如何在联系开始时调用指南

创建流程后，您可以使用 Set event flo w 块在流程中设置 DefaultFlowForAgentUI 事件挂钩，从而动态确定要显示哪些流程。只要在联系人被路由到队列之前设置了此事件挂钩，座席用户界面就会在座席接受联系人后显示此流。

例如，通过检查 IVR 响应、队列名称和客户信息，您可以在流中创建分支逻辑，以确定要设置哪个流 ID。使用检查属性数据块设置条件逻辑，使用设置事件流数据块设置要发送给座席的流。

下图显示了设置事件流数据块的属性页面。事件挂钩设置为座席用户界面的默认流。