本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
Amazon Connect功能规范
注意
无法提高功能规格。
下表列出了Amazon Connect功能规范。
| 项目 | 功能规范 |
|---|---|
| 代理活性保留 |
自事件发生之日起 24 个月 |
| 实时指标报告的最大大小 |
200KB |
| 可以同时监听同一个代理呼叫的人 |
5 例如，您可以让一组 5 人同时收听呼叫，然后另一组 5 人同时收听不同的呼叫，依此类推。 |
| 您可以将快速连接分配给队列 |
700 |
| 电话会议中的参与者 |
6 参与者是客户、代理和其他可以是代理或外部第三方的人。 |
|
联系记录保留 |
从启动相关联系的时间开始保留 24 个月。 您可以选择将联系人记录传输到 Kinesis，这样您就可以管理留存情况和执行高级分析。 |
|
联系人记录属性部分的最大大小 |
32KB |
|
对创建和删除实例的限制 |
可以在 30 天内创建或删除 100 个实例 Amazon Connect对您在 30 天内可以创建和删除的实例总数实施限制。如果超过此限制，您将收到一条错误消息，指示尝试创建或删除实例的次数过多。您必须等待 30 天，然后才能重新开始在账户中创建和删除实例。 例如，如果您在 30 天内创建 80 个实例并删除 20 个，则必须再等待 30 天才能创建或删除更多实例。如果您在 30 天内创建和删除同一个实例 100 次，则该限制也适用。 |
|
可搜索的自定义联系人属性 |
50 |
Chat 规格
| 项目 | 功能规范 |
|---|---|
| 聊天附件支持的文件类型 |
.csv、.doc、.docx、.jpeg、.jpg、.pdf、.png、.ppt、.pptx、.txt、.wav、.xls、.xls |
| 聊天附件的最大文件大小 |
20MB |
| 每个聊天对话的附件数 |
35 |
|
每个客服的活动聊天数 |
10 |
|
联系人的自定义参与者数量 |
1 |
|
每次聊天的总持续时间 |
最多 7 天，包括等待时间
|
|
每个聊天消息的字符数 |
1024 |
|
为每个聊天参与者打开 websocket 连接 |
5 |
|
聊天Amazon Lex 机器人集成超时 |
6 Amazon Lex 机器人必须响应聊天客户提示的最长时间。 |
|
过去的聊天记录文件大小。这适用于持续聊天。 |
5MB |
|
可通过Amazon Connect聊天浏览的过去联系人数量。这适用于持续聊天。 |
100 |
任务功能规范
| 项目 | 功能规范 |
|---|---|
|
每个实例的任务模板 |
50 |
|
每个实例的任务模板自定义字段 |
50 |
|
任务的最大任务持续时间 |
7 天 |
|
任务的最大传输次数 |
11 |
|
现有联系人关联任务的最大数量 |
11 |
预测、容量规划和调度功能规范
| 项目 | 功能规范 |
|---|---|
| 每个计划的代理数 |
500 |
| 每个人员配置组的代理数 |
75 |
| 每个实例的容量计划数 |
500 |
| 每个实例的容量方案数 |
500 |
| 每个实例的容量计划用户数据上传数 |
500 |
| 每个实例的容量计划覆盖上传数 |
5000 |
| 每个实例的并发上传数 |
20 |
| 每次上传的容量计划用户数据的文件大小 |
1000MB |
| 每次上传的容量计划覆盖的文件大小 |
250MB |
| 每次上传的预测覆盖的文件大小 |
250MB |
| 每次上传的历史实际值的文件大小 |
1000MB |
| 每个实例的预测组数 |
500 |
| 每个实例的预测覆盖上传数 |
500 |
| 每个实例的历史实际值上传数 |
150 |
| 每个预测组的队列数 |
200 |
| 每个人员配置组的经理（主管/调度员） |
30 |
| 每个实例的计划数 |
600 |
| 每个实例的轮班活动数 |
300 |
| 每个轮班配置文件的轮班活动数 |
10 |
| 每个实例的轮班配置文件数 |
200 |
| 每个实例的人员配置组数 |
100 |
| 每个人员配置组的主管数 |
5 |
集成关联资源功能规范
下表列出了集成关联资源的功能规范。它列出了每种类型的集成关联资源中可以摄取多少资源。
| 项目 | 功能规范 |
|---|---|
| Voice ID 域 |
1 |
| Amazon Pinpot |
1 |
| 事件 |
10 事件集成资源用于任务触发器。 |
| 智慧助手 |
1 |
| 智慧知识库 |
10 |
| 案例域 |
1 |
Amazon Connect Conect
| 项目 | 功能规范 |
|---|---|
| 自定义词汇表 |
20 |
| 隐形眼镜通话后规则 |
500 |
| 隐形眼镜聊天后的规则 |
500 |
| 隐形眼镜的实时规则 |
500 |
评估表功能规范
| 项目 | 功能规范 |
|---|---|
每个实例的最大评估表单数量 历史版本不计算在内，只计算表单名称。 |
50 |
| 每个表的最大版本数 |
50 |
| 每个表单的最大章节数 |
100 |
| 每个表格的最大问题数 |
100 |
| 分区的最大嵌套级别 |
2（章节可以有子节，但子节不能有子节sub-sub-sections） |
| 的最大数量 |
2（章节可以有子节，但子节不能有子节sub-sub-sections） |
| 定义标题长度 |
1-128 个字符 |
| 章节标题长度 |
1-128 个字符 |
| 问题标题长度 |
1-350 个字符 |
| 章节说明长度 |
最多 1024 个字符 |
| 单选题的答案选项数量 |
2-256 个答案选项 |
| 单选问题的答案选项文本长度 |
1-128 个字符 |
Amazon Connect规则功能规范
下表列出了Amazon Connect规则的功能规范。
| 项目 | 功能规范 |
|---|---|
| 规则中的条件 |
20 |
| 每个事件源类型的规则 |
500 |
| 条件类型 | 条目或选择的数量 | 通话后 | 聊天后 | 实时 |
|---|---|---|---|---|
| 评估-表格分数 |
20 |
不适用 |
不适用 |
不适用 |
| 评估-分区分数 |
20 |
不适用 |
不适用 |
不适用 |
| 评估-问题分数 |
20 |
不适用 |
不适用 |
不适用 |
| 评估-结果已公布 |
20 |
不适用 |
不适用 |
不适用 |
| 单词或短语-精确匹配 |
100 |
是 |
是 |
是 |
| 单词或短语-语义匹配 |
4 |
是 |
是 |
不支持 |
| 单词或短语-模式匹配 |
100 |
是 |
是 |
是 |
| 队列条件 |
100 |
是 |
是 |
是 |
| 代理条件 |
100 |
是 |
是 |
是 |
| 自定义属性 |
5 |
是 |
是 |
是 |
| 情绪-时间段 |
5 |
是 |
是 |
是 |
| 情绪-整个联系人 |
5 |
是 |
是 |
不支持 |
| 中断 |
5 |
是 |
是 |
不支持 |
| 响应时间 |
4 小时 |
不支持 |
是 |
不支持 |
| 非说话时间 |
5 个小时 |
是 |
不支持 |
不支持 |
