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流块：转移到队列
描述
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在大多数类型的流量中，此区块结束当前流并将客户置于队列中。
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但是，在客户队列流中使用时，此数据块将已在队列中的联系人转接到另一个队列。
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在回调场景中使用时，Amazon Connect 会先呼叫代理。代理接受 CCP 中的呼叫后，Amazon Connect 会给客户打电话。
支持的频道
下表列出了此屏蔽如何路由正在使用指定频道的联系人。
| 通道 | 支持? |
|---|---|
语音 |
是 |
聊天 |
是 |
任务 |
是 |
流类型
您可以在以下联系流类型中使用此数据块：
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入站流量
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客户队列流
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转接客服流
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转接队列流
属性
此数据块在其属性页面上有两个选项卡。
选项卡 1：转移到队列：此选项卡如下图所示。
当转接队列数据块运行时，它检查队列容量以确定队列是否已饱和（已满）。此队列容量检查将队列中当前的联系人数量与队列中的最大联系人数限制（如果已经为队列设置）进行比较。
如果未设置限制，则队列限制为在实例的服务配额中设置的并发联系人数。
选项卡 2：转接到回拨队列：此选项卡如下图所示。
以下属性在 Transfer to callback queue (转接回拨队列) 选项卡下可用：
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初始延迟：指定从流程中发起回拨联系到客户排队等待下一个可用的代理之间需要经过多长时间。
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最大重试次数：如果将其设置为 1，则 Amazon Connect 最多会尝试回拨客户两次：初次回调和 1 次重试。
提示
我们强烈建议您仔细检查在最大重试次数中输入的数字。如果您不小心输入了一个较大的数字，例如 20，这将导致客服不必要的工作，并导致客户接到的电话过多。
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Minimum time between attempts (两次尝试之间的最短时间)：如果客户未接听电话，则需要等待多长时间才能再次尝试。
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Set working queue (设置工作队列)：您可以将回拨队列转接到其他队列。如果您为回拨设置特殊队列，此功能会很有用。然后，您可以查看该队列以了解有多少客户正在等待回拨。
提示
如果要指定 Set working queue (设置工作队列) 属性，则需要在此数据块之前添加一个设置客户回拨号码数据块。
如果您未设置工作队列，Amazon Connect 将使用之前在流程中设置的队列。
配置提示
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在客户队列流中使用此数据块时，必须在此数据块之前添加循环提示数据块。
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要在大多数流程中使用此块，必须先添加 Se t working queue 区块。此规则的一个例外是在客户队列流中使用此数据块。
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当您使用文字进行聊天text-to-speech或聊天时，最多可以使用 3,000 个计费字符（总共 6,000 个字符）。
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在流程中使用时，Amazon Lex 机器人支持语音和键盘输入。
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您可以使用井号键 ＃ 提示联系人结束输入，并使用星号 * 取消它。
已配置的数据块
当此数据块配置为转接到队列时，它看起来类似于下图。它有两个分支：容量和错误。如果某个联系人被路由到 At capacity (容量饱和) 分支时，它将保留在当前工作队列中。
当此数据块配置为转接到回拨队列时，它看起来类似于下图。它有两个分支：成功和错误。如果将联系人路由到 Succ es s 分支，则该联系人会被转移到指定的队列。
场景
有关使用此数据块的场景，请参阅以下主题：
示例流
Amazon Connect 包含一组示例流程。有关解释如何在流程设计器中访问示例流程的说明，请参阅示例流。以下是描述包含此区块的示例流程的主题。
