说明此数据块的使用场景支持的渠道流类型如何配置此数据块已配置的数据块缓冲区如何与其他区块交互自动清算错误情形 Flow 语言更多资源

Amazon Connect 中的流程块：设置按键缓冲区行为

说明

使用此块为联系人启用或禁用按键缓冲。启用按键缓冲后，客户键盘输入（数字 0—9、# 和 *）将在客户按下时收集到最多 30 个字符的缓冲区中，即使提示仍在播放或在流程块过渡之间也是如此。这消除了常见的 IVR 问题，即当客户在提示之前键入时，会丢掉数字。

该方块有两种模式：

启用缓冲 — 开始将 DTMF 输入收集到缓冲区。缓冲的数字由流中的下一个获取客户输入或存储客户输入区块消耗。
停止并清除-停止缓冲并清除缓冲区中的任何数字。（可选）在清除之前存储缓冲的输入，并支持加密。

此数据块的使用场景

允许客户浏览多级 IVR 菜单，无需等待每个提示完成（提前键入）。
在收款提示播放之前 IDs，捕获客户开始输入的账号、订单或其他数字输入。

支持的渠道

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。

频道	是否支持？
语音	是
Chat	否 — 错误分支
Task	否 — 错误分支
电子邮件	否 — 错误分支

流类型

您可以在以下流类型中使用此数据块：

入站流
客户队列流
出站私密消息流
转接到座席流
转接到队列流

如何配置此数据块

您可以使用 Amazon C onnect 管理网站或使用 Amazon Connect 流程语言中的GetParticipantInput操作来配置 “设置按键缓冲区行为” 块。

启用缓冲

在流程设计器中，添加 “设置按键缓冲区行为” 模块。
在 “按键缓冲区行为” 下，选择 “启用”。
缓冲区立即开始收集客户的 DTMF 输入。数字会一直保留在缓冲区中，直到它们被获取客户输入或存储客户输入块消耗，或者直到缓冲区被明确停止并清除。

停止并清除

在 “按键缓冲区行为” 下，选择 “停止并清除”。
（可选）启用 “存储输入”，以便在清除之前将当前缓冲区内容保存到联系人属性中。
如果存储输入，可以选择启用加密输入并提供加密密钥来加密存储的值。

已配置的数据块

下图显示了该数据块已配置好的样子。它有以下分支：成功和错误。

成功：缓冲区行为已成功设置。
错误：出现错误，例如，非语音联系人到达了屏蔽。

缓冲区如何与其他区块交互

播放提示：包括 “启用按键缓冲时跳过或中断此提示” 复选框。选中后，如果缓冲区已经包含数字，则会完全跳过提示。如果客户在提示期间按下按键，则会中断提示并将数字添加到缓冲区中。
获取客户输入：如果缓冲区包含数字，则区块会自动出队并使用该数字。无需更改配置。如果缓冲区为空，则系统会像往常一样提示客户输入。在 Amazon Lex 模式下，会在机器人交互开始之前自动清除缓冲区。不使用缓冲数字，也不会将缓冲区内容传递给 Amazon Lex 机器人。
存储客户输入：区块出队最多不超过区块配置中指定的最大位数。如果缓冲区包含的数字等于或大于最大值，则会跳过提示并立即继续调用。如果缓冲区的位数少于请求的数字，则应用数字间超时以允许呼叫者实时输入剩余的数字。

自动清算

在以下情况下，缓冲区会自动清除：

每次 a 获取客户输入或存储客户输入 block 处理缓冲数字时，都会按先入先出的顺序消耗这些数字。
执行了 “停止并清除” 操作。
转移到代理或队列时。
获取客户输入与 Amazon Lex 机器人一起使用时。
联系结束。

错误情形

在以下情况中，联系人会被路由到错误分支：

该区块由非语音联系人（聊天、任务或电子邮件）到达。
在启用存储输入的情况下使用 “停止” 和 “清除” 时，输入加密参数无效。

Flow 语言

在 Amazon C onnect 流程语言中，使用EnableDTMFBuffer参数将 “设置按键缓冲区行为” 块表示为一项GetParticipantInput操作。

启用缓冲：


{
    "Parameters": {
        "EnableDTMFBuffer": "true"
    },
    "Identifier": "unique-identifier",
    "Type": "GetParticipantInput",
    "Transitions": {
        "NextAction": "next-action-id",
        "Errors": [
            {
                "NextAction": "error-action-id",
                "ErrorType": "NoMatchingError"
            }
        ]
    }
}

使用存储的加密输入停止并清除：


{
    "Parameters": {
        "EnableDTMFBuffer": "false",
        "StoreInput": "true",
        "InputEncryption": {
            "EncryptionKeyId": "your-key-id",
            "Key": "your-encryption-key"
        }
    },
    "Identifier": "unique-identifier",
    "Type": "GetParticipantInput",
    "Transitions": {
        "NextAction": "next-action-id",
        "Errors": [
            {
                "NextAction": "error-action-id",
                "ErrorType": "NoMatchingError"
            }
        ]
    }
}