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在 Amazon Connect 中搜索案例，查看客户联系详细信息
您可以使用关键字匹配项来搜索案例。Amazon Connect 在所有系统和自定义字段中搜索数据。结果将按从最近更新的案例到最早更新的案例的顺序进行排序。
如果您正在进行联系，并且相应联系人已与客户资料相关联，则搜索会自动筛选到当前客户的案例。
无论您是否正在进行联系，都可以选择进行常规搜索。如果您正在进行联系并希望在当前客户之外进行搜索，请清除仅限当前客户的案例选项。
查看案例
当您在搜索结果中选择任何案例来查看相应案例时，系统会打开一个新选项卡。这样您就能够同时打开多个案例。
如果将 案例 块添加到流中，并在启用将联系人关联到案例的情况下对其进行配置，则当座席接受相应联系人时，案例将自动打开。
活动源
活动源显示从最近到最早启动数据的呼叫、聊天、任务和注释。
联系人将具有状态为“正在进行”或“已完成”的指示符。联系完成后，将有一个Completed/Terminated date/time和一个指向联系人详细信息的链接，使用户可以直接进入联系人详细信息页面。
只有有权访问此页面的用户才能看到给定联系人的联系详细信息。即使在此页面中，也有更精细的权限，因此不同的用户可能会看到不同的信息。信息可能包括：基本联系方式/联系人附件、笔录和录音 Contact Lens 类别、情绪和摘要、录音等
更多信息
根据案例模板的设计，更多信息选项卡上可能会有可供座席查看和填充的其他信息。
