搜索正在进行中的联系

对于由座席处理的联系，在座席完成联系后续工作之前，该联系将被视为正在进行中。对于从未由座席处理的联系，在联系断开连接之前，该联系将被视为正在进行中。

用于搜索正在进行中的联系所需的权限

用于搜索正在进行中的联系所需的权限与搜索已完成的联系所需的权限相同。有关更多信息，请参阅 管理谁可以搜索联系人并访问详细信息。

联系搜索支持的联系状态

对于语音和聊天联系人，联系搜索页面会显示已连接到座席或已断开连接的正在进行的联系。对于正在进行的语音和聊天联系人，已排队的联系人（包括排队的回电）不会显示在联系人搜索页面上。

对于任务，联系搜索会在启动后显示所有正在进行中的联系。

如何搜索正在进行中的联系

1. 使用具有访问联系人记录的权限的用户账户登录 Amazon Connect。

2. 在 Amazon Connect 中，依次选择分析和优化、联系搜索。

3. 选择联系状态筛选条件并将选定值更改为正在进行中。默认联系状态为已完成。

   

使用时间戳类型筛选联系人

您可以使用时间范围筛选条件中的时间戳类型来搜索处于特定联系状态的联系人。例如，您可以通过选择联系状态 = 正在进行中、时间戳类型 = 已安排和时间范围中的相应日期来搜索安排在第二天处理的任务联系人。

支持以下时间戳类型：“已启动”、“已连接(到座席)”、“已断开连接”和“已计划”。当您使用特定的时间戳类型搜索联系人时，搜索结果不包含未填充相应时间戳的联系人，例如，如果您搜索时间戳类型 = 已断开连接和联系人状态 = 正在进行的联系人，则您只能查看处于“联系后续工作”状态的联系人。

重要

• 默认情况下，联系搜索页面上时间范围筛选条件的时间戳类型设置为已启动。在引入“时间戳类型”选择之前，由时间范围筛选条件使用的时间戳类型为已断开连接。

• 在启用搜索正在进行中的联系的功能（于 2023 年 9 月发布）之前创建的联系搜索中的已保存搜索已更新，筛选条件联系人状态 = 已完成，以及时间戳类型 = 已断开连接。这些选择是在启动正在进行的联系之前默认的。

查看正在进行中的联系

您可以点击联系搜索结果中的联系人 ID 来查看正在进行的联系的详细信息。

需要了解的重要事项

• 正在进行的联系的联系详细信息页面显示了在打开联系详细信息页面时的可用数据。它不会随着联系的进行而自动刷新。您需要使用浏览器手动刷新页面。

• 在联系进行过程中，联系搜索和 上的某些字段的信息可能会丢失或不一致。联系完成后，在手动刷新页面后，信息最终会与基础联系人记录保持一致。

• 在联系人记录上，联系人处于已完成状态与标记为已完成之间可能存在延迟。

查看实时转录

对于语音联系人，在启用实时通话分析后，您可以在联系详细信息页面上实时查看联系人的转录。在转录中向下滚动会自动提取对话的最新可用轮次。或者，您可以选择转录底部的刷新图标来查看最新的对话。