流程块：存储客户输入

描述

此区块与 “获取客户输入” 类似，但是此区块将输入存储为联系人属性（在 “已存储的客户输入系统” 属性中），并允许您对其进行加密。通过这种方式，您可以加密敏感的输入，如信用卡号码。此数据块：

播放提示以获取客户回复。例如，“请输入您的信用卡号码”或“请输入我们在回拨时应使用的电话号码。”
播放可中断的音频提示或播放以 text-to-speech 供客户回应。
将数字输入存储在 “已存储的客户输入” 系统属性中。
可用于指定自定义终止按键。
如果在呼叫期间客户未输入任何输入，则联系人将按照 Timeout 的值向成功分支沿着 Success 分支进行路由。添加 “检查联系人属性” 区块以检查是否超时。

支持的频道

下表列出了此屏蔽如何路由正在使用指定渠道的联系人。

通道	支持?
语音	是
聊天	否-错误分支
任务	否-错误分支

流量类型

您可以在以下流程类型中使用此模块：

入站流量
客户队列流
转接客服流
转接队列流

属性

下图显示了商店客户输入区块的 “属性” 页面。它显示了配置为播放音频提示音的 “提示” 部分。

下图显示了页面的 “客户输入” 部分。它被配置为允许最多 20 位数字。它设置为在 5 秒钟没有输入后超时。

请注意以下属性：

有关从 Amazon Connect 库或 S3 存储桶中选择提示的信息，请参阅播放提示区块。
Maximum Digits (最大位数)：定义客户可以输入的最大位数。
首次输入之前的超时时间：指定等待客户开始通过语音或 DTMF 输入回复的时间。例如，您可以输入 20 秒，以便客户有时间输入其信用卡号。

默认情况下，联系人开始输入数字后，Amazon Connect 会为每个数字等待 5 秒钟。您不能更改此默认设置。
Encrypt entry (加密条目)：加密客户的条目，例如其信用卡信息。有关获取用于输入此信息的密钥的 step-by-step 说明，请参阅使用 Amazon Connect 创建安全的 IVR 解决方案。
Specify terminating keypress (指定终止按键)：定义在联系人完成 DTMF 输入时使用的自定义终止按键。终止按键最多可以包含五位数字，包括 #、* 和 0-9 字符，而不仅仅是 #。

注意
要使用星号 (*) 作为终止按键的一部分，您还必须选中 Disable cancel key (禁用取消键)。
Disable cancel key (禁用取消键)：默认情况下，当客户输入 * 作为输入时，会删除先前的所有 DTMF 输入。但是，如果您选择 “禁用取消密钥”，Amazon Connect 会将 * 视为任何其他密钥。

如果您将 DMTF 输入发送到调用 AWS Lambda 函数块，则 Disable cancel key (禁用取消键) 属性会影响输入，如下所示：
- 选择 “禁用取消键” 后，输入的所有字符（包括任何*）都将发送到 Invoke Lambda 函数块。
- 如果未选择 “禁用” 取消密钥，则只会向 Invo ke Lambda 函数块发送*。
例如，假设您选中了 Disable cancel key (禁用取消键)，并且客户输入了 1#2#3*4###，其中 ## 是终止按键。然后，Invoke Lambda 函数块接收整个 1 #2 #3 *4 # 作为输入。您可以对 Lambda 函数进行编程，使其忽略* 字符之前的字符。因此，客户输入将被解释为 1#2#4#。
Phone number (电话号码)：此选项对排队回拨场景非常有用。
- 本地格式：如果您的所有客户都从您的实例所在的国家/地区拨打电话，请从下拉列表中选择该国家/地区。然后，Amazon Connect 会自动为客户填充国家/地区代码，这样他们就不必输入了。
- 国际格式：如果您的客户来自不同的国家，请选择国际格式。然后，Amazon Connect 要求买家输入其国家/地区代码。