限 - Amazon Connect

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为评估表分配安全配置文件权限

要允许用户创建、自动化和访问评估表,请分配以下 Analytics 和优化安全配置文件权限:

  • 评估表 – 执行评估:允许用户(例如质量保证团队成员)使用评估表来审查联系人。有关示例图像,请参阅评估座席绩效。还允许他们按评估表、分数、上次更新日期/范围、评估人员和状态搜索评估。

  • 评估表 – 管理表单定义:允许管理员和管理人员创建管理评估表。

  • 规则:需要创建、查看、编辑和删除规则的权限,才能根据特定的客服行为和客户结果自动对联系人进行分类。这些联系人类别可用于在评估表上配置自动化。此外,还需要规则权限才能创建提交自动评估的规则

  • 评估表-询问 AI 助手:提供在执行评估时使用 As k AI 按钮的访问权限。As k AI 按钮使用户能够在评估表中获得由人工智能驱动的生成建议,以解答问题。

默认情况下,管理员安全配置文件具有这些权限。

有关如何为现有安全配置文件添加更多权限的信息,请参阅更新安全配置文件