为调度制定员工细则

使用员工细则为各个座席和主管指定可选的详细信息，例如他们的本地时区、开始和结束日期以及合同详细信息。

• 在生成计划时，您在此处指定的个人员工细则优先于任何人员配置组规则。

例如，您可以将人员配置组设置为生成每个人每周工作 40 小时的计划。在员工细则中，您可以选择特定的员工，安排每周工作 20 个小时。

为个人制定员工细则

1. 使用具有日程安排、日程安排 Amazon Connect 管理器-编辑的安全配置文件权限的帐户登录管理网站。

   有关更多信息，请参阅分配权限。

2. 在 Amazon Connect 导航菜单上，选择分析和优化、调度。

3. 在调度页面上，选择员工细则选项卡，然后搜索并从列表中选择一名或多名员工。每次选择员工，员工人数都会显示在应用到员工按钮中。

4. 指定可选的详细信息，例如：

   • 时区：按座席的本地时区渲染计划。

   • 轮班开始和结束日期：根据开始或结束日期计划特定的座席轮班。

   • 工作小时数和分钟数：定义每天和每周的最短和最长工作时间。工作时间应包括无成效时间，例如休息和用餐。

     例如：

     • 如果要生成每天 8 小时 30 分钟的座席计划，请在最短和最长工作时间字段中指定 8 小时和 30 分钟。

     • 如果要允许系统生成更有效的计划，则可以提供最短和最长工作时间窗口。系统将根据预测和座席可用性生成最优的计划持续时间。

   • 连续工作天数或休息天数：根据允许的连续工作天数或休息天数范围计划轮班。

   • 与轮班配置文件关联：您可以为单个座席分配轮班配置文件。例如，当您的兼职座席与您的全职座席处于同一个人员配置组，而他们需要自己的轮班配置时，这样做很有用。

     下图显示了员工细则选项卡上与轮班配置文件关联下拉菜单的位置。

     

5. 选择应用到员工。这样可以保存规则，并确保它们在下一个调度周期中得到应用。

为个人导入休假余额

有关您可以上传的最大文件大小，请参阅预测、容量规划和调度功能规范中的每次上传的座席休假数据文件大小。

1. 使用具有日程安排、日程安排 Amazon Connect 管理器-编辑的安全配置文件权限的帐户登录管理网站。

   有关更多信息，请参阅分配权限。

2. 在 Amazon Connect 导航菜单上，选择分析和优化、调度。

3. 在调度页面上，选择员工细则选项卡。

4. 选择下载模板并将 .csv 文件存储到桌面。它类似于下图。

   

5. 根据需要添加数据或更改 .csv 文件，然后使用新文件名保存到桌面。

6. 选择上传数据以上传 .csv 文件。Amazon Connect 将执行以下操作：

   • 验证数据并在出现错误时提供详细信息。

   • 提示您确认是否要上传数据。

   • 上传文件并在完成后显示确认消息。

成功上传 .csv 文件后，Amazon Connect 会在提交休假请求时检查可用的剩余休假时间。如果有足够的休息时间，它就会批准该请求。否则，请求将被拒绝。

• 请求休假类型的休假余额必须等于或大于请求的休假时间。