Amazon Connect 功能规格 - Amazon Connect

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Amazon Connect 功能规格

注意

无法提高功能规范。

下表列出了 Amazon Connect 功能规格。

项目 功能规范
座席活动保留

自事件发生之日起 24 个月

支持案例或聊天附件的文件类型

.csv、.doc、.docx、.heic、.jfif、.jpeg、.jpg、.mov、.mp4、.pdf、.png、.ppt、.pptx、.rtf、.txt、.wav、.xls、.xlsx

案例或聊天附件的最大文件大小

20MB

附件扫描器的最长超时时间

60 秒

实时指标报告的最大大小

200KB

在您的实例上未启用多方通话和增强的语音监控功能后,可以同时监听同一个座席通话的人数

5

例如,您可以让一组 5 人同时监听一个通话,然后让另一组 5 人同时监听不同的通话,依此类推。

通话中的参与者总数将如下所示:

  1. 客户

  2. 座席

  3. 可以监听但不能插入通话的主管

  4. 可以监听但不能插入通话的主管

  5. 可以监听但不能插入通话的主管

  6. 可以监听但不能插入通话的主管

  7. 可以监听但不能插入通话的主管

在您的实例上启用多方通话和增强的语音监控功能后,可以同时监听同一个座席通话的人数

2

总共可以有四个参与者:

  1. 客户

  2. 座席

  3. 可以插入通话的主管

  4. 可以监听但不能插入通话的主管

您可以分配给队列的快速连接

700

电话会议的参与者

6

参与者是客户、座席和其他可以成为座席或外部第三方的人。

联系记录保留

从启动相关联系的时间开始保留 24 个月。

您可以选择将联系记录流式传输到 Kinesis,这样可以管理保留并执行高级分析。

联系记录属性部分的最大大小

32KB

Lambda 函数中返回的数据的最大大小

少于 32KB 的 UTF-8 数据

对创建和删除实例的限制

30 天内可以创建或删除 100 个实例

Amazon Connect 对您可以在 30 天内创建和删除的实例数施加限制。如果超过此限制,您将收到一条错误消息,指示尝试创建或删除实例的次数过多。您必须等待 30 天,然后才能重新开始在账户中创建和删除实例。

例如,如果您在 30 天内创建了 80 个实例并删除了 20 个实例,则必须再等待 30 天才能创建或删除更多实例。如果您在 30 天内创建和删除同一个实例 100 次,该限制也适用。

可搜索的自定义联系人属性

50

副本实例(使用 ReplicateInstanceAPI 创建)

每个账户 5 个

流量分配组

每个副本实例 8 个

聊天功能规范

项目 功能规范
每个聊天对话的附件数

35

每个座席的活动聊天数

10

联系中的自定义参与者人数

1

主管可以同时监控的聊天联系人数

取决于主管的路由配置文件中设置的并发聊天数量限制

无论是否为实例启用了插入和增强的聊天监控功能,都可以同时监控同一个座席聊天的人数

5

例如,您可以让一组 5 个人同时监听一个通话,然后让另一组 5 个人同时监听其他通话,依此类推。

通话中的参与者总数将如下所示:

  1. 客户

  2. 座席

  3. 可以监视但不能插入聊天的主管

  4. 可以监视但不能插入聊天的主管

  5. 可以监视但不能插入聊天的主管

  6. 可以监视但不能插入聊天的主管

  7. 可以监视但不能插入聊天的主管

为实例启用插入和增强的聊天监控功能后,可以插入座席和客户之间聊天的主管人数

1

在给定聊天中,只有 1 名主管可以处于插入模式。

主管可以同时监听的通话数量

1

每次聊天的总持续时间

最长 7 天,包括等待时间

  • 默认为 25 小时。您可以使用 StartChatContactAPI 配置聊天时长并添加ChatDurationInMinutes参数。

  • 可配置的最短聊天持续时间为 1 小时(60 分钟)。

  • 可配置的最长聊天持续时间为 7 天(10,080 分钟)。

每个聊天消息的字符数

1024

为每个聊天参与者打开的 Websocket 连接数

5

聊天 Amazon Lex 自动程序集成超时时间

10 秒

Amazon Lex 自动程序必须响应聊天客户提示的最长时间。

过去的聊天记录文件大小。这适用于持续聊天

5MB

可通过 Amazon Connect 聊天遍历的过去联系人数。这适用于持续聊天

100

可以按实例创建和自定义的通信小部件

20

任务功能规范

项目 功能规范

每个实例的任务模板数

50

每个实例的任务模板自定义字段数

50

任务的最长持续时间

7 days

任务的最大转接次数

11 次转接

现有联系人关联任务的最大数量

11

预测、容量规划和调度功能规范

项目 功能规范
每个计划生成运行的座席数

800

每个人员配置组的座席数

80

每个实例的容量计划数

500

每个实例的容量方案数

500

每个实例的容量计划用户数据上传数

500

每个实例的容量计划覆盖上传数

5000

每个实例的并发上传数

20

每次上传的座席休假数据的文件大小

1GB

每次上传的休假小组补贴数据的文件大小

1GB

.csv 文件最多可保存 13 个月。

每次上传的容量计划用户数据的文件大小

1GB

每次上传的容量计划覆盖的文件大小

250MB

每次上传的预测覆盖的文件大小

250MB

每次上传的历史实际值的文件大小

1GB

每个实例的预测组数

500

每个实例的预测覆盖上传数

500

每个实例的历史实际值上传数

50

每个预测组的队列数

200

每个实例的计划数

600

每个实例的轮班活动数

300

每个轮班配置文件的轮班活动数

10

每个实例的轮班配置文件数

1300

每个预测组的人员配置组数

100

每个实例的人员配置组数

1300

每个主管/经理的人员配置组数

45

每个人员配置组的主管/经理数

40

集成关联资源功能规范

下表列出了集成关联资源的功能规范。它列出了每种类型的集成关联资源中可以摄取的数量。

项目 功能规范
附件扫描器

1

Voice ID 域

1

Amazon Pinpoint 应用

1

事件

10

事件集成资源用于任务触发器。

Amazon Q in Connect 助理

1

Amazon Q in Connect 知识库

10

案例域

1

Amazon Connect Contact Lens 功能规范

项目 功能规范
自定义词汇表

20

通话后的 Contact Lens 规则

500

聊天后的 Contact Lens 规则

500

实时 Contact Lens 规则

500

评估表功能规范

项目 功能规范

每个实例的最大评估表数量

不计算历史版本,只计算表单名称。

50

每个表单的最大版本数

50

每个表单的最大章节数

100

每个表单的最大问题数

100

各部分的最大嵌套级别

2(小节可以有小节,但小节不能有小节) sub-sub-sections

最大数量

2(小节可以有小节,但小节不能有小节) sub-sub-sections

定义标题长度

1-128 个字符

章节标题长度

1-128 个字符

问题标题长度

1-350 个字符

章节说明长度

最多 1024 个字符

单选问题的答案选项数量

2-256 个答案选项

单选问题的答案选项文本长度

1-128 个字符

Amazon Connect 规则功能规范

下表列出了 Amazon Connect 规则的功能规范。

项目 功能规范
规则中的条件

20

每种事件源类型的规则

500

条件类型 条目或选择的数量 通话后 聊天后 实时
评估 - 表单得分

20

不适用

不适用

不适用

评估 - 章节得分

20

不适用

不适用

不适用

评估 - 问题得分

20

不适用

不适用

不适用

评估 - 结果已公布

20

不适用

不适用

不适用

单词或短语 - 完全匹配

100

支持

单词或短语 - 语义匹配

4

不支持

单词或短语 - 模式匹配

100

支持

队列条件

100

支持

座席条件

100

支持

自定义属性

5

支持

情绪 - 时间段

5

支持

情绪 - 整个联系

5

支持

不支持

中断

5

支持

不支持

响应时间

4 小时

不支持

不支持

非通话时间

5 小时

不支持

不支持