查看座席屏幕录制

使用屏幕录制来帮助您评估座席。您可以确定需要指导的领域、验证活动或确定最佳实践。

屏幕录制与语音录制和联系人转录同步，因此您可以同时听到或阅读所说的内容。

1. 使用安全配置文件中具有分析和优化 – 屏幕录制 – 访问权限的用户账户登录 Amazon Connect。

2. 在导航菜单上，依次选择分析和优化、联系搜索。

3. 搜索您希望查看的联系人。

   提示

   如果您在流中添加了自定义属性来指示何时启用屏幕录制功能，则可以按自定义属性进行搜索以查找包含屏幕录制的联系人记录。有关更多信息，请参阅 配置提示。

4. 单击或点击联系人 ID 以查看联系详细信息页面。

5. 录制分区包含可显示屏幕录制的视频播放器，如下图所示。

   

   重要

   旧版 https: your-instance-alias//awsapps.com域不支持在联系人详细信息页面中播放屏幕录像。我们建议使用 https:// your-instance-alias.my.connect.aws/域名来播放屏幕录像。有关更多信息，请参阅本指南中的更新您的 Amazon Connect 域。

6. 使用左侧的控件放大和缩小，或者根据窗口调整视频。

   

7. 当光标位于视频上时，右键单击可显示控件的完整列表。这些控件如下图中所示。

   

8. 如果您没有看到视频录制，请检查显示录制开关是否已打开。

   如果没有视频显示，则屏幕录制可能尚未准备就绪（即上传到 Amazon S3 存储桶）。如果问题仍存在，请联系 AWS Support 中心。

在 P icture-in-picture 模式下观看

在观看视频时，您可能需要将视频移到显示器上的其他位置。例如，您可以重新定位视频，以便阅读转录。在 P icture-in-picture 模式下使用 Watch 来实现此目的。

1. 右键单击视频以显示视频控件列表。

2. 在 P 中选择 “观看” icture-in-picture。

   视频窗口会弹出。您可以在显示器周围移动它。

3. 选择右上角的 X 将窗口弹回。下图显示了 P icture-in-picture 模式下的视频。