有座席时安全输入示例

注意

本主题介绍了 Amazon Connect 中包含的流示例。有关在您的实例中查找流示例的信息，请参阅流示例。

类型：队列转接

此流向您演示如何允许客户输入敏感数据，同时让座席处于等候状态。在生产环境中，建议您使用加密而不是此解决方案。

下面将介绍操作方式：

1. 此流首先检查客户的渠道。如果他们使用聊天，则会将他们置于队列中。

2. 如果他们使用语音，则会将座席和客户置于电话会议中。

3. 播放提示以告知客户，在客户输入信用卡信息时，座席将处于等候状态。

4. 提示完成播放时，通过使用客户或座席保持通话数据块将座席置于等候状态。如果出现错误，则播放提示，说明座席无法置于等候状态，然后结束联系流。

5. 客户的输入使用存储客户输入数据块来存储。此数据块使用签名密钥加密敏感的客户信息，该密钥必须已使用 .pem 格式上传。有关解释如何加密客户输入的详细演练，请参阅使用 Amazon Connect 创建安全的 IVR 解决方案。

6. 收集客户数据后，使用另一个客户或座席保持通话数据块中的双方都保持通话选项将座席和客户重新置于通话状态。

7. 如果在采集客户的数据时出现错误，则运行错误分支。