Amazon Connect功能规格 - Amazon Connect

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

Amazon Connect功能规格

注意

无法提高功能规格。

下表列出了Amazon Connect功能规格。

项目 功能规范
代理活性保留

自事件发生之日起 24 个月

实时指标报告的最大大小

200KB

当 “多方通话和增强监控” 功能为在您的实例上启用,可以同时监听同一个代理呼叫的人数

5

例如,您可以让一组 5 人同时收听一个呼叫,然后让另一组 5 人同时收听不同的呼叫,依此类推。

通话中的参与者总数如下所示:

  1. 客户

  2. 代理

  3. 能听但不能闯入的主管

  4. 能听但不能闯入的主管

  5. 能听但不能闯入的主管

  6. 能听但不能闯入的主管

  7. 能听但不能闯入的主管

在您的实例上启用多方通话和增强监控功能后,可以同时与同一个座席通话的人数相同

2

总共可以有四个参与者:

  1. 客户

  2. 代理

  3. 可以闯入的主管

  4. 能听但不能闯入的主管

主管可以同时收听的呼叫数量

1

您可以分配给队列的快速连接

700

电话会议中的参与者

6

参与者是客户、代理和其他可以成为代理或外部第三方的人。

保留联系人记录

从启动相关联系的时间开始保留 24 个月。

您可以选择将联系人记录流式传输到 Kinesis,这样您就可以管理留存率和执行高级分析。

联系人记录属性部分的最大大小

32KB

对创建和删除实例的限制

30 天内可以创建或删除 100 个实例

Amazon Connect强制执行限制您可以在 30 天内创建和删除的实例数量。如果超过此限制,您将收到一条错误消息,指示尝试创建或删除实例的次数过多。您必须等待 30 天,然后才能重新开始在账户中创建和删除实例。

例如,如果您在 30 天内创建了 80 个实例并删除了 20 个实例,则必须再等待 30 天才能创建或删除更多实例。如果您在 30 天内创建和删除同一个实例 100 次,则该限制也适用。

可搜索的自定义联系人属性

50

聊天功能规格

项目 功能规范
聊天附件支持的文件类型

.csv、.doc、.docx、.jpeg、.jpg、.pdf、.png、.ppt、.pptx、.txt、.wav、.xls、.xls、.xls、.xlsx

聊天附件的最大文件大小

20MB

每个聊天对话的附件

35

每个客服的活动聊天数

10

联系人中的自定义参与者人数

1

主管可以同时监控的聊天联系人数

取决于主管的路由配置文件中设置的并发聊天数量限制

每次聊天的总持续时间

最长 7 天,包括等待时间

  • 默认值为 25 小时。你可以使用配置聊天时长StartChatContactAPI 并添加ChatDurationInMinutes参数。

  • 可配置的最短聊天时长为 1 小时(60 分钟)。

  • 可配置的最大聊天持续时间为 7 天(10,080 分钟)。

每个聊天消息的字符数

1024

为每个聊天参与者打开 websocket 连接

5

聊天 Amazon Lex 机器人集成超时

6 秒

Amazon Lex 机器人必须响应聊天客户提示的最长时间。

过去的聊天记录文件大小。这适用于持续聊天

5MB

可以遍历的过去联系人数Amazon Connect聊天。这适用于持续聊天

100

任务功能规范

项目 功能规范

每个实例的任务模板

50

任务模板每个实例的自定义字段

50

任务的最大持续时间

7 天

任务的最大传输次数

11 次转账

现有联系人关联任务的最大数量

11

预测、容量规划和调度功能规格

项目 功能规范
每个计划生成次数的代理都会运行

800

每个人员配置组的代理数

80

每个实例的容量计划数

500

每个实例的容量方案

500

每个实例的容量计划用户数据上传数

500

每个实例的容量计划覆盖上传数

5000

每个实例的并发上传数

20

每次上传代理休假数据的文件大小

1GB

每次上传休假团体津贴数据的文件大小

1GB

.csv 文件最多可保存 13 个月。

每次上传的容量计划用户数据的文件大小

1GB

每次上传的容量计划覆盖的文件大小

250MB

每次上传的预测覆盖的文件大小

250MB

每次上传的历史实际值的文件大小

1GB

每个实例的预测组数

500

每个实例的预测覆盖上传数

500

每个实例的历史实际值上传数

50

每个预测组的队列数

200

每个实例的计划数

600

每个实例的轮班活动数

300

每个轮班配置文件的轮班活动数

10

每个实例的轮班配置文件数

1300

每个预测组的人员配置组

100

每个实例的人员配置组数

1300

每位主管/经理的人员配置类别

45

每个人员配置组的主管/经理

40

集成关联资源功能规范

下表列出了集成关联资源的功能规范。它列出了每种类型的集成关联资源中可以摄取的数量。

项目 功能规范
语音 ID 域名

1

亚马逊 Pinpoint 应用程序

1

事件

10

事件集成资源用于任务触发器。

智慧助手

1

智慧知识库

10

案例域

1

亚马逊连接隐形眼镜功能规格

项目 功能规范
自定义词汇表

20

隐形眼镜通话后的规则

500

聊天后的隐形眼镜规则

500

隐形眼镜实时规则

500

评估表功能规格

项目 功能规范

每个实例的最大评估表数量

不计算历史版本,只计算表单名称。

50

每个表单的最大版本数

50

每个表单的最大章节数

100

每份表单的最大问题数

100

截面的最大嵌套级别

2(小节可以有小节,但小节不能有小节sub-sub-sections)

最大数量

2(小节可以有小节,但小节不能有小节sub-sub-sections)

定义标题长度

1-128 个字符

章节标题长度

1-128 个字符

问题标题长度

1-350 个字符

章节指令长度

最多 1024 个字符

单选问题的答案选项数量

2-256 个答案选项

单选问题的答案选项文本长度

1-128 个字符

Amazon Connect规则功能规范

下表列出了以下各项的功能规格Amazon Connect规则。

项目 功能规范
规则中的条件

20

每种事件源类型的规则

500

条件类型 参赛作品或选择的数量 通话后 聊天后 实时
评估-表单分数

20

不适用

不适用

不适用

评估-分项分数

20

不适用

不适用

不适用

评估-问题分数

20

不适用

不适用

不适用

评估-结果已公布

20

不适用

不适用

不适用

单词或短语-完全匹配

100

单词或短语-语义匹配

4

不支持

单词或短语-模式匹配

100

队列条件

100

代理条件

100

自定义属性

5

情绪-时间段

5

情绪-整个联系人

5

不支持

中断

5

不支持

响应时间

4 小时

不支持

不支持

非说话时间

5 个小时

不支持

不支持