为 Amazon 启用事件连接器 EventBridge 将 Zendesk 与 Amazon Connect 集成以创建任务连接未成功建立时该怎么办

为 Zendesk 设置应用程序集成

第 1 步：为 Amazon 启用事件连接器 EventBridge

如果您尚未启用 Zendesk 的 EventBridge 连接器，则需要先对其进行设置。否则，请转到第 2 步：将 Zendesk 与 Amazon Connect 集成以创建任务。

复制您的 AWS 账号：
1. 在 Amazon EventBridge 控制台中，前往合作伙伴事件源。
2. 搜索或滚动到 Zendesk，然后选择设置。
3. 选择 “复制” 以复制您的 AWS 账户信息。
前往 Zendesk 帮助 EventBridge中的 “为亚马逊设置事件连接器”，然后按照说明进行操作。

第 2 步：将 Zendesk 与 Amazon Connect 集成以创建任务

注意

如果您使用自定义 AWS Identity and Access Management (IAM) 策略，有关设置 Amazon Connect 任务所需IAM权限的列表，请参阅“任务”页面。

打开 Amazon Connect 控制台，网址为https://console.aws.amazon.com/connect/。
在“实例”页面上，选择实例别名。实例别名也是您的实例名称，它显示在您的 Amazon Connect 中URL。下图显示了 Amazon Connect 虚拟联系中心实例页面，其中，实例别名周围有一个方框。
选择任务，然后选择添加应用程序。
在选择应用程序页面，选择 Zendesk。
在您选择与 Zendesk 集成后，页面上会列出应用程序要求。

下图显示了 Zendesk 的要求。在此过程中，我们将引导您完成在 Zendesk 中选择“支持工单”事件类型的步骤。确认步骤并选择下一步。
在建立连接页面上，选择以下选项之一：
- 使用现有连接。这使您可以重复使用您可能在 AWS 账户中创建的现有 EventBridge 资源。
- 创建新连接：输入外部应用程序所需的信息。
  1. 输入您的应用程序实例URL。URL这用于深度链接到在外部应用程序中创建的任务。
  2. 为您的连接提供一个易记的名称，例如 Zendesk - 测试实例。稍后，当您添加规则时，您会引用这个易记的名称。
选择 “复制” 以复制您的 AWS 账户 ID，然后选择 “登录到 Zendesk”。这会暂时将您从建立连接页面移开，但您很快就会返回该页面。
登录 Zendesk 后，选择 Connect 以连接适用于亚马逊 EventBridge的事件连接器。
在 Zendesk 中，在 Amazon Web Services 页面上，粘贴您的 Amazon Web Services 账户 ID，选择您所在的区域，选择支持工单，确认使用条款，然后选择连接。Zendesk 在亚马逊 EventBridge上创建了一个资源。
返回 Amazon Connect 中的建立连接页面，选择下一步。
在建立连接页面，您会看到一条消息，提示 Amazon Connect 已成功连接到 Zendesk。选择下一步。
在查看和集成页面，检查连接状态是否显示为已连接，然后选择完成集成。

这将创建一个连接，将 Zendesk 的 EventBridge 资源关联到 Amazon Connect。
在任务页面，将列出新的 Zendesk 连接，如下图所示。