本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
Amazon Connect功能规格
注意
无法提高功能规格。
下表列出了Amazon Connect功能规格。
| 项目 | 功能规范 |
|---|---|
| 代理活性保留 |
自事件发生之日起 24 个月 |
| 实时指标报告的最大大小 |
200KB |
| 当 “多方通话和增强监控” 功能为不在您的实例上启用，可以同时监听同一个代理呼叫的人数 |
5 例如，您可以让一组 5 人同时收听一个呼叫，然后让另一组 5 人同时收听不同的呼叫，依此类推。 通话中的参与者总数如下所示：
|
| 在您的实例上启用多方通话和增强监控功能后，可以同时与同一个座席通话的人数相同 |
2 总共可以有四个参与者：
|
|
主管可以同时收听的呼叫数量 |
1 |
| 您可以分配给队列的快速连接 |
700 |
| 电话会议中的参与者 |
6 参与者是客户、代理和其他可以成为代理或外部第三方的人。 |
|
保留联系人记录 |
从启动相关联系的时间开始保留 24 个月。 您可以选择将联系人记录流式传输到 Kinesis，这样您就可以管理留存率和执行高级分析。 |
|
联系人记录属性部分的最大大小 |
32KB |
|
对创建和删除实例的限制 |
30 天内可以创建或删除 100 个实例 Amazon Connect强制执行限制总您可以在 30 天内创建和删除的实例数量。如果超过此限制，您将收到一条错误消息，指示尝试创建或删除实例的次数过多。您必须等待 30 天，然后才能重新开始在账户中创建和删除实例。 例如，如果您在 30 天内创建了 80 个实例并删除了 20 个实例，则必须再等待 30 天才能创建或删除更多实例。如果您在 30 天内创建和删除同一个实例 100 次，则该限制也适用。 |
|
可搜索的自定义联系人属性 |
50 |
聊天功能规格
| 项目 | 功能规范 |
|---|---|
| 聊天附件支持的文件类型 |
.csv、.doc、.docx、.jpeg、.jpg、.pdf、.png、.ppt、.pptx、.txt、.wav、.xls、.xls、.xls、.xlsx |
| 聊天附件的最大文件大小 |
20MB |
| 每个聊天对话的附件 |
35 |
|
每个客服的活动聊天数 |
10 |
|
联系人中的自定义参与者人数 |
1 |
| 主管可以同时监控的聊天联系人数 |
取决于主管的路由配置文件中设置的并发聊天数量限制 |
|
每次聊天的总持续时间 |
最长 7 天，包括等待时间
|
|
每个聊天消息的字符数 |
1024 |
|
为每个聊天参与者打开 websocket 连接 |
5 |
|
聊天 Amazon Lex 机器人集成超时 |
6 秒 Amazon Lex 机器人必须响应聊天客户提示的最长时间。 |
|
过去的聊天记录文件大小。这适用于持续聊天。 |
5MB |
|
可以遍历的过去联系人数Amazon Connect聊天。这适用于持续聊天。 |
100 |
任务功能规范
| 项目 | 功能规范 |
|---|---|
|
每个实例的任务模板 |
50 |
|
任务模板每个实例的自定义字段 |
50 |
|
任务的最大持续时间 |
7 天 |
|
任务的最大传输次数 |
11 次转账 |
|
现有联系人关联任务的最大数量 |
11 |
预测、容量规划和调度功能规格
| 项目 | 功能规范 |
|---|---|
| 每个计划生成次数的代理都会运行 |
800 |
| 每个人员配置组的代理数 |
80 |
| 每个实例的容量计划数 |
500 |
| 每个实例的容量方案 |
500 |
| 每个实例的容量计划用户数据上传数 |
500 |
| 每个实例的容量计划覆盖上传数 |
5000 |
| 每个实例的并发上传数 |
20 |
| 每次上传代理休假数据的文件大小 |
1GB |
| 每次上传休假团体津贴数据的文件大小 |
1GB .csv 文件最多可保存 13 个月。 |
| 每次上传的容量计划用户数据的文件大小 |
1GB |
| 每次上传的容量计划覆盖的文件大小 |
250MB |
| 每次上传的预测覆盖的文件大小 |
250MB |
| 每次上传的历史实际值的文件大小 |
1GB |
| 每个实例的预测组数 |
500 |
| 每个实例的预测覆盖上传数 |
500 |
| 每个实例的历史实际值上传数 |
50 |
| 每个预测组的队列数 |
200 |
| 每个实例的计划数 |
600 |
| 每个实例的轮班活动数 |
300 |
| 每个轮班配置文件的轮班活动数 |
10 |
| 每个实例的轮班配置文件数 |
1300 |
| 每个预测组的人员配置组 |
100 |
| 每个实例的人员配置组数 |
1300 |
| 每位主管/经理的人员配置类别 |
45 |
| 每个人员配置组的主管/经理 |
40 |
集成关联资源功能规范
下表列出了集成关联资源的功能规范。它列出了每种类型的集成关联资源中可以摄取的数量。
| 项目 | 功能规范 |
|---|---|
| 语音 ID 域名 |
1 |
| 亚马逊 Pinpoint 应用程序 |
1 |
| 事件 |
10 事件集成资源用于任务触发器。 |
| 智慧助手 |
1 |
| 智慧知识库 |
10 |
| 案例域 |
1 |
亚马逊连接隐形眼镜功能规格
| 项目 | 功能规范 |
|---|---|
| 自定义词汇表 |
20 |
| 隐形眼镜通话后的规则 |
500 |
| 聊天后的隐形眼镜规则 |
500 |
| 隐形眼镜实时规则 |
500 |
评估表功能规格
| 项目 | 功能规范 |
|---|---|
每个实例的最大评估表数量 不计算历史版本，只计算表单名称。 |
50 |
| 每个表单的最大版本数 |
50 |
| 每个表单的最大章节数 |
100 |
| 每份表单的最大问题数 |
100 |
| 截面的最大嵌套级别 |
2（小节可以有小节，但小节不能有小节sub-sub-sections) |
| 最大数量 |
2（小节可以有小节，但小节不能有小节sub-sub-sections) |
| 定义标题长度 |
1-128 个字符 |
| 章节标题长度 |
1-128 个字符 |
| 问题标题长度 |
1-350 个字符 |
| 章节指令长度 |
最多 1024 个字符 |
| 单选问题的答案选项数量 |
2-256 个答案选项 |
| 单选问题的答案选项文本长度 |
1-128 个字符 |
Amazon Connect规则功能规范
下表列出了以下各项的功能规格Amazon Connect规则。
| 项目 | 功能规范 |
|---|---|
| 规则中的条件 |
20 |
| 每种事件源类型的规则 |
500 |
| 条件类型 | 参赛作品或选择的数量 | 通话后 | 聊天后 | 实时 |
|---|---|---|---|---|
| 评估-表单分数 |
20 |
不适用 |
不适用 |
不适用 |
| 评估-分项分数 |
20 |
不适用 |
不适用 |
不适用 |
| 评估-问题分数 |
20 |
不适用 |
不适用 |
不适用 |
| 评估-结果已公布 |
20 |
不适用 |
不适用 |
不适用 |
| 单词或短语-完全匹配 |
100 |
是 |
是 |
是 |
| 单词或短语-语义匹配 |
4 |
是 |
是 |
不支持 |
| 单词或短语-模式匹配 |
100 |
是 |
是 |
是 |
| 队列条件 |
100 |
是 |
是 |
是 |
| 代理条件 |
100 |
是 |
是 |
是 |
| 自定义属性 |
5 |
是 |
是 |
是 |
| 情绪-时间段 |
5 |
是 |
是 |
是 |
| 情绪-整个联系人 |
5 |
是 |
是 |
不支持 |
| 中断 |
5 |
是 |
是 |
不支持 |
| 响应时间 |
4 小时 |
不支持 |
是 |
不支持 |
| 非说话时间 |
5 个小时 |
是 |
不支持 |
不支持 |
