聊天初始化时传递客户显示名称

为了为您的客户和代理提供更加个性化的体验，您可以自定义 Amazon Connect 聊天插件，以便在联系初始化期间传递客户的显示名称。在整个聊天互动过程中，客户和代理都可以看到该名称。此显示名称记录在聊天记录中。

下图显示了客户在聊天体验中的显示名称，以及他们在代理的 CCP 中的姓名。

1. 使用聊天用户界面向客户显示客户姓名的方式。

2. 使用 CCP 的客服会如何显示客户姓名。

如何在聊天控件中传递客户显示名称

要传递客户显示名称，请在代码段中实现您的回调函数。Amazon Connect 会自动检索显示名称。

1. 如果尚未完成中的步骤向您的网站添加聊天用户界面，请完成中的步骤。

2. 扩充现有的控件片段以添加customerDisplayName回调。可能如下所示：

   amazon_connect(‘customerDisplayName’, function(callback) {
     const displayName = ‘Jane Doe’;
     callback(displayName);
   });

   重要的是将名称传递给callback(name)。

您需要了解的内容

• 一次只能存在一个customerDisplayName函数。

• 客户显示名称必须遵守 StartChatConnectAPI 设置的限制。也就是说，名称必须是介于 1-256 个字符之间的字符串。

• 空字符串、null 或 undefined 是显示名称的无效输入。为了防止意外传递这些输入，小部件在浏览器控制台中记录错误，然后使用默认显示名称 Customer 开始聊天。Invalid customerDisplayName provided

• 由于该代码段位于您网站的前端，因此请勿将敏感数据作为显示名称传递。请务必遵循适当的安全措施，以确保您的数据安全并防范攻击和不良行为者。