分配权限以监控实时对话

要让经理监控实时对话，您可以为他们分配 CallCenterManager 和 Agent 安全配置文件。要允许座席学员监控实时对话，您可能需要为此目的创建一个特定的安全配置文件。

向经理分配监控实时对话的权限

1. 依次转到用户、用户管理，选择经理，然后选择编辑。

2. 在“安全配置文件”框中，将经理分配到 CallCenterManager 安全配置文件。此安全配置文件还包含一个设置，该设置使下载录音的图标出现在联系搜索页面的结果中。

3. 将经理分配到 Agent 安全配置文件，以便他们访问联系人控制面板 (CCP)，并使用它监控对话。

4. 选择保存。

创建新的安全配置文件以监控实时对话

1. 选择用户、安全配置文件。

2. 选择添加新的安全配置文件。

3. 展开分析和优化，然后选择访问指标和实时联系人监控。

   他们需要访问指标才能访问实时指标报告，从而在该报告中选择要监控的对话。

4. 展开联系人控制面板，然后选择访问联系人控制面板和进行出站呼叫。

   

   他们需要这些权限才能通过联系人控制面板监控对话。

5. 选择保存。

接下来，向经理演示如何监控对话。继续监听实时对话或阅读实时聊天。