流数据块：恢复联系

描述

• 从暂停状态恢复任务联系。这使座席能够腾出活动时段，以便在当前任务因缺少批准或等待外部输入而停滞不前时，他们可以接收更关键的任务。

• 有关在 Amazon Connect 中如何暂停和恢复任务的更多信息，请参阅概念：暂停和恢复任务。

支持的渠道

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。

频道	是否支持?
语音	不支持 - 错误分支
聊天	不支持 - 错误分支
任务	是

流类型

您可以在所有流类型上使用此数据块。

属性

下图显示了恢复联系数据块的属性页面。

配置提示

在设计流以恢复已退出队列的未分配的已暂停任务时，请务必在流中添加一个转接队列数据块，以便在恢复后将任务排入队列。否则，任务将保持退出队列的状态。

已配置的数据块

下图显示了该数据块已配置好的样子。它有一个错误事件分支。