在聊天初始化时传递客户显示名称

要为客户和座席提供更加个性化的体验，您可以自定义 Amazon Connect 通信小部件，以便在联系初始化期间传递客户显示名称。在整个聊天互动过程中，客户和座席都可以看到该名称。此显示名称将记录在聊天记录中。

下图显示了客户在聊天体验中显示的名称，以及他们在座席的 CCP 中的名称。

1. 客户使用聊天用户界面时看到的客户显示名称。

2. 使用 CCP 的座席看到的客户显示名称。

如何在通信小部件中传递客户显示名称

要传递客户显示名称，请在代码段中执行回调函数。Amazon Connect 会自动检索显示名称。

1. 如果尚未执行，请完成 为您的网站添加聊天用户界面 中的步骤。

2. 扩充现有的小组件片段，添加 customerDisplayName 回调。它可能与下面的示例类似：

   amazon_connect('customerDisplayName', function(callback) {
     const displayName = 'Jane Doe';
     callback(displayName);
   });

   重要的是将名称传递给 callback(name)。

您需要了解的内容

• 一次只能存在一个 customerDisplayName 函数。

• 客户显示名称必须遵守 StartChatConnect API 设置的限制。也就是说，名称长度必须在 1 到 256 个字符之间。

• 空字符串、空或未定义是显示名称的无效输入。为了防止意外传递这些输入，小组件会在浏览器控制台中记录错误 Invalid customerDisplayName provided，然后使用默认显示名称客户开始聊天。

• 由于该片段位于网站的前端，因此请勿将敏感数据作为显示名称传递。请务必遵循适当的安全措施，以确保您的数据安全，防范攻击和恶意行为。