收听实时对话或阅读实时聊天 - Amazon Connect

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收听实时对话或阅读实时聊天

在你收听实时对话或阅读实时聊天之前，Amazon Connect管理员需要设置该功能并向你分配权限。完成后，你可以执行这些步骤。

  1. 使用已分配安全配置文件或拥有管理员监控CallCenterManager安全配置文件权限的用户账户登录 Amazon Connect。

  2. 通过选择屏幕右上角的电话图标，打开联系人控制面板 (CCP)。您需要打开 CCP 以连接到会话。

  3. 要选择要监控的代理对话，请在 Amazon Connect 中选择分析和优化、实时指标、代理。下图显示了 “实时指标” 页面，其中箭头指向 “代理” 选项。

    实时指标页面，代理选项。

  4. 监控语音对话：在实时语音对话中，座席姓名旁边有一个眼睛图标。选择此图标以开始监控对话。下图显示了语音频道旁边的眼睛图标。

    实时指标页面、频道列、语音频道。

    当您正在监控对话时，CCP 中的状态将更改为 Monitoring (正在监控)。

  5. 监控聊天对话：对于每个客服，您将看到他们正在进行的实时聊天对话的数量。单击数字。然后选择要开始监控的对话。

    当您正在监控对话时，CCP 中的状态将更改为 Monitoring (正在监控)。

  6. 要停止监控对话，请在 CCP 中选择 End call (结束呼叫) 或 End chat (结束聊天)。

    当客服结束对话时，监控将自动停止。