流数据块:设置事件流 - Amazon Connect

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流数据块:设置事件流

描述

  • 指定在联系活动期间要运行的流。

  • 支持以下事件:

    • 座席用户界面的默认流:指定联系人进入 Agent Workspace 时要调用的流。在这种情况下,您可以使用此事件来设置要向代理播放的step-by-step指南。

    • 座席用户界面的断开连接流:指定在 Agent Workspace 中打开的联系人结束时要调用的流。在这种情况下,您可以使用此事件来设置要向代理播放的step-by-step指南。

    • 联系暂停时的流:指定联系进入暂停状态时要调用的流。有关更多信息,请参阅 概念:暂停和恢复任务

    • 联系恢复时的流:指定联系从暂停状态恢复时要调用的流。有关更多信息,请参阅 概念:暂停和恢复任务

支持的渠道

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。

频道 是否支持?

语音

聊天

任务

流类型

您可以在以下流类型中使用此数据块:

  • 所有流

属性

下图显示了设置事件流数据块的属性页面。

“设置事件流”数据块的属性页面。

已配置的数据块

下图显示了该数据块已配置好的样子。它有以下分支:成功错误

已配置的“设置事件流”数据块。

场景

有关使用此数据块的场景,请参阅以下主题: