搜索和查看案例

您可以使用关键字匹配来搜索案例。Amazon Connect 在所有系统和自定义字段中搜索数据。结果按最近更新的案例到最近最少更新的案例排序。

如果您正在联系人中，并且该联系人已与客户资料相关联，则搜索会自动筛选到当前客户的案例。

无论您是否在联系人中，都可以选择进行常规搜索。如果您正在联系人并且想要搜索当前客户以外的客户，请清除 “仅限当前客户案例” 选项。

查看案例

当您在搜索结果中选择任何案例来查看案例时，会打开一个新选项卡。这使您能够同时处理多个案例。

如果您向流程中添加案例区块，并将其配置为启用 “将联系人关联到案例”，则当代理接受联系时，案例将自动打开。

活动提要显示来自最新到最新 Started 数据的通话、聊天、任务和评论。

联系人将显示 “正在进行” 或 “已完成”。如果联系已完成，将显示已完成/终止的日期/时间以及指向联系人详细信息的链接，用户可直接进入联系人详细信息页面。

只有有权访问此页面的用户才能看到给定联系人的详细联系信息。即使在此页面中，也有更精细的权限，因此不同的用户可能会看到不同的信息。信息可能包括：基本联系方式/联系人附件、包含隐形眼镜类别的记录和录音、情绪以及摘要、录音等。