Amazon Connect功能规范 - Amazon Connect

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Amazon Connect功能规范

注意

无法提高功能规格。

下表列出了Amazon Connect功能规范。

项目 功能规范
代理活性保留

自事件发生之日起 24 个月

实时指标报告的最大大小

200KB

可以同时监听同一个代理呼叫的人

5

例如,您可以让一组 5 人同时收听呼叫,然后另一组 5 人同时收听不同的呼叫,依此类推。

您可以将快速连接分配给队列

700

电话会议中的参与者

6

参与者是客户、代理和其他可以是代理或外部第三方的人。

联系记录保留

从启动相关联系的时间开始保留 24 个月。

您可以选择将联系人记录传输到 Kinesis,这样您就可以管理留存情况和执行高级分析。

联系人记录属性部分的最大大小

32KB

对创建和删除实例的限制

可以在 30 天内创建或删除 100 个实例

Amazon Connect对您在 30 天内可以创建和删除的实例数实施限制。如果超过此限制,您将收到一条错误消息,指示尝试创建或删除实例的次数过多。您必须等待 30 天,然后才能重新开始在账户中创建和删除实例。

例如,如果您在 30 天内创建 80 个实例并删除 20 个,则必须再等待 30 天才能创建或删除更多实例。如果您在 30 天内创建和删除同一个实例 100 次,则该限制也适用。

可搜索的自定义联系人属性

50

Chat 规格

项目 功能规范
聊天附件支持的文件类型

.csv、.doc、.docx、.jpeg、.jpg、.pdf、.png、.ppt、.pptx、.txt、.wav、.xls、.xls

聊天附件的最大文件大小

20MB

每个聊天对话的附件数

35

每个客服的活动聊天数

10

联系人的自定义参与者数量

1

每次聊天的总持续时间

最多 7 天,包括等待时间

  • 默认值为 25 小时。您可以使用 StartChatContactAPI 配置聊天时长并添加ChatDurationInMinutes参数。

  • 可配置的聊天时限应用

  • 最大可配置聊天持续时间为 7 天(10,080 分钟)。

每个聊天消息的字符数

1024

为每个聊天参与者打开 websocket 连接

5

聊天Amazon Lex 机器人集成超时

6

Amazon Lex 机器人必须响应聊天客户提示的最长时间。

过去的聊天记录文件大小。这适用于持续聊天

5MB

可通过Amazon Connect聊天浏览的过去联系人数量。这适用于持续聊天

100

任务功能规范

项目 功能规范

每个实例的任务模板

50

每个实例的任务模板自定义字段

50

任务的最大任务持续时间

7 天

任务的最大传输次数

11

现有联系人关联任务的最大数量

11

预测、容量规划和调度功能规范

项目 功能规范
每个计划的代理数

500

每个人员配置组的代理数

75

每个实例的容量计划数

500

每个实例的容量方案数

500

每个实例的容量计划用户数据上传数

500

每个实例的容量计划覆盖上传数

5000

每个实例的并发上传数

20

每次上传的容量计划用户数据的文件大小

1000MB

每次上传的容量计划覆盖的文件大小

250MB

每次上传的预测覆盖的文件大小

250MB

每次上传的历史实际值的文件大小

1000MB

每个实例的预测组数

500

每个实例的预测覆盖上传数

500

每个实例的历史实际值上传数

150

每个预测组的队列数

200

每个人员配置组的经理(主管/调度员)

30

每个实例的计划数

600

每个实例的轮班活动数

300

每个轮班配置文件的轮班活动数

10

每个实例的轮班配置文件数

200

每个实例的人员配置组数

100

每个人员配置组的主管数

5

集成关联资源功能规范

下表列出了集成关联资源的功能规范。它列出了每种类型的集成关联资源中可以摄取多少资源。

项目 功能规范
Voice ID 域

1

Amazon Pinpot

1

事件

10

事件集成资源用于任务触发器。

智慧助手

1

智慧知识库

10

案例域

1

Amazon Connect Conect

项目 功能规范
自定义词汇表

20

隐形眼镜通话后规则

500

隐形眼镜聊天后的规则

500

隐形眼镜的实时规则

500

评估表功能规范

项目 功能规范

每个实例的最大评估表单数量

历史版本不计算在内,只计算表单名称。

50

每个表的最大版本数

50

每个表单的最大章节数

100

每个表格的最大问题数

100

分区的最大嵌套级别

2(章节可以有子节,但子节不能有子节sub-sub-sections)

的最大数量

2(章节可以有子节,但子节不能有子节sub-sub-sections)

定义标题长度

1-128 个字符

章节标题长度

1-128 个字符

问题标题长度

1-350 个字符

章节说明长度

最多 1024 个字符

单选题的答案选项数量

2-256 个答案选项

单选问题的答案选项文本长度

1-128 个字符

Amazon Connect规则功能规范

下表列出了Amazon Connect规则的功能规范。

项目 功能规范
规则中的条件

20

每个事件源类型的规则

500

条件类型 条目或选择的数量 通话后 聊天后 实时
评估-表格分数

20

不适用

不适用

不适用

评估-分区分数

20

不适用

不适用

不适用

评估-问题分数

20

不适用

不适用

不适用

评估-结果已公布

20

不适用

不适用

不适用

单词或短语-精确匹配

100

单词或短语-语义匹配

4

不支持

单词或短语-模式匹配

100

队列条件

100

代理条件

100

自定义属性

5

情绪-时间段

5

情绪-整个联系人

5

不支持

中断

5

不支持

响应时间

4 小时

不支持

不支持

非说话时间

5 个小时

不支持

不支持