搜索和查看案例

您可以使用关键字匹配项来搜索案例。Amazon Connect 在所有系统和自定义字段中搜索数据。结果将按从最近更新的案例到最早更新的案例的顺序进行排序。

如果您正在进行联系，并且相应联系人已与客户资料相关联，则搜索会自动筛选到当前客户的案例。

无论您是否正在进行联系，都可以选择进行常规搜索。如果您正在进行联系并希望在当前客户之外进行搜索，请清除仅限当前客户的案例选项。

查看案例

当您在搜索结果中选择任何案例来查看相应案例时，系统会打开一个新选项卡。这样您就能够同时打开多个案例。

如果将案例块添加到流中，并在启用将联系人关联到案例的情况下对其进行配置，则当座席接受相应联系人时，案例将自动打开。

活动源显示从最近到最早启动数据的呼叫、聊天、任务和注释。

联系人将具有状态为“正在进行”或“已完成”的指示符。如果联系已完成，将显示一个“已完成/已终止”日期/时间，以及一个指向联系详细信息的链接，该链接会将用户直接引导至联系详细信息页面。

只有有权访问此页面的用户才能看到给定联系人的联系详细信息。即使在此页面中，也有更精细的权限，因此不同的用户可能会看到不同的信息。信息可能包括：基本的联系详细信息/联系附件、带有 Contact Lens 类别的转录和录音、情绪和摘要、录音/录制等。