有客服时安全输入示例

注意

本主题介绍了 Amazon Connect 中包含的示例流程。有关在您的实例中查找示例流的信息，请参阅示例流。

类型：队列转接

此流程向您展示了如何允许客户在暂停代理的同时输入敏感数据。在生产环境中，我们建议您使用加密而不是此解决方案。

下面将介绍操作方式：

1. 此流首先检查客户的通道。如果他们使用聊天，则会将他们置于队列中。

2. 如果他们使用语音，则会将客服和客户置于电话会议中。

3. 播放提示以告知客户，在客户输入信用卡信息时，客服将处于等待状态。

4. 提示完成播放时，通过使用让客户或客服等待数据块将客服置于等待状态。如果出现错误，则播放提示，说明客服无法置于等待状态，然后结束联系流。

5. 客户的输入使用存储客户输入块来存储。此块使用签名密钥加密敏感的客户信息，该密钥必须已使用 .pem 格式上传。有关解释如何加密客户输入的详细演练，请参阅使用 Amazon Connect 创建安全的 IVR 解决方案。

6. 收集客户数据后，使用另一个 “保留” 客户或代理区块中的 “全部会议” 选项，让客服和客户重新通话。

7. 如果在采集客户的数据时出现错误，则运行错误分支。