分配权限以监控实时对话 - Amazon Connect

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

分配权限以监控实时对话

要让管理员监控实时对话,您可以为他们分配CallCenterManager代理安全配置文件。要允许代理学员监视实时对话,您可能需要创建专门用于此目的的安全配置文件。

向经理分配监控实时对话的权限
  1. 依次转到用户用户管理,选择经理,然后选择编辑

  2. 在 “安全配置文件” 框中,为CallCenterManager安全配置文件分配管理员。此安全配置文件还包括一项设置,该设置使下载录音的图标显示在联系人搜索页面的结果中。

  3. 将管理员分配给代理安全配置文件,这样他们就可以访问联系人控制面板 (CCP),并使用它来监视对话。

  4. 选择保存

创建新的安全配置文件以监控实时对话
  1. 选择用户安全配置文件

  2. 选择添加新的安全配置文件

  3. 扩展分析和优化,然后选择访问指标经理监控

    
                        安全配置文件页面的分析和优化部分。

    需要@@ 访问指标,这样他们才能访问实时指标报告,在那里他们可以选择监控哪些对话。

  4. 展开联系人控制面板,然后选择访问联系人控制面板进行出站呼叫

    
                        安全配置文件页面的联系人控制面板部分。

    需要这些权限,这样他们才能通过 “联系人控制面板” 监视对话。

  5. 选择保存

接下来,向经理展示如何监控对话。继续浏览 收听实时对话或阅读实时聊天