本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。
Amazon Connect 功能规格
注意
您无法增加此处列出的功能规格。
下表列出了各种 Amazon Connect 功能规格。
Item | 功能规范 |
---|---|
座席活动保留 |
自事件发生之日起 24 个月 |
电子邮件、案例或聊天附件支持的文件类型 |
.csv、.doc、.docx、.heic、.jfif、.jpeg、.jpg、.mov、.mp4、.pdf、.png、.ppt、.pptx、.rtf、.txt、.wav、.xls、.xlsx 有关 WhatsApp商务消息支持的文件类型的更多信息,请参阅本主题WhatsApp 商业消息功能规范后面的部分。 |
电子邮件、案例或聊天附件的最大文件大小 |
20MB 有关 WhatsApp商务消息支持的文件大小的更多信息,请参阅本主题WhatsApp 商业消息功能规范后面的部分。 |
附件扫描器的最长超时时间 |
60 秒 |
实时指标报告的最大大小 |
200KB |
在您的实例上启用多方通话和增强型语音监控功能后,可以同时监听同一个座席呼叫的人数 |
5 例如,您可以让一组 5 人同时监听一个通话,然后让另一组 5 人同时监听不同的通话,依此类推。 通话中的参与者总数将如下所示:
|
如果您的实例未启用多方通话和增强型语音监控功能,则可以同时与同一个座席通话的人数相同 |
2 总共可以有四个参与者:
|
您可以分配给队列的快速连接 |
700 |
电话会议的参与者 |
6 参与者是客户、座席和其他可以成为座席或外部第三方的人。 |
联系记录保留 |
从启动相关联系的时间开始保留 24 个月。 您可以选择将联系记录流式传输到 Kinesis,这样可以管理保留并执行高级分析。 |
联系记录属性部分的最大大小 |
32KB |
Lambda 函数中返回数据的最大大小 |
少于 32KB 的 UTF-8 数据 |
对创建和删除实例的限制 |
30 天内可以创建或删除 100 个实例 Amazon Connect 对您可以在 30 天内创建和删除的实例总数施加限制。如果超过此限制,您将收到一条错误消息,指示尝试创建或删除实例的次数过多。您必须等待 30 天,然后才能重新开始在账户中创建和删除实例。 例如,如果您在 30 天内创建了 80 个实例并删除了 20 个实例,则必须再等待 30 天才能创建或删除更多实例。如果您在 30 天内创建和删除同一个实例 100 次,该限制也适用。 |
可搜索的自定义联系人属性 |
50 |
副本实例(使用 ReplicateInstanceAPI 创建) |
每个账户 5 个 |
流量分配组 |
每个副本实例 8 个 |
聊天功能规范
Item | 功能规范 |
---|---|
每个聊天对话的附件数 |
35 |
每个座席的活动聊天数 |
10 |
会议聊天中的参与者 |
6 参与者是客户、代理和其他可以成为代理的人。 |
联系人的自定义参与者(例如自定义机器人) |
1 |
主管可以同时监控的聊天联系人 |
取决于主管的路由配置文件中设置的并发聊天数量限制 |
无论实例是否启用了 “启用多方聊天” 和 “增强聊天监控” 功能,都可以同时监视同一个代理聊天的人 |
5 例如,您可以让一组 5 个人同时监听一个通话,然后让另一组 5 个人同时监听其他通话,依此类推。 通话中的参与者总数将如下所示:
|
1 在给定聊天中,只有 1 名主管可以处于插入模式。 |
|
每次聊天的总持续时间 |
最长 7 天,包括等待时间
|
每个聊天消息的字符数 |
1024 |
为每个聊天参与者打开的 Websocket 连接数 |
5 |
聊天 Amazon Lex 自动程序集成超时时间 |
10 秒 Amazon Lex 自动程序必须响应聊天客户提示的最长时间。 |
过去的聊天记录文件大小。这适用于持续聊天。 |
5MB |
可以通过聊天遍历过去的联系人。 Amazon Connect 这适用于持续聊天。 |
100 |
可以按实例创建和自定义的通信小部件 |
20 |
支持案例或聊天附件的文件类型 | .csv、.doc、.docx、.heic、.jfif、.jpeg、.jpg、.mov、.mp4、.pdf、.png、.ppt、.pptx、.rtf、.txt、.wav、.xls、.xlsx |
案例或聊天附件的最大文件大小 | 20MB |
WhatsApp 商业消息功能规范
下表列出了 WhatsApp 业务消息传送的规格
媒体类型 | 受支持的文件类型 | 最大文件大小 |
---|---|---|
图像 | .jpeg、.jpg、.jfif、.png | 5MB |
视频 | .mp4、.3gp | 16 MB |
文档 | .txt、.pdf、.ppt、.pptx、.doc、.docx、.xls、.xls、.xlsx | 20MB |
音频 | .aac、.m4a、.mp3、.amr、.ogg | 16 MB |
贴纸 | 不支持 | 不支持 |
任务功能规范
Item | 功能规范 |
---|---|
每个实例的任务模板数 |
50 |
每个实例的任务模板自定义字段数 |
50 |
任务的最长持续时间 |
默认为 7 天,最多可延长 30 天 |
任务的最大转接次数 |
11 次转接 |
现有联系人关联任务的最大数量 |
11 |
预测、容量规划和调度功能规范
Item | 功能规范 |
---|---|
每个计划生成运行的座席数 |
800 |
每个人员配置组的座席数 |
80 |
每个实例的容量计划数 |
500 |
每个实例的容量方案数 |
500 |
每个实例的容量计划用户数据上传数 |
500 |
每个实例的容量计划覆盖上传数 |
5000 |
每个实例的并发上传数 |
20 |
每次上传的座席休假数据的文件大小 |
1GB |
每次上传的休假小组补贴数据的文件大小 |
1GB .csv 文件最多可保存 13 个月。 |
每次上传的容量计划用户数据的文件大小 |
1GB |
每次上传的容量计划覆盖的文件大小 |
250MB |
每次上传的预测覆盖的文件大小 |
250MB |
每次上传的历史实际值的文件大小 |
1GB |
每个实例的预测组数 |
500 |
每个实例的预测覆盖上传数 |
500 |
每个实例的历史实际值上传数 |
50 |
每个预测组的队列数 |
200 |
每个实例的计划数 |
600 |
每个实例的轮班活动数 |
300 |
每个轮班配置文件的轮班活动数 |
10 |
每个实例的轮班配置文件数 |
1800 |
每种模式的轮班步骤 |
52 |
每种模式的轮班周数 |
52 |
与单一轮班配置文件相关的轮班 |
650 |
每个实例的轮班 |
650 |
每个预测组的人员配置组数 |
100 |
每个实例的人员配置组数 |
1300 |
每个主管/经理的人员配置组数 |
250 |
每个人员配置组的主管/经理数 |
100 |
集成关联资源功能规范
下表列出了集成关联资源的功能规范。它列出了每种类型的集成关联资源中可以摄取的数量。
Item | 功能规范 |
---|---|
附件扫描器 |
1 |
Voice ID 域 |
1 |
Amazon Pinpoint 应用 |
1 |
事件 |
10 事件集成资源用于任务触发器。 |
Amazon Q 的 Connect 助理 |
1 |
Amazon Q 的 Connect 知识库 |
10 |
案例域 |
1 |
Amazon Q 的 Connect 知识库 |
10 |
Amazon Connect Contact Lens 功能规范
Item | 功能规范 |
---|---|
自定义词汇表 |
20 |
通话后的 Contact Lens 规则 |
500 |
聊天后的 Contact Lens 规则 |
500 |
实时 Contact Lens 规则 |
500 |
评估表功能规范
Item | 功能规范 |
---|---|
每个实例的最大评估表数量 不计算历史版本,只计算表单名称。 |
50 |
每个表单的最大版本数 |
50 |
每个表单的最大章节数 |
100 |
每个表单的最大问题数 |
100 |
各部分的最大嵌套级别 |
2(小节可以有小节,但小节不能有小节) sub-sub-sections |
定义标题长度 |
1-128 个字符 |
章节标题长度 |
1-128 个字符 |
问题标题长度 |
1-350 个字符 |
章节说明长度 |
最多 1024 个字符 |
单选问题的答案选项数量 |
2-256 个答案选项 |
单选问题的答案选项文本长度 |
1-128 个字符 |
Amazon Connect 规则功能规范
下表列出了 Amazon Connect 规则的功能规范。
Item | 功能规范 |
---|---|
规则中的条件 |
20 |
带有自然语言条件的规则 |
15 |
OnPostCallAnalysisAvailable 事件源的规则 |
500 |
OnRealTimeCallAnalysisAvailable 事件源的规则 |
500 |
OnRealTimeChatAnalysisAvailable 事件源的规则 |
500 |
OnZendeskTicketCreate 事件源的规则 |
500 |
OnZendeskTicketStatus 事件源的规则 |
500 |
OnSalesforceCaseCreate 事件源的规则 |
500 |
OnContactEvaluationSubmit 事件源的规则 |
500 |
OnCaseUpdate 事件源的规则 |
500 |
OnCaseCreate 事件源的规则 |
500 |
OnMetricDataUpdate 事件源的规则 |
100 |
条件类型 | 条目或选择的数量 | 通话后 | 聊天后 | 实时 |
---|---|---|---|---|
评估 - 表单得分 |
20 |
不适用 |
不适用 |
不适用 |
评估 - 章节得分 |
20 |
不适用 |
不适用 |
不适用 |
评估 - 问题得分 |
20 |
不适用 |
不适用 |
不适用 |
评估 - 结果已公布 |
20 |
不适用 |
不适用 |
不适用 |
单词或短语 - 完全匹配 |
100 |
支持 |
是 |
是 |
单词或短语 - 语义匹配 |
4 |
是 |
是 |
不支持 |
单词或短语 - 模式匹配 |
100 |
支持 |
是 |
是 |
自然语言-语义匹配 |
1 |
是 |
是 |
否 |
队列条件 |
100 |
支持 |
是 |
是 |
座席条件 |
100 |
支持 |
是 |
是 |
自定义属性 |
5 |
支持 |
是 |
是 |
情绪 - 时间段 |
5 |
支持 |
是 |
是 |
情绪 - 整个联系 |
5 |
支持 |
是 |
不支持 |
中断 |
5 |
支持 |
是 |
不支持 |
响应时间 |
4 小时 |
不支持 |
是 |
不支持 |
非通话时间 |
5 小时 |
是 |
不支持 |
不支持 |