调查聊天期间的响应时间

使用响应时间指标来了解代理或客户在聊天联系期间的响应情况。

隐形眼镜计算以下指标：

• 代理问候时间。这是代理的第一次响应时间，也就是代理加入聊天后代理与客户互动的速度。例如，较长的首次响应时间可以解释客户在对话开始时是否有负面情绪。

• 平均代理响应时间和平均客户响应时间。座席响应时间可帮助您根据组织的基准来检查代理的绩效。

• 最大代理响应时间和最大客户响应时间。

  客户的最大响应时间可以解释代理的响应时间。例如，如果客户在五分钟内没有回复然后发送了一条消息，则客服回复的时间可能比平时长，因为他们正在同时处理其他聊天。

我们建议将响应时间指标与显示对话和参与者情绪差距的互动图表一起研究。

您可以单击或点按图表上的最长响应时间值，将其定向到脚本中的关联消息。

联系人详细信息页面的下图显示了聊天对话的指标。请注意，代理问候时间 = 代理加入聊天后，距离他们发送第一个回复还有多长时间。

有关更多信息，请参阅按响应时间搜索聊天对话：