在 Amazon Connect 的草稿或已发布的日程表中添加轮班活动

Amazon Connect 调度允许联系中心经理、主管和调度员将活动插入座席计划，包括草稿和已发布的计划。例如，可以将团队会议、1:1 辅导课程和培训等活动添加到座席的计划中。

添加轮班活动

1. 通过选中座席名称旁边的复选框来选择希望包含在活动中的座席。

2. 选择操作下拉列表并选择添加轮班活动。此操作将弹出添加轮班活动屏幕，其中包含您在上一步中选择的所有座席。

   1. 访问添加轮班活动屏幕的另一种方法如下：选择任意座席的轮班，然后选择添加，再选择活动。这将打开添加轮班活动弹出屏幕，显示了您最初选择的座席轮班。要在活动中包括其他座席，请选择编辑员工。

   

3. 从下拉列表中，选择轮班活动。

4. 选择共享或个人活动类型：

   1. 共享活动：所有参与的座席共享一个活动。对活动所做的任何修改，例如对日期或时间的调整，都将同时应用于所有座席。

   2. 个人活动：将为每个座席创建单独的活动实例。对活动所做的任何修改，例如对日期或时间的调整，将应用于单个座席。

5. 选择活动的日期和时间。

6. 如果您希望系统忽略超出最短和最长工作时间等规则，请选择覆盖规则检查。如果未选中，则任何因添加此活动而违反规则的座席都将被排除在活动之外。您可以在操作日志中查看不符合标准的座席列表以及将其排除在外的具体原因。

7. 在提供的注释文本框中输入任意注释。

8. 选择应用将活动添加到座席计划中。

9. 使用针对休息或用餐优化轮班选项将活动添加到座席计划中可能需要几分钟时间处理。您可以在操作日志中监控进度，其中状态将从进行中转换为完成。

注意

操作日志旨在跟踪长时间运行操作的状态，例如添加经过优化的轮班活动。操作日志不会跟踪对计划所做的所有更改。

编辑轮班活动

1. 在座席的轮班中，选择活动，选择编辑，然后选择活动名称以打开编辑活动屏幕。

2. 如果将活动添加为共享活动，则添加到该活动的所有座席都将列在员工下。

   1. 在这里，您可以添加或移除座席、更改活动的日期或时间、应用覆盖规则检查、根据需要再次应用针对休息或用餐优化轮班，以及添加或更新评论。

   2. 选择应用以提交更改。

3. 如果将活动添加为个人活动，则只有您选择的轮班座席才会列在员工下。

   1. 在这里，您可以：更改活动的日期或时间、应用覆盖规则检查、根据需要再次应用针对休息或用餐优化轮班，以及添加或更新评论。

   2. 选择应用以提交更改。

   

移除轮班活动

1. 在座席的轮班中，选择活动，选择移除，然后选择活动名称以打开移除活动屏幕。

2. 根据需要选择覆盖规则检查或针对休息和用餐优化轮班选项。

3. 选择移除以移除活动。