Amazon Connect 流数据块：客户或座席等待

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本主题定义了让客户或座席处于等待状态并在通话后继续通话的流数据块。

重要

在视频通话或屏幕共享会话中，即使客户处于等待状态，代理也可以看到客户的视频或屏幕共享。客户有责任相应地处理 PII。如果要更改此行为，可以构建自定义 CCP 和通信控件。有关更多信息，请参阅 将应用内通话、网络通话、视频通话和屏幕共享原生集成到您的移动应用程序中。

描述

• 使客户或座席保持或结束保持通话。此功能非常有用，例如，您希望在客户输入其信用卡信息时让座席处于等待接听状态。

• 如果在聊天对话期间触发了此数据块，则会将联系人路由到错误分支。

支持的渠道

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。

频道	是否支持？
语音	是
Chat	不支持 - 错误分支
Task	不支持 - 错误分支
电子邮件	不支持 - 错误分支

流类型

您可以在以下流类型中使用此数据块：

• 入站流

• 出站私密消息流

• 转接座席流

• 转接队列流

属性

下图显示了客户或座席保持通话数据块的属性页面。它显示下拉列表的三个选项：座席保持通话、客户保持通话和双方都保持通话。

这些选项的定义如下：

• 座席保持通话 = 客户通话中

• 双方都保持通话 = 座席和客户均在通话中

• 客户保持通话 = 座席通话中

已配置的数据块

下图显示了该数据块已配置好的样子。它配置为座席保持通话，它有两个分支：成功和错误。

流示例

在与联络中心座席的通话中输入安全客户数据的示例