身份解析的工作原理 - Amazon Connect
自动配置文件匹配自动合并相似的个人资料

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

身份解析的工作原理

本主题介绍 Identity Resolution 如何执行自动配置文件匹配，以及如何自动合并相似的配置文件（如果已设置）。

自动配置文件匹配

为了识别相似的配置文件，Identity Resolution 使用机器学习来查看每个配置文件中的以下个人身份信息 (PII) 属性：

  • 姓名：对所有名字的相似性进行审查，包括名字、中间名和姓氏。

  • 电子邮件：所有电子邮件地址都经过审查，以确定其相似性，包括个人电子邮件和企业电子邮件。它们不区分大小写。

  • 电话号码：所有电话号码和格式的相似性均经过审查，包括家庭电话、移动电话和商务电话。

  • 地址：审查所有地址类型和格式是否相似，包括公司地址、邮寄地址、送货地址和账单地址。

  • 出生日期：所有出生日期和格式都经过审查，以确保相似性。

它使用这些信息来创建相似个人资料的匹配组.

比赛小组

匹配组由代表客户的所有相似个人资料组成. 每个比赛组都包含以下信息：

  • 匹配ID，用于唯一识别代表联系人的两个或多个相似个人资料组

  • 比赛组中的个人资料 ID 数量

  • 与比赛组相关的置信度分数

置信度分数

自动匹配过程运行后，您可以查询 S3 存储桶或使用 GetMatchesAPI 根据置信度分数筛选结果。例如，您可以筛选出高可信度的匹配以供进一步查看。

置信度分数是介于 0 到 1 之间的数字，表示为匹配组分配配置文件的置信度。分数为 1 可能表示完全匹配。

自动合并相似的个人资料

配置文件匹配后，身份解析Job 可以根据您的条件选择合并相似的配置文件。如果您删除或更新标准，则更新后的标准将在下次运行时应用于相似的配置文件。

重要

您无法撤消合并过程。我们强烈建议在运行身份解析Job 之前使用 GetAutoMergingPreviewAPI 试运行自动合并过程。

自动合并过程的工作原理

  • 合并标准中的所有选定属性都与AND标准相关，并在合并之前进行精确的值比较。

    • 例如，如果在条件中指定了多个属性，例如email address和phone number，则匹配组中与email address和值完全相同的所有相似配置文件phone number将被合并。

    • 如果匹配组中的一个或多个相似配置文件具有不同的值或条件中一个或多个属性的缺失值，则相似的配置文件将被合并。

      例如，一个匹配组可能是五个相似的配置文件，其中三个配置文件是合并的，因为这三个配置文件符合标准。其他两个配置文件未合并，因为它们不符合标准。

  • 从@@ 标准 1 开始，按优先级顺序评估多个标准。

    • 合并标准的应用顺序。它以标准 1 作为最高优先级开始，标准 10 作为最低优先级。

    • 身份解析Job 应用一个标准后，它将下一个标准应用于合并后的配置文件和匹配组中的其余相似配置文件。

    • 您最多可以有 10 个合并标准。

  • 每个标准独立运行，与其他标准OR一起运行。

    • 如果您有多个标准，则在身份解析Job 转到下一个标准之前，每个标准将按优先级顺序单独应用。

    • 所有标准均按您列出的顺序应用。将相似的个人资料整合到比赛组中，标准是失败还是成功都没关系。

  • 默认情况下，配置文件冲突由最近程度管理。

    • 当匹配组中的两个或多个相似配置文件符合合并标准时，通过比较构成相似配置文件的配置文件属性的每个值来创建生成的合并配置文件。

    • 每个属性的值都可能完全匹配。在这种情况下，可以为该属性选择任何值。

    • 如果两个或多个组成相似配置文件的值之间存在冲突，则选择最近更新的属性。

      例如，如果 Jane Doe 在组成部分相似配置文件的Address属性中有三个不同的值，则 Identity Resolution 会选择最新的地址来创建统一配置文件。

    • 默认情况下，上次更新的时间戳用于确定最近更新的记录。

  • 配置文件冲突由源对象类型和最近时间管理。

    • 您还可以更改冲突解决的默认行为，从特定来源选择相似的组成部分概况作为事实来源，为冲突解决提供信息。

    • 如果要指定用于配置文件冲突的数据源，则可以选择其中一种对象类型作为数据源，前提是选择 “带有上次更新时间戳的来源”。

    • 来自指定对象类型的最新更新的记录用于解决配置文件冲突。

  • 上次更新的时间戳标识了最近更新的记录。

    • 与源记录的对象类型关联的时间戳属性用于识别最近更新的记录。

    • 如果时间戳属性不适用于该对象类型，则使用将记录载入您的客户档案域的时间戳。

    • 如果您有自定义对象类型，则需要添加时间戳。参阅 缺少配置文件冲突的时间戳 了解更多信息。

  • 合并是一个单向过程，无法撤消。

有关说明如何应用标准的示例，请参阅示例：如何应用样本标准。