Flow block：保留客户或代理人

描述

• 使客户或客服保持或结束保持通话。此功能非常有用，例如，您希望在客户输入其信用卡信息时让客服处于等待接听状态。

• 如果在聊天对话期间触发了此数据块，则会将联系人路由到错误分支。

支持的频道

下表列出了此屏蔽如何路由正在使用指定频道的联系人。

通道	支持?
语音	是
聊天	否-错误分支
任务	否-错误分支

流类型

您可以在以下联系流类型中使用此数据块：

• 入站多流量

• 出站私密消息流

• 转接客服流

• 转接队列流

属性

下图显示了 H old 客户或代理区块的 “属性” 页面。它显示下拉列表有三个选项：座席暂停、客户暂挂和会议全部。

这些选项的定义如下所示：

• 客服等待接听 = 客户通话中

• 全部加入电话会议 = 客服和客户均在通话中

• 客户等待接听 = 客服通话中

已配置的数据块

下图显示了配置此模块后的外观的示例。它配置为代理保持状态，它有两个分支：成功和错误。

示例流

有客服时安全输入示例