监听实时对话或阅读实时聊天 - Amazon Connect

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监听实时对话或阅读实时聊天

Amazon Connect 管理员需要先设置该功能并为您分配权限，然后您才能监听实时对话或阅读实时聊天。完成后，您可以执行以下步骤。

有关有多少人可以监听对话或跟踪聊天的信息，请参阅 Amazon Connect 功能规格。

  1. 使用分配了 CallCenterManager 安全配置文件或具有实时联系人监控安全配置文件权限的用户账户登录 Amazon Connect。

  2. 通过选择屏幕右上角的电话图标，打开联系人控制面板（CCP）。您需要打开 CCP 以连接到会话。

  3. 要选择您想监控的座席对话，请在 Amazon Connect 中依次选择分析和优化、实时指标、座席。下图显示了实时指标页面，其中一个箭头指向座席选项。

    “实时指标”页面，“座席”选项。

  4. 监控语音对话：在“实时语音对话”中座席名称的旁边，有一个眼睛图标。选择此图标以开始监控对话。下图显示了语音通道旁边的眼睛图标。

    “实时指标”页面、通道列、语音通道。

    当您正在监控对话时，CCP 中的状态将变为正在监控。

  5. 监控聊天对话：您将看到每个座席正在进行的实时聊天对话的数量。单击数字。然后选择要开始监控的对话。

    当您正在监控对话时，CCP 中的状态将变为正在监控。

  6. 要停止监控对话，请在 CCP 中选择结束呼叫或结束聊天。

    当座席结束对话时，监控将自动停止。