设置 Amazon Connect Global Resiliency

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注意

新用户？ 查看 Amazon Connect 全球弹性研讨会。本在线课程将指导您通过 AWS CLI 使用新功能 APIs 完成注册和测试电话号码和代理故障转移的过程。

全球弹性仅适用于在以下 AWS 区域创建的 Amazon Connect 实例：美国东部（弗吉尼亚北部）、美国西部（俄勒冈）、欧洲（法兰克福）和欧洲（伦敦）。

如果您的数据源是美国西部（俄勒冈州），则只能在美国东部（弗吉尼亚州北部）区域创建副本，反之亦然。同样，只有当您的源是欧洲（伦敦）欧洲地区（伦敦）时，才能在欧洲地区（法兰克福）区域创建副本，反之亦然。

要获得对此功能的访问权限，请联系您的 Amazon Connect 解决方案架构师或技术客户经理。

Amazon Connect Global Resiliency 使您能够以出色的可靠性、性能和效率在世界任何地方提供客户服务。凭借其分布式电话功能，您的联系中心可以满足国际监管要求。

Amazon Connect 全球弹性提供了一套可用于： APIs

• 在另一个实例中配置关联的 Amazon Connect 实例 AWS 区域。

• 预置和管理在两个区域中均可访问的全球电话号码。

• 以 10% 的增量在 Amazon Connect 实例和区域中分配电话流量和座席，或一次性转移所有流量和座席。这样您就能够跨区域缓慢转移入站语音联系人和座席，或者同时将他们全部转移。

  例如，您可以在美国东部（弗吉尼亚州北部）分配 100% 的入站语音联系人和座席、在美国西部（俄勒冈州）分配 0%，或在每个区域各分配 50%。

• 跨区域访问预留容量。

内容

• Global Resiliency 要求

• 开始使用

• 管理流量分配组

• 跨区域管理电话号码

• 跨区域管理聊天